米面糧油一日三餐，

人們因農民勞作而飽暖；

高樓大廈華燈夜彩，

城市因工人勞動而奪目；

大街小巷美化綠植，

環境因環衛員清潔而舒適；

包裹外賣一鍵到手，

生活因快遞員奔勞而便利……

全面覆蓋340余家網點，提供50余項實用便捷、溫暖貼心的服務，累計服務人數超過510萬人次，線上公益服務平臺注冊用戶數超過60萬，訪問量超過150萬次，疫情期間布放防疫物資，組織65個抗疫防疫相關志愿活動項目，志愿服務人數546人，服務時長1690小時……

這些數字是“勞動者港灣”交出的一份溫暖答卷。

三年前，建行上海市分行在全市范圍內建設“勞動者港灣”，秉持“開放共享、責任擔當”的理念，大力倡導“便民文化、共享文化、社區文化”，主動拆除銀行“高圍墻”，進一步向社會大眾開放網點服務資源。

三年間，快遞小哥走出“算法困局”，在港灣享受片刻休憩；環衛工人遠離烈日寒冬，在港灣感受冬暖夏涼；“銀發族”嘗試跨越“數字鴻溝”，收獲更多的貼心關懷……積極順應民生期待，踐行國有大行責任，提高金融的便利性和可獲得性，是建行上海市分行滿足人民對美好生活向往的實踐舉措，也是“勞動者港灣”成立三年來交出的“民生答卷”。翻看這些辦實事的清單，以人民為中心的發展思想貫穿于建行上海市分行高質量發展的每一個瞬間，涵蓋了人民群眾高度關注的紅色黨建、智慧政務、便民服務、敬老助老、醫療等重點領域，件件溫暖人心。

溫暖，從港灣起航

有人說，港灣是天寒地凍中的一縷溫情。

“外面太冷了，手機凍關機了，我可以進來充個電嗎？”忙了一早上的環衛工人李師傅小心翼翼地問道。建行員工小馬立馬把李師傅請了進來。在得知他的手機因氣溫低直接凍關機后，小馬領著李師傅來到充電區，并順手為他接上一杯熱水。開機后，李師傅高興地給家里老伴打電話，“我沒事，手機剛才凍關機了，多虧了有建行港灣在，放心吧！”

有人說，港灣是炎炎烈日下的一絲清涼。

“印象中銀行都是‘高大上’的，沒想過銀行竟然也會這么‘接地氣’，給我們的工作生活帶來很多便利。”負責奉賢區南橋鎮望園南路地區環衛工作的陳大姐，走進附近的建行營業大廳，輕車熟路地來到“勞動者港灣”，倒水、充電、看書，在工作之余享受她一日中難得的“悠閑時刻”。

有人說，港灣是危機來臨時的一些保障。

“師傅，您看這口罩得這么戴，口罩上方的這個金屬條得沿著鼻子捏一下固定好，才能防住病毒哈！”一位建行網點員工正在向來“勞動者港灣”接水的戶外勞動者普及口罩佩戴的要領。疫情防控期間，建行上海市分行以“勞動者港灣”為抗疫陣地，義務為戶外勞動者提供消毒型免洗洗手液、口罩、抗病毒藥品等物資，同時主動擔當起“宣傳員”，大力普及防疫知識，為申城百姓提供暖心服務。與此同時，建行上海市分行以“守土有責，抗疫有為”的高度責任感和使命感，組織員工愛心捐款10992人次，籌集抗疫資金300余萬元；發動全行黨員干部加入到抗疫一線，免費為交警、公交司機、環衛工人、社區排查人員等發放醫用口罩8000余只；借助“勞動者港灣”APP渠道，進一步加大“新冠肺炎實時救助平臺”“防疫課堂”“線上菜籃子”等惠民服務功能宣傳推廣，為戶外勞動者及社會公眾提供貼心服務。

服務，在港灣里創新

三年來，建行上海市分行緊貼經濟社會發展趨勢和人民群眾需求，深化 “勞動者港灣+”服務模式，融合業務特色、客群特點，已打造35家涉及黨建、政務、便民、敬老、扶貧助貧、無障礙服務、醫療等極具區域特色的港灣樣板間，以全新的姿態迎接各行業勞動者，真正實現了客戶服務場景的小型生態園地。

