市委副書記、市長龔正2日調研上海“12345”市民服務熱線時指出，要全面落實習近平總書記考察上海重要講話和在浦東開發開放30周年慶祝大會上的重要講話精神，認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，通過熱線傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂，及時回應社會關切，持續改進政府工作，著力推動科學決策，不斷提升城市管理的科學化、精細化、智能化水平。

“12345”市民服務熱線運行近9年來，接聽市民來電3000多萬個，可提供10種外語和手語視頻服務

“12345”市民服務熱線運行近9年來，接聽市民來電3000多萬個，可提供10種外語和手語視頻服務，咨詢類當場解答滿意率95.7%。上午，龔正一行來到市民服務熱線運營中心，戴著耳麥的工作人員正耐心接聽市民來電、填寫工單，一派忙碌景象。龔正戴上耳機，實時聽取解答、受理、轉辦流程。在多渠道受理現場，手語視頻坐席工作人員正與屏幕對面的聽障人士溝通，通話最后，市民豎起大拇指為熱線服務點贊。

圍繞高效處置一件事，加強各部門之間的聯通銜接，深化流程再造，創新工作方法，形成更大合力

在聽取“12345”城市運行市民感知平臺建設等情況介紹后，龔正指出，“12345”市民服務熱線是上海政務服務“一網通辦”和城市運行“一網統管”的總客服，要始終把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，更加密切聯系群眾、服務群眾，持續推進城市精細化管理，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。要服務城市數字化轉型，依托城市運行“一網統管”，借助市民來電和“隨申拍”，實時感知城市運行狀況，及時反映、及時派單、及時處置。要圍繞高效處置一件事，加強各部門之間的聯通銜接，深化流程再造，創新工作方法，形成更大合力。要用好大數據分析，舉一反三，加強制度建設，不斷提升服務效能。市委、市政府將一如既往支持“12345”市民服務熱線發展，打造一流熱線，更好服務市民。

市委常委、常務副市長陳寅參加調研。

（來源：上海發布）

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