水電煤三表準不準爭議處置規范發布

本報訊（記者 陳璽撼）圍繞民用水表、電能表、燃氣表（民用三表）“準不準”引發的爭議時有發生，上海昨天發布《民用水表、電能表、燃氣表計量爭議處置規范》，明確提出服務企業應在5個工作日內對爭議內容進行核查。

目前，上海在用的民用三表超過2700萬臺（只）。為保障這些表具的使用正常、量值準確，市市場監管局授權相關計量技術機構對所有新開戶和到期更換的民用三表進行首次強制檢定，每年強制檢定量達400萬臺（只）。

記者了解到，由于環境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發的民用三表計量爭議時有發生，2021年全市涉及民用三表的投訴量達萬余件，主要涉及計量失準、費用糾紛、服務質量投訴等。

過去，全市各供水、供電、供氣服務企業雖然都有相應的管理程序或內部規范，但在爭議的處置上缺乏相對統一的標準。一旦發生計量爭議，主要由企業自行核實處理。

新推出的標準明確，服務企業應在5個工作日內對爭議內容進行核查，并給予用戶答復。同時明確，爭議雙方可以共同委托由市場監管部門授權的計量技術機構開展檢定。檢定結果合格的，相關費用由異議提出方承擔；結果不合格的，相關費用由服務企業承擔。檢定費用依據不同表具類型，一般不超過40元。

市市場監管局相關負責人表示，民用三表計量爭議的規范處置，直接關系每一個市場主體、家庭用戶的切身利益。新標準的出臺，將推動民用三表計量爭議處置的規范化和標準化，進一步確保貿易結算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業服務質量，提升城市現代化治理水平。（來源：解放日報）

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