奔向美好生活的路上，一個都不能少。在建行浦東分行營業部的“無障礙港灣”，無障礙服務便民臺、無障礙洗手間、無障礙電子銀行體驗區、無障礙自助設備服務區一應俱全。同時，網點還為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾等不同人群和長者客戶提供語音、文字提示、盲文等信息交流服務。不僅如此，三名“手語服務專員”隨時待命，在客戶與柜員之間架起一座無障礙的溝通橋梁。在“無障礙港灣”，特殊客戶群體能獨立、自主地體驗業務辦理的完整流程。越來越多的特殊人群愿意來這里辦理業務，“無障礙港灣”的使用率也越來越高。 港灣內不僅設置了無障礙便民服務設施，還鼓勵更多的人參與到公益助殘活動中來。“無障礙港灣”里有一個特殊的展示柜臺，陳列著陽光之家殘疾人的原創手工藝品，其中不乏一些非物質文化遺產類作品。其他客戶如果對展品感興趣，可以通過在線渠道購買的方式資助手工匠人，幫助他們實現自身價值。

港灣不僅做好了“份內事”，在一些特色港灣，服務的內涵已然被進一步延伸。位于建行武康路支行內的書香港灣就是這樣一家擔負文化傳播使命的特色港灣。通過銀行大堂的玻璃，武康大樓佇立在眼前，迎面而來的是厚重的歷史感。穿過大堂書香陣陣，溫情滿滿。“歡迎光臨書香港灣。”打開書籍目錄冊，藍牙音箱同步發出了親切的引導語。400多本書，把書架塞得滿滿當當。其中，巴金的作品集就擺滿了整整一個書架。誠如上海巴金故居的常務副館長周立民所言，這些書中，有不少是市面上買不到的“限量款”。上海巴金故居是一座優秀歷史建筑，也是千萬讀者心目中的文學圣地。據建行武康路支行負責人胡銘介紹，作為武康路上的“好鄰居”，建行武康路支行與上海巴金故居在傳播文化方面的合作共建可謂是“一拍即合”。“只用了一天時間，我們就達成了合作意向。” 借助“勞動者港灣”平臺，書香氣息充盈至周圍的3公里文化圈。現在，書香港灣不僅成為了武康路上的“網紅打卡地”，它也是文學巨匠精神的“推廣大使”。它讓老書迷“停靠”，也幫助年輕讀者從這里“起航”。

大愛，從港灣出發

如今，“勞動者港灣”不僅成為建行一張閃亮的名片，更在廣大員工的心里埋下了一顆名為“大愛”的種子。建行上海市分行的以“勞動者港灣”為起點，因地制宜探尋不同的公益模式，港灣已經成為了“帶著客戶做公益、帶著機構做公益、帶著員工做公益，融合業務做公益”的愛心基地。

在建行上海市分行全網點鋪開的困難青少年幫扶行動，就是“勞動者港灣”的又一次公益升級。“勞動者港灣”關注更多需要幫助的弱勢群體，讓困難青少年在接受志愿者和社工關愛的同時，又多了一個可以歇歇腳，聊聊天，加加油，離家還不遠的暖心驛站。

“建行打造了一個比較好的幫扶模式”，從事社工工作多年的小顧說道，“一方面，有人有場所的支持，幫扶更可持續，因為志愿者個人可能會換，但網點短時間肯定不會搬；另一方面，建設銀行網點也能結合自身的特色，給幫扶的孩子一些個性化的長期關懷。”為了緩解幫扶雙方的后顧之憂，上海團市委為每位困難青少年都配備了1名青少年事務社工，并要求每次幫扶慰問都有社工陪同。建設銀行“愛的港灣”也為很多不便上門慰問的困難青少年和社工提供了可停靠的驛站，“多來港灣坐坐”是建設銀行“心聯馨”志愿者對社工和困難青少年一份小小的愛心，港灣會一直都在。

在建行奉賢支行營業部的“勞動者港灣”里，一幅名為《一鹿（路）有你》工藝畫格外引人注目。創作這幅工藝畫歷時2個月，耗費68200粒水鉆。此刻，它正無聲地訴說著一群特殊的小伙伴（唐氏綜合癥患兒）對“勞動者港灣”的感謝。自“勞動者港灣”成立以來，每年的定期探望是建行人與他們雷打不動的約定。捐贈愛心物資、舉辦公益活動、聊天互動游戲，事情雖小，但人與人的情感逐漸加深，心與心的距離慢慢拉近。未來，奉賢支行的港灣服務小分隊將堅持做好每年一屆的愛心公益活動，讓孩子們能習得一技之長，成為能夠依靠勞動獲得尊嚴和價值的人。在勞動者港灣設置的公益展示專區內，建行將定期上新孩子們的手工藝品，進行線上線下同步義賣，持續關心關愛特殊群體。

“十四五”規劃漸次鋪展，全面建設社會主義現代化國家新征程已拔錨起航。2035年，上海要基本建成具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市，必須構建與之相匹配的城市軟實力。軟實力看似無形，卻能觸摸；看似無形，卻能標識，一如“勞動者港灣”帶來的溫暖、溫潤與溫馨。“勞動者港灣”這一為民實踐，正是提升城市軟實力，豐富“中國式現代化新道路”“人類文明新形態”的建行智慧與建行方案。 

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