3月5日是學雷鋒紀念日，中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）創新開展“電信美好家，服務你我他”主題活動，“幸福課堂”從營業廳走進了社區，不僅將學雷鋒常態化，更將便民服務送到用戶家門口，讓上海市民充分享受到信息化“數字紅利”。

“幸福課堂”進社區，家門口解難題

今年，上海電信將解決普通居民的數字困擾納入了服務清單，“幸福課堂”走進社區來到居民家門口。3月5日至15日期間，上海電信在全市近200個指定社區設置“學雷鋒服務點”，為有需要的居民提供多項專業的免費服務。

據介紹，上海電信“幸福課堂”進社區活動，旨在為居民解決家庭通信生活中遇到的常見問題。比如家庭無線網信號覆蓋不理想、家中信息箱雜亂、寬帶網絡卡頓等，共包含5項免費服務，分別為Wi-Fi免費檢測并出具檢測報告、家庭信息箱免費整理、免費代裝路由器及家用攝像頭等終端、IPTV免費教學以及寬帶網絡測速和線路排查。服務點所在社區的居民可以通過“上海電信”APP等線上預約渠道提前預約，并在5項免費服務中任意選擇一項進行享受。

在位于黃浦區柳市路1弄的長峰馨園小區，上海電信“學雷鋒”小分隊早早就開始擺攤，吸引了不少居民前來咨詢寬帶、家庭WiFi以及手機套餐等問題。“我們小時候，過日子不能沒有電視機、固定電話，現在的小孩子，離不開手機、網絡。”小區業主邵先生是上海電信的忠實用戶，他對電信的服務質量給予了高度肯定，“我們兩個老年人在家里，偶爾IPTV電視誤操作、網絡信號突然沒有了，就會找電信報修，一個電話過去，電信的師傅一會兒就過來了，效率非常高！”這次得知邵先生家中無線網近期時常出現卡頓現象，上海電信智慧家庭工程師還主動上門為邵先生進行了無線網信號檢測和速度檢測，發現由于客廳處的路由器長期沒有重啟，網速出現了下降，工程師進行了復位重啟，看到測速后重新恢復極速的WiFi檢測頁面，邵先生表示：“太感謝了，我們以后會一直認準中國電信！”

上海老齡化程度高，線上查賬單繳話費、掃碼乘車、取快遞，這些通往便捷數字生活的必備技能，對許多老年人而言卻十分陌生。上海電信自2021年重陽節起，每周二在營業廳固定開設“幸福課堂”，為老年用戶講解消費維權及防詐、中醫養生、手機應用等智慧助老課程。截止到2022年2月，“幸福課堂”已累計開展2054場，線下參與人數5764人次，線上參與人數近30萬人次。

常態化辦實事，“愛心翼站”獲好評

除了“進社區解難題”，上海電信還將“學雷鋒”常態化，將渠道轉型、服務提升與為群眾辦實事相結合，重點關注老年人、戶外工作者等群體的多元需求，持續提供更好的產品和更貼心的服務體驗。

基于遍布全市的營業廳，上海電信大力推廣“愛心翼站”建設，為老年用戶提供愛心臺席優先辦理、手機輔導、Wi-Fi網絡等便民服務，同時還為環衛工人、城管、輔警、出租車司機、快遞小哥等外勤人員提供進廳休息、飲水供給、手機充電、飯菜加熱等服務，以優質的服務態度和企業關懷吸引戶外工作者“走進來”。截至目前，上海電信已建成135家“愛心翼站”，232名愛心大使為市民提供愛心服務。

“滿意服務”再創新，營業廳飄出咖啡香

3月5日至8日期間，上海電信還創新推出“‘翼’起來做‘啡’一般的女神”活動，聯合上海公益網紅店熊爪咖啡，探索線下實體的新模式，通過搭建滬上咖啡文化的交流平臺，向大眾傳遞上海電信對女性以及對特殊群體的愛與關懷。女神節主題活動將持續4天，用戶可在活動當天前往上海電信莘東路營業廳、漕溪北路營業廳與四川北路營業廳報名參與。

從前“只辦業務”的營業廳，如今“花樣百出”。營業廳創意十足的觸點服務，是讓用戶體驗“滿意服務，十分信賴”的實證，而日漸增強的用戶獲得感，則是上海電信持續創新取得的最佳反饋。

作為上海城市數字化轉型建設的主力軍，上海電信始終牢記紅色電信初心，將“幸福課堂”“愛心翼站”“滿意服務”作為深入踐行“以客戶為中心”的重要體現，用心用情用力服務居民，以滿足不同群體對美好生活的多元多樣多層次需求為己任，創造內容豐富、便捷可及的數字化新體驗。

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