為提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感，日前浦發銀行推出精細化適老服務措施，牢固樹立金融為民理念，全心全意為老年客戶提供精細化、便利化的金融服務。該行認真領會人行上海分行關于印發《上海市銀行業金融機構適老化現金服務工作指導意見（試行）》的通知精神，并制定了自身的適老化現金服務工作指導意見，從網點工作人員服務技能培訓、網點軟硬件設施配套、服務流程優化、人文關懷等各方面打造適老化特色服務。

為進一步提升網點現場的適老化服務能力，浦發銀行持續關注服務環境的配套落實，建立無障礙通道，設置愛心窗口和愛心座椅，在助老服務臺配備老花鏡、放大鏡、輪椅、常用醫藥箱等。此外，在全市首批適老化現金服務特色網點內，該行還增配了語音點鈔機，提升服務的人性化體驗。近日，蔡女士陪同其坐輪椅的母親至浦發銀行金山支行辦理業務，由于隔壁的店鋪臨時封閉占用了銀行的無障礙通道，該行工作人員合力將輪椅抬上臺階，業務辦理完成后全程護送客戶回到車上，蔡女士對于銀行暖心的服務寫下“非常滿意”的評語。

浦發銀行堅持以老年客群服務滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，開啟綠色服務通道，在養老金發放日適當提前或延遲營業，對有需要的老年客戶安排陪同人員，提供業務答疑、分流引導、協同處理等服務。日前，一位老年客戶提著一袋硬幣來到浦發銀行昌里支行辦理存款，原來是老房子裝修時發現家中有大量積攢的硬幣，網點“特殊人群愛心引導員”安排老人落座并遞上茶水。由于保存時間較長硬幣有些發霉，工作人員清點過后雙手被染黑，但沒有一句怨言，客戶在現場主動豎起大拇指。

浦發銀行對于行動不便或視聽障礙的老年人，因地制宜地按相關制度規定，安排特殊代辦、遠程辦理或專人提供延伸上門服務。近日，湯女士向浦發銀行三林支行工作人員反映其丈夫周先生因疾病無法離開無菌病房，不能親臨網點辦理動遷存單激活，又急需用錢支付醫藥費，浦發銀行立即安排上門服務，但因周先生受疾病侵擾，面部特征變化較大，工作人員多次嘗試技術識別均未通過。最終，浦發銀行通過差異化服務方案將存單資金轉至醫院賬戶專款專用，緩解了周先生高昂醫藥費的燃眉之急，獲得客戶的高度贊揚。

根據上海市政府關于部署解決老年人運用智能技術困難工作的有關要求，浦發銀行為老年客戶配置專屬“關愛版”手機銀行APP，用智能語音搜索和語音播報等溫馨功能，提升老年用戶享受智能化服務體驗。此外，浦發銀行秉承“人民金融為人民”的服務理念，熟練掌握電信詐騙的異常行為特征，做好關心詢問、 防詐提示和實時攔截，保障老年客戶的資金安全；同時，通過線上和線下的形式開展公眾教育與宣傳，不斷提升老年人現金使用安全意識與防范能力。

老吾老以及人之老，浦發銀行通過持續打造適老化便利服務場景，用點滴行動關愛銀發族，提供更周全、更有溫度的金融服務，守護最美夕陽紅。

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