近日，一位中年客戶匆匆忙忙地走進農業銀行網點，找到網點工作人員說：“我母親有三張存單到期了，但老人家87歲記不清密碼了，現在急著用錢，這可怎么辦啊？”經過詳細溝通，原來客戶母親因為年歲已高，生活自理能力下降，近年來都住在福利院中，臥床已久，現需支取到期存單，但卻忘記了存單密碼。了解到實際情況后，銀行工作人員考慮到天氣炎熱且客戶臥床行動不便，隨即安排兩名員工當天下午上門核實情況，為客戶提供上門服務。

為確保支取存單是老人家的真實意愿，工作人員與老人進行了耐心細致的溝通，并解釋相關業務流程，得到老人積極配合。在核實完業務委托辦理的真實意愿后，又與受托人一道返回網點，幫助其掛失重置了幾張存單密碼并支取成功。業務順利辦理完成后，客戶反復表示感謝，夸贊農行時刻為客戶著想，不推諉不拒辦，服務便捷高效，感受到了農行服務的溫度。

農業銀行始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，擴大網點社區服務半徑，尤其是做好對特殊群體的服務，打造有溫度、人性化的客戶體驗。（來源：中國農業銀行上海市分行）

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