4月21日下午四點左右，一位老年客戶跌跌撞撞地走進農(nóng)行上海黃浦斜土路支行，稱要辦理取款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理朱曉燕留意到客戶行動不便，連忙和保安師傅一起將客戶攙扶到等候區(qū)，并為客戶遞上一杯水，讓客戶邊休息邊等待辦理業(yè)務(wù)。

通過與客戶的交談，朱曉燕了解到該客戶前期一直在醫(yī)院住院，昨天剛剛出院回到家中，由于急需用錢，這才硬撐著到網(wǎng)點來辦理業(yè)務(wù)。看著老人虛弱的模樣，朱曉燕不免擔心其辦完業(yè)務(wù)后回家途中的安全問題，于是提議讓老人聯(lián)系其家人來接他回家，老人同意后提供了他弟弟的手機號碼。朱曉燕幫助其撥打了手機，客戶的弟弟稱自己還在上班，要等下班后才能到網(wǎng)點接回老人，盡管臨近網(wǎng)點關(guān)門時間，但朱曉燕還是決定網(wǎng)點對外停止營業(yè)后，繼續(xù)陪客戶在網(wǎng)點等待他的弟弟。六點左右，客戶的弟弟才趕到網(wǎng)點，為方便客戶回家，朱曉燕主動將網(wǎng)點的愛心輪椅借給客戶，客戶對網(wǎng)點提供的貼心服務(wù)感動不已，連連稱贊。

老年客戶是銀行服務(wù)工作的特殊群體，農(nóng)行上海黃浦斜土路支行堅持以客戶為中心，切實落實“服務(wù)升溫工程”，高度關(guān)注老弱病殘?zhí)厥馊后w的金融服務(wù)需求，持續(xù)提升對特殊群體的服務(wù)意識和服務(wù)水平。（來源：中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）