自從普陀區開展“走四百”活動以來，石泉路街道就廣泛征求群眾意見、了解群眾所思所想、切實掌握社情民意，為居民提供便捷貼心的靠譜服務，確保走訪走出真情、問出實效。

解決擾民馬蜂窩，社區居民齊點贊

“小區出現好多馬蜂窩，我們日常進出心里還是有些緊張的，多虧居委會請來了消防員把馬蜂窩清除干凈了。”家住太浜巷居民區的劉女士介紹。在前不久，太浜巷居委會在“四百”走訪時接到居民的反映，說小區內有馬蜂出現，給住戶和過路行人帶來很大的安全隱患。由于馬蜂窩體積較大，而且所在位置樓層較高，居民無法自己摘除，希望消防人員能夠幫助解決。得知情況后，太浜巷居委會立即安排人員進行實地查看，果然在居民窗戶邊等地共發現了5處馬蜂窩。

由于社區本身沒有清理馬蜂窩的專業人員和設備，在梳理出馬蜂窩的數量和點位后，居委會第一時間聯系到當地消防隊和派出所。將附近居民安全疏散后，消防人員點燃了特制殺蟲劑，并朝向馬蜂窩處噴火，經過多次反復的噴殺，馬蜂窩被徹底銷毀。為了防止馬蜂再次扎窩，消防員還對蜂窩點附近進行了徹底的清理，解決了居民心里的擔憂。

老人摔倒現險情，鄰里守望暖人心

前幾日，鐵路居委會接到樓組長打來的緊急電話，原來是樓道內99歲獨居老人在家里摔倒，值班的居委干部立刻上門查看情況，并撥打了120，將老人第一時間送往第十人民醫院。

到達醫院后，居委干部和樓組長忙前忙后地幫助老人進行各項檢查，一個多小時后，老人的兒子聞訊趕到醫院，看到父親及時得到救治，他向居委干部連連表達感謝：“多虧你們救了我父親，真的太謝謝你們了！”

石泉路街道社區工作人員這樣幫助居民的事情還有很多，許多默默無聞、無私奉獻的社區工作者，始終以服務社區為己任、以服務居民為擔當，時刻把居民的大小事放在心上，用自己的實際行動，溫暖著居民，也詮釋著自己的初心和使命。

水管破裂居民愁，社區及時解民憂

9月7日晚上7點左右，石嵐三村居委會接到了這樣一通電話，打電話求助的是一位熱心居民，反映樓上總水管爆裂造成大量漏水，水源源不斷流到二樓老人家中，但是樓上住戶又聯系不上，無奈之下只能向居委會尋求幫助，希望社區能夠幫助協調解決。

在了解情況后，社區工作人員馬上趕到了現場，并立即聯系物業工作人員，老人家中積水嚴重，如不及時采取措施，將會影響老人的正常生活。

由于事發突然，社區工作人員迅速撥打二次上水公司的電話請求協助，并與物業工作人員和周邊熱心居民一同幫助老人清理積水。經自來水公司維修人員查看，原來是總水管爆裂造成的漏水。經過工作人員的搶修，終于解決水管漏水的問題，避免了老人的財物損失。

“幸虧有居委會的幫忙，要不我們家肯定被淹了，你們忙前忙后這么久，真的謝謝你們了。”問題解決后，老人十分感謝社區工作人員的及時幫助。

截至目前，街道已累計走訪居民41681戶（次），發現收集并反饋問題3888件，解決問題3644件，占比達到了95%。之后，石泉路街道將在聯系群眾的基礎上，進一步深化走訪服務群眾機制，切實將“四百”走訪群眾常態化、服務群眾精細化、解決難題實效化。

來源：上海普陀

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