“有呼必應(yīng)，有需必為，今年除夕熱線就由我來值班吧！”開朗熱情的河南妹子沈玉婷，于2020年加入12366稅務(wù)熱線大家庭，是一名年輕的熱線人。在聽到首個(gè)春節(jié)熱線值守排班的消息時(shí)，她第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名請(qǐng)?jiān)浮?/p>

今年是上海12366上線7×24小時(shí)人工咨詢服務(wù)的首年，國(guó)家稅務(wù)總局12366上海（國(guó)際）納稅服務(wù)中心的熱線人紛紛選擇留守崗位，春節(jié)守“滬”。在12366上海（國(guó)際）中心，像沈玉婷這樣甘愿舍小家為大家、春節(jié)全天候傾情守“滬”熱線的青年稅務(wù)干部還有很多。他們積極響應(yīng)組織號(hào)召，服從崗位安排，繼元旦堅(jiān)守?zé)峋�崗位后，又馬不停蹄地投身到春節(jié)期間熱線接聽工作中。

12366坐席鄭想是一名老黨員，他曾勇挑重?fù)?dān)、創(chuàng)下了連續(xù)堅(jiān)守?zé)峋�12個(gè)小時(shí)的記錄，把每一通來電、每一個(gè)“難題”看做自己的“必答題”，充分展現(xiàn)12366熱線的“稅務(wù)溫度”。“能夠在春節(jié)期間為全市納稅人繳費(fèi)人答疑解惑,我感到非常榮幸，幾乎每位來電人都會(huì)向我們道一聲新年快樂，讓這個(gè)熱線年多了很多人情味。”鄭想說。

據(jù)了解，12366上海（國(guó)際）中心共有52名青年干部參與了春節(jié)期間熱線的接聽工作，平均年齡不超過28歲。春節(jié)期間，上海12366累計(jì)接聽來電1023次，接通率超過95%。

“今天是這個(gè)月的最后一天了，我不記得這個(gè)月靈活就業(yè)人員社保有沒有扣款成功，就急著想問問怎么查詢，沒想到大年三十也能打通，真是太驚喜了！”一名來電人欣喜地說道。春節(jié)期間，自然人涉稅問題占比較大，企業(yè)發(fā)票開具、發(fā)票領(lǐng)用等方面也是咨詢熱點(diǎn)。據(jù)了解，在春節(jié)期間，上海12366除了提供全天候人工咨詢服務(wù)，還有“線上、掌上、網(wǎng)上”隨形的智能咨詢服務(wù)，大大提高了咨詢服務(wù)質(zhì)效。

家在遠(yuǎn)方、情在身邊。雖然12366熱線人選擇了留滬值守，但12366上海（國(guó)際）中心溫情不缺席、年味不打折，為獨(dú)自在滬過年的青年干部送上了誠(chéng)意滿滿的“12366新春大禮包”，八寶飯、餛飩等獨(dú)具上海民俗特色的“年味套餐”，讓每位青年干部都能感受過年的味道。

“以前過年都是與家人團(tuán)聚，今年我們來自五湖四海的12366青年歡聚一堂，也感受到了別樣的溫暖。”12366熱線坐席于烊笑著說道。

不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，只爭(zhēng)朝夕開新局。12366上海（國(guó)際）中心副主任朱杰表示，新的一年，12366上海（國(guó)際）中心全體熱線人將繼續(xù)堅(jiān)持為民服務(wù)理念，凝聚擔(dān)當(dāng)作為正能量，提振干事創(chuàng)業(yè)精氣神，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大召開。

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