近日，位于閘北天潼路的農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點接待了一位頭發(fā)花白的老人，老人在窗口柜臺辦理好掛失補卡業(yè)務(wù)后，正準(zhǔn)備起身離開，突感體力不支，晃晃悠悠似乎快要暈倒了。大堂經(jīng)理見狀健步上前，一把扶住客戶，仔細(xì)詢問客戶身體狀況，并觀察客戶反應(yīng)。客戶有氣無力回復(fù)道，天氣太熱，家里離網(wǎng)點也不近，可能是低血糖犯了。網(wǎng)點第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系客戶家屬，安排客戶在網(wǎng)點休息區(qū)就坐，為客戶送上面包、巧克力等補充糖分的食物，同時安撫客戶情緒、平復(fù)心情。約半小時后，客戶身體漸漸好轉(zhuǎn)，最后在家人陪伴下離開銀行。

第二天，客戶再次來到農(nóng)行，對農(nóng)行員工無微不至的照顧及優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。客戶表示，昨天因同時遺失身份證和借記卡，心中焦急，中午隨便吃了幾口就匆匆趕到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，夏天體力消耗大，低血糖的老毛病就犯了。“還好有你們照顧，不然倒在馬路上就麻煩了！”客戶一再感謝道，稱贊農(nóng)行不僅僅是“金融服務(wù)窗口，更是愛心驛站”。銀行員工仔細(xì)叮囑客戶夏天要注意安全，并告知客戶下次如再遇到同樣情況，可先通過電話掛失，再來銀行補辦卡，就不用這么著急擔(dān)心了。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，該行將“我為群眾辦實事”作為網(wǎng)點推進黨史學(xué)習(xí)教育的重要環(huán)節(jié)來抓，通過“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”，大力實施“服務(wù)升溫工程”，進一步提升服務(wù)水平，打造“最暖廳堂”，為客戶提供貼心暖心服務(wù)，以實際行動踐行為民服務(wù)的初心。

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