2021年初，上海市政府發布10項為民辦實事項目，其中“為困難家庭免費升級百兆寬帶”成為推進上海市信息化建設的重中之重。中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）積極響應落實，截至7月底，該實事項目全年任務目標已順利完成，全市共計52萬電信用戶享受免費升級百兆寬帶，不僅時間上提前了半年，升級的用戶規模也超過原定計劃總量。除實事項目外，上海電信還推出了諸多惠民和助老舉措，為上海數字化轉型注入強勁動力。

家住華富小區的虞阿姨是第50萬戶免費升速用戶

“軟硬兼施”辦實事 超52萬用戶免費升級百兆寬帶

“為困難家庭免費升級百兆寬帶”實事項目的提前和超額完成，得益于上海電信在三個方面下功夫。

一是在“硬”字上下功夫。上海電信從改善網絡硬件設施著手，加快推進資源盲點覆蓋建設。為滿足百兆寬帶承載需求，上海電信組織后端部門全面排摸網絡資源，提前組織完成城域網核心1.6T平臺升級，整體設備轉發能力提升4倍。同步落實的城域網帶寬擴容工作，可確保帶寬利用率低于70%，匯聚層帶寬同比提升7.1%，確保52萬升速用戶和現網用戶寬帶使用體驗。

二是在“軟”字上做文章。有了硬核的基礎，上海電信更注重軟實力，用貼心服務幫助老年人跨越“數字鴻溝”。考慮到免費升速的用戶很大一部分是老年群體，上海電信特別編寫告用戶書，詳細介紹免費升速活動的事項要求及辦理途徑，同時將相關咨詢電話一并給到用戶，方便老年用戶通過電話咨詢辦理。告用戶書為不會進行線上自助操作的老年用戶提供了便捷的辦理通道，有效推進此次升速工作的進度。

三是在“實”字上見成效。上海電信協同政府部門在街道、小區、樓道投放實事項目宣傳海報及單頁，結合“五個一次”開展“適老服務”“防詐宣傳”“網絡診斷”等主題活動。針對部分家庭因信息箱安裝位置或箱門材質不符合要求、布線老舊、網線不合格、路由器無法承載百兆速率等各種因素導致的網速不盡人意提供現場咨詢和解決方案，覆蓋全市200余個街道鎮，接受咨詢服務百余次，不僅提升了寬帶接入速率，更提升了使用者的感知速率。

上海電信進社區進行百兆免費升速宣傳活動

助老服務推陳出新 七大舉措、“一鍵通”并舉

在全市家庭信息化建設進程中，讓老年特殊群體觸網“不掉線”，提升擁抱智能時代的能力，也是為民辦實事的重要組成部分。早在今年年初，上海電信就推出了七大“適老服務”舉措，包括營業廳設置愛心專柜、客服熱線直連人工接聽、專屬大字賬單、上門服務等定制化服務。截至7月底，舉辦愛心講壇85場次；上門服務超過3700次；全市共有374家營業廳提供愛心專柜服務，累計接待超過64萬人次；直連熱線累計為100多萬老年人提供服務。

上海電信開展“適老愛心微講堂”公益服務

日前，上海電信還積極響應政府“數字家園，人人與共”精神，結合電信305萬固話用戶的基礎，推出“助老一鍵通”，為老年人提供一鍵式的安全及生活服務。辦理該業務后，無需購買養老設備，固話即是“一鍵通”，拎起話筒，無需撥號，5秒后即可自動呼出至“助老一鍵通”呼叫中心，通過“有求必應”及“快速綠色通道”的一對一服務方式，老年人的預約就醫、打車出行、緊急救援及政策咨詢等需求可以第一時間得到解決。

黑科技“增智”社區 數字化生活以人為本

除了服務助老，上海電信還充分發揮信息通信服務能力優勢，助力建設有溫度、有科技、有智慧的人文城市，提升群眾智能生活水平。在智慧社區建設方面，上海電信起步早、覆蓋多，且打造了一批具有普惠意義的亮點應用。

上海電信西區局為社區老人開設“夕陽在晨”手機輔導班

早在2018年1月，上海電信就上線了首個智慧社區項目，截至今年6月，智慧社區已經累計覆蓋全市16個行政區，62個街鎮，超2700個小區，累計服務超過200萬居民群眾，成為上海智慧城市建設中的“神經元末梢”。上海電信“為獨居老人安裝智能水表儀”、在江蘇路街道試點探索“智慧養老”“群租預警”“垃圾監控管理”等特色應用場景、通過老人家中安裝的“水管家”、門磁等物聯感知設備實時監測老人居家狀態……一系列連接了管理、服務和最新的物聯網、AI、云技術的場景化智慧應用，造就了日益美好的數字化智慧生活。

在推進城市數字化轉型的道路上，上海電信將持續致力群眾通信生活保障和服務工作，以解決人民群眾真實的需求為己任，不斷助力提升城市生活福祉，為人民城市增添新內涵，為數字化發展貢獻新力量。 

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