青浦區(qū)堅(jiān)持將黨史學(xué)習(xí)教育與窗口服務(wù)深度融合，務(wù)求把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)創(chuàng)新、狠抓落實(shí)的實(shí)際舉措，著力打造學(xué)習(xí)之窗、品牌之窗、為民之窗。通過(guò)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，更加堅(jiān)定全區(qū)各級(jí)各類(lèi)窗口服務(wù)部門(mén)廣大黨員干部便企利民、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決心和信心，著力在窗口服務(wù)中筑牢思想之魂、力行攻堅(jiān)之志、厚植群眾之福，有力推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育成效在辦事窗口“落地開(kāi)花”、服務(wù)水平提質(zhì)增效。

打造學(xué)習(xí)之窗 筑牢思想之魂

青浦區(qū)各窗口服務(wù)部門(mén)組織開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，把黨史學(xué)習(xí)“課堂”開(kāi)到一線辦事窗口，拓寬平臺(tái)、創(chuàng)新載體，增強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育的吸引力、感染力，讓學(xué)習(xí)教育“活”起來(lái)。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局打造為民服務(wù)的“紅色最美窗口”，把黨史學(xué)習(xí)教育作為各窗口黨員干部思想政治建設(shè)的“大體檢”，激發(fā)黨員干部積極研讀黨史書(shū)籍、交流學(xué)史感悟，參與“‘聲’臨其境”學(xué)黨史、“青春對(duì)話歷史”、黨史知識(shí)快問(wèn)快答等活動(dòng)；組織黨員干部赴嘉善縣博物館參加黨史學(xué)習(xí)聯(lián)盟“重溫黨的光輝歷程 傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)”主題黨日活動(dòng)、“憶英雄鐵甲 揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神”主題青年宣講會(huì)、“紅色經(jīng)典電影”放映會(huì)等，聆聽(tīng)黨的光輝歷史，堅(jiān)定黨員干部以學(xué)思悟踐續(xù)寫(xiě)使命忠誠(chéng)。

區(qū)稅務(wù)局組建青年“雙講”團(tuán)隊(duì)，既講稅收政策、也講黨史故事，線上線下齊發(fā)力、廳內(nèi)廳外共聯(lián)動(dòng)，不斷拓展黨史學(xué)習(xí)教育場(chǎng)景，通過(guò)開(kāi)展黨史“快閃”課進(jìn)辦稅服務(wù)廳、“稅收宣傳進(jìn)校園，黨史學(xué)習(xí)潤(rùn)童心”主題宣傳、邀請(qǐng)“小小體驗(yàn)官”參觀長(zhǎng)三角一體化24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)及網(wǎng)上自助辦稅服務(wù)廳等活動(dòng)，不但收獲了納稅人的陣陣掌聲，也使稅法普及與紅色教育一同植入少年兒童的心田；黨史“碼”上學(xué)、稅收政策“碼”上學(xué)、辦稅服務(wù)廳特設(shè)“長(zhǎng)者服務(wù)專(zhuān)區(qū)”等一系列務(wù)實(shí)舉措，在讓“銀發(fā)一族”共享稅收信息化便利的同時(shí)，更將便民辦稅之舉融入每一位納稅繳費(fèi)人的心中，得到民眾點(diǎn)贊。

重固鎮(zhèn)在社區(qū)事務(wù)受理中心窗口充分利用主題黨日和“周四小課堂”等活動(dòng)，帶動(dòng)黨員干部爭(zhēng)做窗口服務(wù)“紅領(lǐng)班”，在自助服務(wù)區(qū)協(xié)助群眾辦理自助業(yè)務(wù)，創(chuàng)建黨員示范崗、先鋒崗和責(zé)任崗，讓每名黨員都成為身邊人的榜樣和典型；設(shè)立“五星四責(zé)”考評(píng)公開(kāi)欄，黨員亮身份、作承諾、樹(shù)形象，與群眾互聯(lián)互動(dòng)；通過(guò)“微廣播”平臺(tái)，“紅領(lǐng)班”們爭(zhēng)當(dāng)政策的“宣講員”，擴(kuò)大“隨申辦市民云”在群眾中的影響力。

打造品牌之窗 在推陳出新中力行攻堅(jiān)之志

青浦區(qū)圍繞“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念和深化“放管服”改革要求，持續(xù)對(duì)照最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，在更高效、更便捷、更精準(zhǔn)上下功夫，完善辦事流程、規(guī)范審批行為、提高辦事效率，將矛盾糾紛化解在窗口，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層，讓品牌服務(wù)“亮”起來(lái)。

區(qū)政務(wù)辦瞄準(zhǔn)企業(yè)“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營(yíng)、準(zhǔn)入很難營(yíng)”問(wèn)題，打造“一網(wǎng)通辦，青浦好辦”服務(wù)品牌，以高效辦成“一件事”為目標(biāo)，推廣“一業(yè)一證”試點(diǎn)改革，將便利店、飯店、烘焙房/面包房、美容美發(fā)店、賓館、藥店6個(gè)行業(yè)納入全區(qū)首批行業(yè)綜合許可改革范圍，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，設(shè)立“一業(yè)一證”服務(wù)專(zhuān)窗，并配備專(zhuān)職人員指引幫辦，實(shí)現(xiàn)行業(yè)許可事項(xiàng)全流程“一次辦結(jié)”。同時(shí)不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提供“雙向免費(fèi)快遞”、升級(jí)自助服務(wù)、推出遠(yuǎn)程政務(wù)“云”服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。

