近日，客戶趙女士在工行上海浦東開發(fā)區(qū)長(zhǎng)島路支行網(wǎng)點(diǎn)外的ATM上進(jìn)行存錢操作時(shí)，正準(zhǔn)備尋求銀行工作人員幫助，但是當(dāng)天恰逢網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門，趙女士便直接離開了，然而由于疏忽，她卻將原本準(zhǔn)備存入銀行卡的7000元落在了ATM房間中。

在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金遺失后，趙女士立即返回銀行尋找，但是沒有在ATM機(jī)附近尋找到其丟失的現(xiàn)金。由于該筆現(xiàn)金是急需用于支付看病的醫(yī)療費(fèi)用，趙女士心急如焚，即刻撥打了工行服務(wù)熱線95588尋求幫助。工行長(zhǎng)島路支行負(fù)責(zé)人在得知相關(guān)情況后，立即與趙女士進(jìn)行了聯(lián)系，并趕到網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)同趙女士一起赴轄內(nèi)派出所進(jìn)行報(bào)案。通過調(diào)取監(jiān)控，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的線索，主動(dòng)地進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，最終成功幫助趙女士找到丟失的現(xiàn)金。

工行長(zhǎng)島路支行負(fù)責(zé)人將用紅包裝的7000元現(xiàn)金完璧歸趙，趙女士十分感激，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)高效的解決問題表示感謝，對(duì)銀行工作人員想客戶之所想，急客戶之所急，將客戶的利益放在首位，迎難而上，不推脫，不逃避的服務(wù)態(tài)度表示贊賞。工行長(zhǎng)島路支行負(fù)責(zé)人表示，在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)情況，不僅需要專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要人性化的服務(wù)。工行將持續(xù)深刻地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，全面體現(xiàn)工行服務(wù)的專業(yè)性，加強(qiáng)換位思考，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供溫暖、高效的服務(wù)。

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