23歲的丁詩佳正處在人生最燦爛的年紀，直到成為一名“藍馬甲”志愿者，她才意識到自己“之前并沒有真正理解過老人”。

“藍馬甲”志愿服務團做的事情并不復雜——教老人如何使用智能手機，同時在公安部門指導下進行反詐宣傳。這個志愿服務項目，從今年7月開始在上海多個社區推進，正在企業實習的丁詩佳成為陸家嘴街道項目點的志愿者。

年輕人早已習以為常的智能手機，對老年人的世界里卻是密室般的存在，面對陌生而復雜的機制，他們無所適從，心生畏懼。在跟老人的接觸過程中，志愿者們愈發能理解并共情這些老人，“也許有一天，我們也會像這些老人一樣，迷失在諸如元宇宙的未來新世界里，幫助老人也是幫助未來的自己”。

教手機的小老師

“金融智能食堂”是陸家嘴街道推出的助老服務項目，每個餐碟都帶著芯片，老人“刷臉”支付即可享受優惠，但需要智能手機綁定支付寶賬號。一些上了年紀老人不敢用、不會用智能手機支付，每次就餐都大費周折。

不止就餐，出行、消費、社交，老人們因不會用智能手機，生活便利度大打折扣。“藍馬甲”助老志愿服務團由此誕生，她們希望通過手把手的教學，幫助老人掌握使用智能手機這一“基本生活技能”。

然而，事情并沒有志愿者們想象的那么簡單。在社區助老服務中心，丁詩佳熱情地向老人們介紹志愿服務內容，老人們卻表現出了下意識的“抵觸”和“不接受”。“你們是哪里的”，“手機阿拉伐白相額”，“教了也記不住，算了算了”……

丁詩佳發現，一些老人之所以排斥智能支付，一方面是不會用，更主要的原因是因為不了解而不敢用，“生怕自己賬戶里的錢不翼而飛”。

“我們希望可以固定時間地點提供志愿者服務，讓老人心定，知道有問題可以周三來找藍馬甲。”在丁詩佳的觀察中，很多老人第一次只會拿走宣傳單頁，第二周才拿出手機提問，第三周會帶來水電煤繳費單，希望可以綁定支付寶繳費，或者綁定銀行卡進行網上購物。建立信任的過程，街道和社區工作人員的背書不可或缺，因為“老人們愿意相信政府”。

智能手機涉及很多隱私，掌握恰當的距離，是志愿者在服務中的一項重要原則。

志愿者張佳印象深刻，有一位阿姨誤刪了手機中的炒股軟件，但忘了叫啥名字，只記得是紅色的圖標。憑借這一線索，她幫老人下載了很多款同類應用，老人終于看到了眼熟的圖標。但是重新登錄要輸密碼，她教會老人輸入用戶名后，下意識地轉身、后退，待老人輸好密碼后，她再繼續教學其他內容。

“很多老人不好意思問自己孩子，其實多數孩子還是有耐心且愿意教的。但像打開App、下單付款、輸入文字，這些年輕人輕而易舉就能完成的操作流程，對于老人來說，似乎每一步操作都存在重重障礙。”丁詩佳理解老人和子女之間的既親近又疏遠的距離，她覺得由志愿者來教老人使用手機，反而能打消老人的羞怯和顧慮。

“藍馬甲”志愿者在教老人如何使用社交軟件

“學不會”的老小孩

張佳把自己視作一名“翻譯”，她常常覺得自己面對的不是父母那一輩，而是一群敏感又脆弱的小孩。

張佳最初設想的教學內容主要分幾塊：掛號，出行，怎么用支付寶，怎么用微信聊天。但她們實際接觸下來發現，有些老人連基礎的連Wi-Fi都不會，她們有調整了教學計劃，針對基礎薄弱的老人，從頭開始教老人們如何“勇敢地馴服”手掌間的智能手機。

跟老人講手機的功能，每個步驟的表述講求“形象”和“細致”。比如教老人使用“本地保存”，不能光說概念，而要說“點開設置小齒輪，找到太陽、月亮圖標，然后就可以設置了”。就算這樣說，有些老人還是記不住，每個基礎功能都要反復講。

“和小朋友上學一樣的，有的學得快，有的學了就忘。”張佳也在逐漸適應老人的學習節奏，保持著善意和耐心。

進階的教學內容，則圍繞讓老人能同步享受數字時代帶來的更便利和高效的生活。怎么用支付寶綁定賬號繳納水電費，是老人們高頻提問之一。“我會教老人把生活繳費放到首頁，點開后新增繳費底下有一個‘+’，點開不是有幾個方塊嘛，每個方塊講一遍，跟他們講怎么用，怎么輸入賬號，然后讓他們練習。”每次教一個新功能，志愿者們都會給老人留出足夠的練習時間。快的5分鐘，慢的15分鐘、半小時，也是常有的事。

