盒馬：創新保供模式，紓解老人們買菜的難題

上海疫情期間，盒馬多業態確保市民生活必需品供應。截至4月29日，盒馬在上海有50家門店持續線上線下營業，包括盒馬鮮生、盒馬X會員店、盒馬mini、盒馬生鮮奧萊等。

4月1日起，盒馬鮮生門店分批提供社區團購服務，盒馬旗下電商品牌盒馬云超也開啟團購直送服務，社區電商品牌盒馬鄰里則開通社區集單配送的方式。截至4月29日，盒馬各業態共服務小區6275個。

疫情期間省間交通不暢，盒馬已經建立起6個臨時大倉，確保商品出貨量。4月6日起，4家盒馬X會員店上線應急自提通道，日均特需單量約3000單，優先保障對物資急需的醫護群體、志愿者團體、特殊人群的保供需求。

為更好地服務封控社區居民對民生物資需求，以“有效擴充供給、切實平抑物價”為原則，盒馬創新多種保供模式，不斷提升保供工作效能。4月10日開始，為了提高盒馬在上海地區民生物資保障的訂單產能，從全國20多個城市調撥超過400名員工抵滬支援。志愿隊伍包括門店管理、倉庫規劃、揀貨包裝、物流配送等各個工種全面補位，其中也有區域營運總經理、物流總經理、店長等管理崗位，為打通上海物資供應盡最大努力。

為紓解老人們買菜的難題，4月18日，盒馬推出兩項助老舉措：所有團購訂單將額外贈送3份物資，由團長給到小區里有需要的老人；同時盒馬在政府相關部門的指導下，和供應商一起為75歲以上獨居老人免費送物資。

“老年群體是當下最需要保障、幫助的群體。”盒馬CEO侯毅說，大型捐助的流程鏈路需要一定的時間，時間緊迫，從盒馬現有的社區團購入手是相對最快的，“免費加三份”的行動，可以高效觸達一些有需要的老人，“團長就是我們可以借助的力量”。

在盒馬官方社交賬號上可以看到，從19日開始，盒馬所有團購訂單，均免費贈送三份物資，通過團長分配給小區里有需要的老人，“這并非完美方案。我們相信各位愛心接力者，一定可以把他們交到真正有需要的老人手中，也拜托大家關注和隨時建議。”

侯毅介紹，上海封控管理之初，盒馬就成立了助老服務小組，同時接到了眾多供應商伙伴的捐助意向，“我們開通了助老通道，供應商提供的商品，經過盒馬與政府方面對接，由各個區的街道和居委發放給75歲以上的獨居老人。這樣更高效、直接�！焙钜阏f。

在上海市相關政府部門關懷獨居老人的號召下，愛心企業的捐助需求也不斷增加。4月8日到16日，十余家食品企業通過盒馬捐助了20噸免費物資，送到上海1.5萬名獨居老人家中。

叮咚買菜：成立保供專項小組，全力保供

叮咚買菜在上海此輪疫情初期，就快速反應，成立保供專項小組，從供應鏈到“最后一公里”的配送等全鏈路做好應對準備。

在城市分選中心，第一時間增加人手，保持大倉24小時不間斷生產。相比疫情前，叮咚買菜大倉的產能從240萬提升至360萬件，供貨量大幅提升了50%。其中，重點民生保障商品比如蔬菜、肉蛋奶等供應量增長超過100%。

在采購方面，上海區域的蔬菜供應主要來自于全國各地100多家的直采基地和3個農業示范園，供貨端一直較為穩定，且不會出現售價偏離市場合理水平的情況。在保供的特殊時期，叮咚買菜也針對部分適合儲放的生鮮品做足安全庫存，并加大了替換性蔬菜的備貨調整，以應對供應端因管控可能會出現的斷貨現象。

運力方面，叮咚買菜在配合防控管理的前提下，盡力穩定工作人員的數量。還通過各種方式擴大運力，包括全國各地的一線員工前來上海支援，以及通過共享員工、兼職等方式補充運力。

另外，叮咚買菜也于疫情期間推出“叮咚鄰里團”業務，采用大倉打包、大車運輸套餐的模式來進行集中式保供，既為用戶提供多種購買渠道，也補充了一線運力。在此期間，“叮咚鄰里團”也不斷響應政府的民生保供要求，集中向封控區居民提供民生物資包，目前已累計為政府提供保供物資包超40萬份。

美團：新一代自動配送車打通抗疫“最后一公里”

