日前，浦發(fā)銀行客服熱線收到一則表揚留言：一位重病客戶的好友感謝該行上海三泉社區(qū)支行工作人員的上門服務，幫助其速解燃眉之急，高度肯定了浦發(fā)銀行“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務。

據(jù)市民姜先生回憶，當天他神情焦慮地來到三泉社區(qū)支行領(lǐng)取吞沒卡，但工作人員發(fā)現(xiàn)該卡持卡人并非姜先生本人。姜先生解釋稱持卡人是他的養(yǎng)子，由于身患白血病而長期住院治療無法前來銀行辦理，該卡本是用來籌集慈善捐款，現(xiàn)急需使用賬戶上的資金。按照銀行業(yè)務規(guī)定，吞沒卡領(lǐng)取必須由持卡人本人領(lǐng)取無法代理辦理，且姜先生不能提供親屬關(guān)系證明。

了解到這一特殊情況后，浦發(fā)銀行三泉社區(qū)支行工作人員立即將情況上報，緊急協(xié)商討論解決方案，力求在所有業(yè)務操作符合內(nèi)控合規(guī)、風險控制要求的基礎(chǔ)上，盡快解決客戶的燃眉之急。該行最終確定參照特殊人群上門服務手續(xù)：由銀行工作人員兩次上門，幫助客戶領(lǐng)取吞沒卡。在確定解決方案后立即致電客戶，約定上門延伸服務時間。

第二天一早，浦發(fā)銀行雙人會同至醫(yī)院核實客戶本人信息及身體狀況，并向患病的卡主核實了吞沒卡領(lǐng)取的意愿。考慮到客戶身體不適及行動不便，該行工作人員在代理人從銀行將吞沒卡領(lǐng)出后，又雙人會同前往醫(yī)院將卡交還卡主本人簽收，并送上一份小禮物，鼓勵患病的卡主。由于前期了解準備工作充分、上報及時，迅速解決了客戶的難題。客戶的好友趙先生在知曉這一事跡后，撥打了該行95528服務熱線進行表揚，向該行工作人員表示了由衷的感謝。

服務無小事，細微見真情。浦發(fā)銀行始終秉承“新思維·心服務”的理念，以提升客戶體驗為目標, 努力打造服務品牌，憂客戶所憂，急客戶所急，用實際行動溫暖客戶，努力為市民提供更高質(zhì)量的金融服務。 

（來源：浦發(fā)銀行上海分行）

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