涉及到資金的安全，志愿者們格外小心，總是反復叮囑。“老年人多少都有一些存款，為了資金安全，我會教他們去辦一張空卡，每次存少量用于繳費的錢在里頭，盡量建議他們不要綁定工資卡。現在電信網絡詐騙多發，萬一被騙了錢就不好了。”

“對不起啊，我什么都不懂，一個人操作不好……”老人經常這樣念叨著。聽到這些話，張佳總有些心疼：“人老了真的就跟孩子一樣的，非常脆弱。跟他們相處的時候，我也在反思，對自己孩子很有耐心，但是對父母總是容易不耐煩。”

每周的現場教學時間有限，志愿者就把老人們拉進了一個群組，方便老人隨時提問。他們會遇到各種問題：手機沒聲音了，字體變小了，手寫輸入法怎么切換，一個軟件為什么要輸入兩次密碼……

幾個月來，張佳注意到發生在一些老人身上的變化。在她們的幫助下，老人增強了“馴服”智能手機的信心。“群里問基礎功能問題的人越來越少，大家使用的App也越來越多樣，還有一些老人在群友鼓勵下開始嘗試拍攝短視頻。”

“這是年輕人的責任”

教老人使用手機這件事繁瑣而艱難，“藍馬甲”志愿者們堅持的動力何在？

丁詩佳寫了一本“藍馬甲日記”，記錄下自己在志愿服務時遇到的老人——

有個爺叔這么跟我形容算法推薦和廣告推送：“軟件一定是在監控我，我不放心，還有許多我分不清的彈窗和廣告”。

一位爺叔來咨詢地圖導航與網約車的使用，學會后高興得不行。他的女兒是90后，名校本碩，已經搬出去住了，爺叔說他不好意思問女兒怎么用手機。“年紀大了，學得慢忘得快，哪能老讓高材生反復教基礎操作。”

志愿者丁詩佳寫的“藍馬甲日記”，記錄跟受助老人之間的小故事

這些老人會讓丁詩佳想到自己的奶奶。“每次放假回寧波老家，奶奶總會把積攢下來的手機問題，一次性都問一問，我也嘗試過錄視頻、畫說明書的方法，但都不如當面解決來得有效和便利。她也總擔心我離家之后，不能面對面教她，電話里也說不清。”

丁詩佳就是希望做些力所能及的事，幫助陷落迭代困境中的老人。“在我離家的日子里，也許也會有人去幫助我自己家中的老人。”

張佳對李國軍爺爺印象深刻。張佳曾手把手教老人清理手機緩存。“我問他哪些內容可以刪除，老人一個個對話框瀏覽過去。看到他們的戰友群，他說這里面的內容不能刪。他給我看里面傳的他年輕時修過的戰斗機圖片，還有和戰友們的合照。他反復說了好幾遍，這里的內容絕對不能刪。”張佳這才知道李爺爺年輕時是修戰斗機的。

“爺爺今年72歲了，講起他年輕時的經歷，滿臉的驕傲。但是，話鋒一轉，他說‘現在連個小小的手機都搞不定了’。”張佳觀察到了老人的情緒變化，趕忙接上一些表達安慰的措辭。

她準備發動更多朋友一起加入“藍馬甲”。“很多老人年輕時都為社會作出了自己的貢獻，他們老了，不應該被高速發展的時代所拋棄。”

一件重要的小事

每周固定時間碰面，平時常在群組里交流，老人和志愿者之間的交流不再局限于手機，漸漸產生了更深的聯系。

張佳牽掛著一位“還沒教完”的奶奶。“老人好久沒來了，上次來的時候，她說快要去住敬老院了，希望在那之前學會用支付寶繳納水電煤。說好隔一周把賬單帶來我幫她綁定，但之后再沒見過她。”

張佳愿意傾聽老人們回憶過往的激情歲月，嘮叨生活中的欣喜和愁苦，時而附和幾句體貼的話，老人就高興了。

“我們老人就講寸步難行，不會用手機好像抬不起頭似的。現在學手機就跟以前掃盲是一回事，我們不愿意做文盲，真的感謝這些又有耐心又善良的小老師。”上星期，沈老太在志愿者幫助下，用打車軟件預約幾輛車，招呼老同學一起回了趟母校。這是她盼了很久的事，一路上興奮地用手機拍了很多照片和視頻。她一一展示給張佳看，末了，還拿出自己織的一雙淺藍色的毛線手套，一定要送給小老師。

今年中秋那天，丁詩佳幫助過的一位阿姨用陶笛吹了一曲《但愿人長久》，“用我剛教會她的手機錄音功能，在微信上發給我的”。偶爾心情煩躁的時候，小丁就會打開這段錄音，在悠揚的樂曲中自我治愈。

會不會使用手機，比起滿足老年人吃飯、看病這些基本生存需求，或許只是一件“錦上添花”的小事。但隨著跟老人的接觸越來越深，張佳愈發覺得這是一件重要的小事。“哪一天我老了，世界有新的玩法了，也希望能有年輕人幫幫我，跟上新世界的步伐。”

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