日前，浦發(fā)銀行上海吳寶支行收到一封老年客戶親筆撰寫的表揚信。一位年逾七旬的客戶在信中高度評價了浦發(fā)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，肯定了該行工作人員主動克服自身困難，切實為客戶著想的服務(wù)精神。

據(jù)悉，當天傍晚浦發(fā)銀行上海吳寶支行柜員在營業(yè)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)柜臺外面的角落有一個錢包，立即放下了手中的工作向主管報告。由于一時無法確定是誰遺落的，當班主管調(diào)閱了當天的錄像。經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)是一位老先生丟失的，在網(wǎng)點臨近關(guān)門前老先生來柜面查詢賬戶交易信息，在業(yè)務(wù)即將結(jié)束的時候手機響了，老先生接聽電話后匆匆離開柜臺，對于柜員的告別提示沒有注意。

查明真相后銀行主管立即設(shè)法聯(lián)系客戶，老先生正因錢包丟失而焦急萬分，從銀行來電得知錢包失而復得欣喜之余，老先生表示希望當天可以領(lǐng)取，考慮到老年人焦急的心情，浦發(fā)銀行兩位運營員工耐心等候客戶到當晚八點。老先生拿到錢包后激動地向兩位員工說道：“謝謝你們?yōu)槔夏耆丝紤]，謝謝你們?nèi)�心為客戶服�?wù)”。

一周后，浦發(fā)銀行收到該客戶親手書寫的表揚信。受到表揚的員工倍感激勵，認為自己只是做了理所應(yīng)當?shù)姆謨?nèi)之事，意外贏得了客戶真誠的肯定，表示今后將繼續(xù)時刻將客戶利益放在首位，實實在在為客戶著想。

浦發(fā)銀行上海分行始終秉承“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”的核心價值觀，堅持誠信經(jīng)營，堅守最基本的道德要求，服務(wù)好每一個客戶。同時，致力于為老年客戶提供更加細致周到的服務(wù)，提高老年人金融服務(wù)的獲得感，讓老年客戶真切感受到“浦發(fā)溫度”。（來源：浦發(fā)銀行上海分行）