北新涇街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的施元雯，日前榮獲上海市“金牌社區(qū)救助顧問”稱號(hào)。十三年如一日，她的一天如何度過？社區(qū)救助工作的背后，又有哪些酸甜苦辣？今天一起來了解。

居民信賴，是一步步“走”出來的

10月18日，早上8時(shí)許，在響亮的電話鈴聲中，施元雯開始了忙碌的一天。“您好，我想咨詢一下，重殘無業(yè)如何辦理？”她耐心接聽居民的求助電話，為他們解疑答惑。隨后，她著手回訪特別關(guān)注的困難對(duì)象，并為即將進(jìn)行的社區(qū)救助顧問培訓(xùn)準(zhǔn)備資料。

上午10點(diǎn)，培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開始。她與其他社區(qū)救助顧問們分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了傾聽、同理心和專業(yè)知識(shí)的重要性。中午時(shí)分，匆匆吃完午飯，她與愛心企業(yè)共同前往困難對(duì)象小吳（化名）的家中，送上慈善助學(xué)公益捐贈(zèng)。“換了一個(gè)新環(huán)境，感覺怎么樣？”“挺好的，交到了幾個(gè)新朋友。”施元雯與小吳猶如姐妹般的對(duì)話，可以看出兩人關(guān)系十分親密。

“小吳是我們看著長(zhǎng)大的，她比較內(nèi)向，不善與人溝通，但很有愛心。”施元雯介紹，小吳家住北新涇街道，與母親共同生活，是街道愛馨苑智慧服務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的困難對(duì)象。今年，小吳考上了職業(yè)學(xué)校，通過資源鏈接，愛心企業(yè)的公益捐贈(zèng)為家庭減去了不小的學(xué)費(fèi)壓力。

結(jié)束后，施元雯回到中心，整理一天的工作記錄，反思還有哪些地方可以做得更好，同時(shí)開始規(guī)劃第二天的工作。“居民的信賴是一步步走出來的，幫助到他人感覺很充實(shí)。”她說道。

用熱忱之心，“造血式”幫扶

施元雯從事社會(huì)救助工作13年，為人熱心的她，一直在自己的崗位上默默堅(jiān)守。她曾獲2023年長(zhǎng)寧區(qū)社區(qū)救助顧問明星、2023年長(zhǎng)寧區(qū)社會(huì)救助業(yè)務(wù)競(jìng)賽個(gè)人第八名、2024年長(zhǎng)寧區(qū)社會(huì)救助業(yè)務(wù)競(jìng)賽個(gè)人第三名等榮譽(yù)。以2024年上海市“金牌社區(qū)救助顧問”稱號(hào)的榮譽(yù)為動(dòng)力，她表示，將繼續(xù)回應(yīng)落實(shí)困難群眾的需求，用愛心化作責(zé)任，成為群眾眼中的貼心人，工作上的有心人。

記者了解到，在社區(qū)救助的前行道路上，她已用自己的實(shí)際行動(dòng)幫助了許多人。例如，身患腸癌的老梅（化名），妻子視力重度殘疾且患有尿毒癥，兒子為照顧雙親辭去工作。她和居民區(qū)救助顧問、社會(huì)組織多次上門，為其量身定制救助方案，包括資源鏈接、心理支持、陪同就醫(yī)、能力提升等，有效緩解老梅一家的就醫(yī)與就業(yè)難題。獨(dú)居老人陳奶奶（化名）日常生活常感孤獨(dú)，針對(duì)這種情況，她結(jié)合老人對(duì)園藝的興趣，幫助其加入社區(qū)自治小組，幫助其融入社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

在施元雯看來，每個(gè)救助對(duì)象都是獨(dú)一無二的個(gè)體，他們擁有不同的背景、經(jīng)歷及需求。因此，在提供幫助的過程中，她始終將尊重個(gè)性差異放在首位，通過耐心傾聽、細(xì)致觀察和深入了解，努力把握每個(gè)救助對(duì)象的獨(dú)特之處，以便提供精準(zhǔn)、有效的幫助。“最開始接觸這份工作時(shí)，我粗淺認(rèn)為只需要提供物質(zhì)幫助即可，但這么多年下來，我發(fā)現(xiàn)社會(huì)救助遠(yuǎn)不止于此。”她深信，只有“造血式”幫扶，才能幫助困難群眾提升自我發(fā)展的能力，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的自力更生。

微光成炬，服務(wù)凝成“閃亮星河”

當(dāng)前，北新涇街道充分利用主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制深入推進(jìn)“政策找人”服務(wù)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)困難群眾的幫扶力。通過結(jié)合社區(qū)云、長(zhǎng)寧區(qū)精準(zhǔn)評(píng)估系統(tǒng)、北新涇愛馨苑智慧服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，北新涇街道深入分析、預(yù)判需求，積極發(fā)掘并主動(dòng)服務(wù)隱于社區(qū)的求助對(duì)象，確保愛的光芒能夠照亮每一個(gè)“隱秘角落”。

在黨建引領(lǐng)下，北新涇街道整合各部門資源優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)社會(huì)力量參與共治共建。通過成立“慈善聯(lián)盟體”，推出“為愛聯(lián)盟”計(jì)劃，諸多愛心企業(yè)和人士成為社區(qū)救助工作的助力；通過組織技能培訓(xùn)，提供職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)，鏈接“藝術(shù)護(hù)照”“小小慈善家”“特別匠人”等公益項(xiàng)目，困難對(duì)象得到了就業(yè)、藝術(shù)、心理疏導(dǎo)等能力方面的培養(yǎng)。

施元雯表示，作為北新涇街道“馨守護(hù)”救助顧問團(tuán)隊(duì)的一員，接下來，她與團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)踐行“整合政策+資源鏈接+全程陪伴”的模式，助力困難群眾“向陽而行”，把社會(huì)救助工作做得更加全面和深入，切實(shí)編密織牢基本民生兜底保障網(wǎng)。

（來源：上海長(zhǎng)寧）

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