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智慧食堂、教學(xué)手機(jī)、助行助浴... 上海這個(gè)街道把為老服務(wù)落到每個(gè)生活場景

2021年10月14日20:17 | 來源:人民網(wǎng)-上海頻道
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不用自己買菜做飯,每天也能吃到帶著鍋氣的熱菜熱湯;網(wǎng)購不滿意怎么退貨?藍(lán)馬甲志愿者手把手教會;家里的洗衣機(jī)滾不動床單被套,社區(qū)的洗衣機(jī)9元洗一次;家里浴室水壓小地板滑,這里有全套助浴設(shè)施……陸家嘴街道聯(lián)合社區(qū)多方力量一同打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”,把為老服務(wù)做到生活的每個(gè)細(xì)小場景里。

10米長的取餐路線獨(dú)創(chuàng)了無感結(jié)算系統(tǒng)

一年前,陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心梅園分中心的社區(qū)食堂開始運(yùn)營,解決了轄區(qū)內(nèi)不少老年人的心病——年紀(jì)大了,買菜燒飯都力不從心。

梅園分中心的這個(gè)食堂占地面積200平,僅有的一條打菜的動線長約10米,同時(shí)社區(qū)食堂針對轄區(qū)60歲老人享9折、75歲以上8.5折,對于低保、低收入、重殘無業(yè)老人,還能在普惠基礎(chǔ)上再享受立減5元或3元。如何提高食堂效率又要如何精準(zhǔn)將優(yōu)惠補(bǔ)貼給到符合條件的老人,成為擺在陸家嘴街道辦事處副主任李志偉面前的難題。“我們希望陸家嘴的社區(qū)食堂也能是有金融科技含量的食堂,同時(shí),對老人的關(guān)懷,我們認(rèn)為最大的尊重就是讓老人感受不到被關(guān)懷”李志偉說。

經(jīng)過多方考察,與技術(shù)產(chǎn)品、軟件開發(fā)公司各類人討論,運(yùn)用“nfc芯片+實(shí)名認(rèn)證”的方式開創(chuàng)的無感識別結(jié)算系統(tǒng),將智慧應(yīng)用和金融科技落地到食堂場景中:在取餐環(huán)節(jié),加裝了nfc芯片的智能餐碟可以自動識別價(jià)格;支付環(huán)節(jié),老人可以直接“刷臉”享受相應(yīng)優(yōu)惠,背后的技術(shù)讓資金的補(bǔ)貼直接匹配到符合補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的老人,解決了老人此前使用充值卡容易遺失、被冒用的問題。在管理上,可以實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),查看老人的生活情況。

每周三,陸家嘴綜合為老中心梅園分中心,藍(lán)馬甲志愿者為老人提供手機(jī)答疑服務(wù)

志愿者服務(wù)固定時(shí)間地點(diǎn),讓老人有安全感和信任感

在數(shù)字化的硬件之外,這里還有溫度的服務(wù)。藍(lán)馬甲志愿者每周三在食堂為老人提供手機(jī)答疑服務(wù);陸家嘴公益基金會的志愿者陪伴老人出行,實(shí)現(xiàn)多年的心愿。“我們希望集納社會的力量,發(fā)揮各自優(yōu)勢,疊加為老人服務(wù)。”李志偉說。

每周三,在食堂一樓的進(jìn)門處都會支起一個(gè)“關(guān)愛老人便民服務(wù)站”的易拉寶,無論在手機(jī)使用上有什么問題,老人們都可以問藍(lán)馬甲。

藍(lán)馬甲志愿者丁詩佳在服務(wù)過程中,寫了一本志愿者日記,記錄下了在這里服務(wù)時(shí)的故事。通過三個(gè)月的藍(lán)馬甲駐點(diǎn)服務(wù),小丁已經(jīng)取得了老人的信任。很多老人第一次只會拿走宣傳單頁,第二周才拿出手機(jī)提問,第三周會帶來水電煤繳費(fèi)單,希望可以綁定支付寶繳費(fèi),或者綁定銀行卡可以網(wǎng)上購物。“這是一個(gè)逐漸信任的過程。”丁詩佳說:“我們希望可以固定時(shí)間地點(diǎn)提供志愿者服務(wù),讓老人心定,知道有問題可以周三來找藍(lán)馬甲。”

在解決老人手機(jī)使用疑問的同時(shí),藍(lán)馬甲也與梅園新村派出所一起,通過手機(jī)使用+反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙講座的模式?jīng)Q老人不敢用手機(jī)的問題,目前在陸家嘴完成31場講座,覆蓋轄區(qū)所有居委會。

藍(lán)馬甲志愿者日記,記錄了老人的故事和年輕志愿者的感受

在食堂里的浴室和洗衣房為老人解決細(xì)小的痛點(diǎn)

其實(shí),在這個(gè)2層高的小樓里,不僅僅解決了吃飯的問題,這里還有浴室和洗衣房。浴室里,扶手、座椅等無障礙設(shè)施一應(yīng)俱全;助洗室里的洗衣機(jī)和烘干機(jī)解決了老人洗曬床單、窗簾等大件物品的需求,在夏天還提供上門洗空調(diào)的服務(wù)。“在冬天,這里的預(yù)約經(jīng)常爆滿,解決了老舊小區(qū)冬天水壓不足,居民浴室空間狹小等問題。雖然都是小事,但對很多老年人來說做起來并不容易,很多老人家里的空調(diào)幾年都不洗,有了志愿服務(wù)就方便多了。”李志偉說。

目前,陸家嘴街道綜合為老服務(wù)中心梅園分中心的助浴服務(wù)共計(jì)176人次、空調(diào)清洗和檢修157戶、助行服務(wù)20余次,老年人就餐惠及10萬余人次。在10月13日的藍(lán)馬甲助老周啟動儀式上,陸家嘴街道與其他20個(gè)機(jī)構(gòu)、個(gè)人一起,獲得了“公益先鋒”獎。

(責(zé)編:鄔迪、軒召強(qiáng))

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