本輪疫情暴發以來，美團買菜、美團優選等美團零售業務緊急制定運力和備貨應對方案，做好面向消費者和中小商戶剛需商品的備貨規劃，同時嚴格落實“人”“貨”“場”同時防控以及“無接觸配送”，實現安全保供。

除居民的日常生活物資供應，一線防疫工作人員的需求也正在被快速響應。3月14日，美團買菜收到上海奉賢區衛健系統醫務人員集采訂單需求，第一時間進行系統盤貨、區域運力確認以及履約路線設計，快速敲定了供應方案。3月17日上午，美團買菜供應的首批近3000份醫護人員定制物資包已送達上海奉賢區指定接收點，該物資包由鮮肉、蔬菜、水果、牛奶豆制品、冷凍速食品等組成，可滿足醫護人員基礎的營養需求。因為需求量較大，工作人員迅速進行人員、資源配置協調，對相關商品備貨的同時，采購了對應的存儲泡沫箱與保鮮冰袋，以保證物資包在到達醫護人員手中時仍保持新鮮。

在調研上海運力需求后，美團迅速調配1000名保供人團前往上海支援。同時，還在上海增加50家愛心酒店和30個室內場所，解決保供人員在上海時的居住、生活等問題。

同時，美團緊急從北京調運一臺新一代自動配送車，一次性載重超150公斤，通過無接觸配送，可有效緩解當下上海社區抗疫中“最后一公里”的配送難問題，讓上海市民更快更安全地收到防疫物資。 

達達集團：招募社區騎手，打通“最后100米”配送通道

作為上海市商務委認定的首批重點保供企業，達達集團積極參加和助力上海疫情期間民生物資保供工作。

在上海發布相關防疫政策后，達達集團旗下京東到家平臺，聯合沃爾瑪、華潤萬家、家樂福、上海聯華、卜蜂蓮花、城市超市、農工商超市、奧樂齊、麥德龍、每日優鮮、益豐藥房、上海第一醫藥、老百姓藥房等眾多零售商家，積極響應、堅守保供，重點保障疫情管控區域門店穩定營業。并組織商家貨源，推出“上海保供店”社區拼團、集采集配服務，動態銷售糧油副食、乳制品、母嬰用品等民生物資，確保當地民生物資供應充足及運營穩定，提供到家服務。

在運力保障方面，達達快送在政府指導下，與各區、各街道溝通，積極提升本地運力釋放，并從外地調配騎士力量增援上海。聯動合作伙伴，開展無人配送助力保供，無人車通過達達無人開放平臺，接單、裝載、調度，并自動行駛至附近居民配送點，全程隔絕人員接觸，降低潛在感染風險。

達達快送平臺還推出眾包騎士招募推文，在市總工會、市人社局指導和支持下開展推廣。其中，達達快送攜手京東快遞聯合招募上海保供騎士，此次招募分為“社區配送眾包騎士”和“出門配送眾包騎士”兩大類別，服務于京東訂單的在滬配送。自4月11日開啟聯合招募以來，騎士報名人數已超過1萬人，經過防疫及配送安全審核，認證成功的人數超過3100人。“社區騎士”在遵守社區管理規范的前提下，完成訂單在社區內的配送，與社區街道、志愿者、樓長打好服務配合，通過調動社區閑置人力緩解社區志愿者的配送壓力，提升配送效率和準確率，打通“最后100米”社區配送通道。

在物資保障方面，京東到家重點協調商家門店，大力增加糧油副食、生鮮蔬果、日化家清、日配冷藏等市民日常各種生活必需物資供給，價格穩定、保證質量、豐富選擇，盡最大努力滿足民眾多樣化的采購，讓市民足不出戶，放心購買。近日，京東到家平臺還上線新冠抗原檢測試劑盒網售服務，助力上�？挂邫z測。為適應疫情場景下保供需要，京東到家還推出“社區拼團”“集采集配”新業務，為多個社區提供團購服務，并配合完成靜安區的政府集采項目，為靜安人民送去居家物資包。

此外，達達集團還積極聯動合作伙伴，疫情期間開展公益項目、履行社會責任。達達集團、朝云集團、立白集團共同向上海市楊浦區紅十字會捐贈防疫物資，400箱消毒液及80箱除菌噴霧等防疫物資從外省直運抵滬，該批物資將用于上海市楊浦區中小學校復課前校園環境的消殺。京東到家連接了京東健康的“全民就醫關愛行動專區”，提供24小時免費線上健康咨詢服務，幫助更多有需求的上海市民，疫情期間及時獲得醫生的專業建議指導。（圖片均由受訪單位提供）

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