“雖然核酸、抗原都正常，但我一直擔心自己感染新冠，每天要洗幾十次手。”

“基層工作壓力大，感覺自己脾氣越來越差，容易生氣、著急，遇到無能為力的事情特別容易沮喪，甚至會有負罪感。”

“我辭了工作，自己開個小店，因為這波疫情我快要崩潰了，已經失眠十多天了。”

……

時常，心理咨詢師接通電話，咨詢者一開口就情緒決堤。本輪疫情發生以來，社會公眾的心理問題逐漸成為一個顯性命題。

靜安區委組織部聯合上海夢曉心理輔導支持中心，開辟了戰“疫”時期的24小時情緒支持傾訴熱線，為靜安奮戰在一線的防疫人員和需要心理支持的社區居民進行心理賦能。

SMG電臺主播、國家二級心理咨詢師夢曉從小在靜安長大，對靜安有著深厚的情感，在非常時期為靜安疫情防控工作出一份力是她心之所愿。

夢曉介紹說，她的心理輔導團隊共有約1170名專業心理咨詢師，配備了滿足醫護人員、社區工作者、居民等不同需求的專業支持小組，這段時間輪流提供線上心理咨詢服務，希望以此緩解部分人群的焦慮、恐慌、不安、無助等不良情緒反應，打贏抗擊疫情戰斗中的“心理病毒”。

夢曉在《一封給抗疫一線工作者的信》中提示抗疫一線工作者:

要避免熱情過高、避免職業“空心”病、避免“共情傷害”出現、避免“冷漠麻木”狀態、避免內在“心理次生傷害”，并給出各種紓解壓力的小技巧：

“還是建議大家內外兼顧、勞逸結合，在繁忙工作的同時，別忘了關注和家庭成員的親密連接，如果最近不能回家，再忙也要每天和家人視頻或者電話，家庭的安寧和親密關系的支持，是我們活得有聲有色的根本。”

夢曉心理輔導團隊項目負責人何燕紅告訴記者，心理咨詢熱線開通以來，每天接到來自靜安區的心理求助電話十余通，求助者有普通市民和志愿者，也有社區工作者、白衣天使和公安干警。

“印象比較深的是，咨詢電話剛通過網絡公布不到3分鐘，就有某社區的工作人員打來，哽咽著向我們訴說在基層工作中不被居民理解的委屈之情。心理咨詢師通過傾聽、共情、疏導和她聊了半個小時，逐漸舒緩了其負面情緒。”

“傾聽很重要，有時候僅僅是傾聽，就能給求助者莫大的幫助。”何燕紅說，咨詢求助的問題大致分為五類：

一是排解、訴說一線抗疫工作中遇到的巨大壓力；

二是咨詢出現的低落、焦慮、緊張甚至抑郁情緒；

三是求助者感染新冠或者家人離世后出現的應激障礙；

四是疫情之下，家庭內部或者親子關系出現的矛盾和沖突；

五是通過心理咨詢衍生的各類求助。

“現在很多人喜歡說EMO（焦慮、抑郁、喪），有時候我們要學會接納自己的情緒，同時要保持積極、理性、平和的心態，宅家時多聽音樂、閱讀、鍛煉甚至睡覺，都有利于我們放松心情。”

記者了解到，靜安推出的“為你療愈 讓心靜安”系列服務中，除了“一條熱線”外，還為一線防疫人員送上“一份指南”和“一場沙龍”。

“一份指南”即發布線上心理調試指南，通過系列視頻、文章、問答等方式，給出具有操作性的緩解小妙招，并開設心理專欄，針對留言進行專業的解答、引導。“一場沙龍”是指，定期在線上開展直播沙龍活動，助力一線抗疫工作者在情緒處理上找到出口，為他們的情緒補給增能。

案例一：平復心情參與志愿服務

27歲的田小姐患有雙相情感障礙，因擔心影響身材未曾服藥。疫情防控期間，她所在樓棟進行了封閉管理，田小姐因此出現了強烈的焦慮、哭泣、想外出的念頭，并在電話中表達了想要做一些略有破壞性的、宣泄情緒的事情。

熱線值班心理咨詢師引導田小姐關注自己正在努力的積極部分，并幫助她釋放不良情緒，平復心情。讓人高興的是，在經過一周的支持和陪伴后，田小姐來電告知咨詢師，居委會已協助她預約到了醫院心理科就診；她自己也成為了本樓棟的一名志愿者，將代配的藥物送至居民手中，這也讓她感受到了自身價值，并對團隊陪她一起走過這段困難時期表達了感謝。

案例二：善待自己告慰亡夫

周女士54歲的先生身體一向不錯，卻在4月10日晚突發心臟不適離世，并于第二天一早就進行了火化。周女士的孩子另有住所，平時就周女士與先生居住，二人感情甚篤，此次先生的猝然離世讓周女士傷心欲絕，無法接受這個事實。

來電當天正好是她先生的“頭七”，在過去一周中，周女士精神恍惚，將自己完全封閉起來……在社區工作者的建議下，周女士撥打了咨詢熱線。熱線值班心理咨詢師在接聽周女士電話的過程中，進行了耐心傾聽、深度共情、情緒安撫等方式，并運用“空椅子”等方法，讓周女士明白，照顧好自己才是對先生最好的告慰。周女士在掛斷電話前，向接線咨詢師表示自己會帶著先生的牽掛，好好生活。

案例三：打破疲憊消耗循環

王先生是一名社區工作者，他自3月25日起就一直堅守在疫情防控第一線，一個月來都不曾休息。王先生經常為出現陽性樓棟的居民服務，非常擔心自己會被傳染或因出現疑似感染的情況而被歧視、孤立。繁重的工作和壓力使每天只有4小時的睡眠時間都質量不佳。

熱線值班心理咨詢師，建議王先生在工作中盡可能完善防控裝備及防控措施，做好可控的部分；而當自己對不可控事件出現過度焦慮擔憂時，則應及時打斷、轉移注意力，打破“工作-擔憂-睡覺”的疲憊消耗循環，多做一些放松訓練。王先生感謝了咨詢師的建議，并表示傾訴出來后感覺好多了，會以更加飽滿的狀態投入到工作中。  

（來源：上海靜安）

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