區(qū)人社局優(yōu)化勞動(dòng)保障維權(quán)服務(wù)質(zhì)效，整合信訪、勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁等窗口資源形成“一臺(tái)三窗二室”服務(wù)新模式，打造勞動(dòng)保障維權(quán)“一口受理服務(wù)”大廳；充分發(fā)揮長(zhǎng)期培育的“FAST維權(quán)衛(wèi)士”和“青芒突擊隊(duì)”黨建品牌優(yōu)勢(shì)，把品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)工作深度融合，從規(guī)范窗口建設(shè)、改善接待環(huán)境、更好便民利民等功能出發(fā)進(jìn)行硬件升級(jí)，持續(xù)完善“一口受理服務(wù)”工作流程，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

區(qū)信訪辦探索“楓橋經(jīng)驗(yàn)”青浦模式，持續(xù)深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建，依托信訪代理網(wǎng)絡(luò)將信訪服務(wù)延伸到村居社區(qū)、拓展至群眾“家門(mén)口”，努力提升信訪服務(wù)群眾水平，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。目前已實(shí)現(xiàn)全區(qū)村居信訪代理站全覆蓋，形成“1+11+342”三級(jí)信訪服務(wù)體系，信訪服務(wù)“便利店”延伸至社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，為提升社區(qū)治理能力貢獻(xiàn)智慧和力量。同時(shí)以“群眾最多訪一次”為目標(biāo)創(chuàng)新工作機(jī)制，開(kāi)辟信訪代理“綠色通道”，進(jìn)一步壓實(shí)信訪責(zé)任，千方百計(jì)為群眾排憂解難。

打造為民之窗 在便企利民中厚植群眾之福

青浦區(qū)各窗口服務(wù)部門(mén)以“小窗口、大服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，做深、做細(xì)、做實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，走在前、作表率，解民憂、破難題，推動(dòng)更多為群眾辦實(shí)事工作舉措轉(zhuǎn)化為制度性成果，讓服務(wù)成效“實(shí)”起來(lái)。

公安青浦分局各派出所綜合窗口推出助老服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)置并張貼“助老服務(wù)點(diǎn)”統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識(shí)，為60歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù)，并在窗口落實(shí)專(zhuān)人幫助老年人解決使用智能設(shè)備的困難，縮短老人等候時(shí)間；在各綜合窗口配置老花眼鏡、急救箱等便民助老服務(wù)包，布設(shè)輪椅通道，針對(duì)70歲以上、腿腳不便的老年人開(kāi)設(shè)預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

區(qū)檔案局通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育不斷提升檔案服務(wù)民生水平，充分發(fā)揮“政府信息查閱場(chǎng)所”“民生檔案遠(yuǎn)程服務(wù)”等窗口查檔辦事的作用。今年一季度在窗口服務(wù)需求量較大幅度增長(zhǎng)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到同步提升，獲得群眾的肯定和好評(píng)。

區(qū)綠化市容局窗口將“對(duì)臨時(shí)性戶外廣告設(shè)置的許可”作為遠(yuǎn)程政務(wù)“云”服務(wù)首批事項(xiàng)清單之一，通過(guò)“隨申辦市民云”App在線取號(hào)、遠(yuǎn)程視頻、在線導(dǎo)辦、實(shí)時(shí)服務(wù)的形式，一對(duì)一在線提供全流程政務(wù)服務(wù)，用窗口的“服務(wù)指數(shù)”提升群眾的“滿意指數(shù)”，真正把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效。

區(qū)城管執(zhí)法局強(qiáng)化窗口崗位聽(tīng)取群眾反映訴求服務(wù)力度，設(shè)專(zhuān)人做好對(duì)外接待，接聽(tīng)日常來(lái)訪投訴，做到快速反應(yīng)、快速處置；加強(qiáng)城管投訴中心建設(shè)，用好12319熱線平臺(tái)，確保投訴熱線24小時(shí)在線接聽(tīng)，推動(dòng)訴轉(zhuǎn)案效率和群眾滿意率持續(xù)提升。

區(qū)城運(yùn)中心通過(guò)迅速響應(yīng)12345市民服務(wù)熱線所反映的群眾訴求，積極發(fā)揮熱線辦理一線黨員干部先鋒模范作用，牽頭相關(guān)職能部門(mén)及物業(yè)公司召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，研究處置方案、明確處置職責(zé)，使會(huì)恒路某小區(qū)久拖不決的樓道漏水嚴(yán)重影響居民日常生活的問(wèn)題得以有效解決。

區(qū)婚管中心黨員干部在窗口幫助老年人下載“隨申辦市民云”App，指導(dǎo)未帶證件的當(dāng)事人使用電子亮證辦理婚姻登記等業(yè)務(wù)，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)；利用中午休息時(shí)間向群眾分發(fā)并講解有關(guān)疫苗接種事宜，鼓勵(lì)群眾接種疫苗；在新人辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后提供合影留念等志愿服務(wù)，為愛(ài)護(hù)航。

（來(lái)源：上海基層黨建網(wǎng)）

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