人民網上海5月2日電 （龔莎）5月1日起，上海交通大學醫學院附屬新華醫院專家醫師咨詢熱線從8條擴容至19條，“五一”全天收到患者的電話咨詢847次，其中部分熱線12小時始終處于接聽狀態。

眩暈、中耳炎專病咨詢熱線是5月1日新增的，新華醫院耳鼻咽喉-頭頸外科負責接聽，吳醫生接到了一位72歲女性患者的咨詢。這位患者在封控期間，被反復眩暈所困擾。由于她年齡偏大，且伴隨有基礎疾病，無法耐受耳石復位儀，于是便向新華醫院咨詢是否能通過人工手法復位。吳醫生為她聯系了負責耳石癥復位的主管醫生，協助她預約了線下門診，并且詳細告知了新華醫院門診的全預約診療流程。

腫瘤科的電話起到撫慰患者的作用，由于患者化療需要排期，在等待中，醫生建議根據他們的實際情況給予生活、營養及治療安排上的建議，緩解了他們的焦慮。

早產兒視網膜病變是新華醫院眼科的診療特色，但此項治療是有時間窗的，若未能及時篩查，有可能會貽誤患者的就診時機。眼科咨詢熱線的醫生接到了青浦、寶山的患者需求，由于時間緊迫，他們立即聯系門診醫生，為他們預約了檢查。

泌尿外科醫生接到了一位有腎上腺占位復診患者的來電，熱線醫生們結合患者描述的現階段癥狀，并查詢了之前的檢查結果，為他安排了后續的診療和生活步驟，讓患者足不出戶就獲得了針對性的專業指導。

根據新華醫院專科專病醫生熱線咨詢的情況，皮膚科、心血管內科、泌尿外科始終是熱度排在前三位的專科，皮膚科5月1日的咨詢量達到了180次，專科醫生們分三班接聽。前三位的咨詢問題分別是醫院現有的門急診及住院流程、疾病的咨詢與復診，居家用藥的問題。

新華醫院還發現，隨著專科專病熱線的開通，醫院總機尤其是急診咨詢的壓力得到了有效緩解，更多的市民尤其是老年患者更偏愛這一觸手可及的健康輔助服務。

雖然醫院咨詢熱線擴容，但新華醫院仍然建議一些更為熟悉互聯網的人們使用互聯網醫院的平臺，例如，新華醫院的兒科并沒有開通熱線咨詢，而是希望年輕的家長們采用圖文并茂的互聯網溝通渠道，獲得更為完整的咨詢建議。目前，新華醫院互聯網醫院的兒科在線咨詢量始終保持最高。

目前，新華醫院推出的專科專病醫師咨詢熱線共有19條，熱線的服務時間為周一至周五的早上9點到晚上九點。新華醫院醫務部、門急診部負責人盛旭俊說：“這些熱線是不斷梳理門急診患者需求而動態調整的，一部分是當前老百姓關注度高需求量大的專業，另一部分是新華醫院的特色專科。”

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