近日，浦發(fā)銀行南市支行營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生了既驚心又暖心的一幕，一名客戶由于血糖血壓過低而暈厥失去意識(shí)，幸好銀行工作人員及時(shí)采取措施，幫助客戶化險(xiǎn)為夷。

當(dāng)天上午10點(diǎn)47分，該年近六旬的老年客戶突然在浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)暈厥，仰面摔倒在地。面對(duì)突發(fā)情況，銀行工作人員立即與已驚慌失措的陪同家屬將該客戶攙扶到座椅上，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在家屬因緊張急迫無法清晰向120急救熱線表述時(shí)，協(xié)助家屬撥打電話。在等待急救人員的過程當(dāng)中，工作人員一邊密切關(guān)注女士的身體狀況，并與陪同家屬確認(rèn)需要什么其他協(xié)助，一邊維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員，在廳堂外等待引導(dǎo)急救人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。10點(diǎn)52分，急救人員迅速趕到銀行展開緊急救治，運(yùn)營經(jīng)理向急救人員描述了女士暈倒時(shí)的情形。幸運(yùn)的是，該客戶逐漸恢復(fù)了意識(shí)，在場(chǎng)所有人繃緊的神經(jīng)才稍有舒緩。隨后，急救車將女士送往醫(yī)院做進(jìn)一步檢查與治療。

服務(wù)無小事，溫情暖人心。浦發(fā)銀行南市支行工作人員在此次的救助過程中沉著冷靜、反應(yīng)迅速，從客戶暈厥到急救人員趕到銀行進(jìn)行救治，僅僅用了5分鐘的時(shí)間，浦發(fā)銀行快速高效的救助得到了現(xiàn)場(chǎng)其他客戶的贊許。

此次突發(fā)事件的成功處理，離不開浦發(fā)銀行在日常工作中對(duì)各類應(yīng)急突發(fā)場(chǎng)景的培訓(xùn)演練，建立應(yīng)急預(yù)案確保第一時(shí)間進(jìn)行科學(xué)處置，保護(hù)客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。該行一直以來踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的適老化服務(wù)能力，持續(xù)關(guān)注服務(wù)環(huán)境的配套落實(shí)，不斷提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感、安全感。（浦發(fā)銀行）

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