最近，張堰鎮城運中心

陸續收到兩張“特殊”的

12345市民服務熱線工單

與一般工單不同的是

這兩張工單不是求助、投訴、咨詢

而是感謝和表揚

8月23日，張先生反映稱，張堰新華御府小區工程項目欠其薪水10550元，拖欠時長約兩年，希望政府部門幫助其討薪。

經核實，張先生是安裝木門的工人，欠薪單位是新華御府小區的木門承包商。為幫助訴求人解決切身利益問題，鎮城運中心熱線員多次與相關部門協調聯系，在城運中心、司法所和規建辦的聯動下，通過約談木門承包商與地產負責人，最終確定解決方案。

9月11日，熱線員回訪時，張先生表示已收到全部薪資。“太感謝張堰鎮城運中心和司法所的工作人員了，等了兩年，終于拿到工資了！”當天，張先生再次打了12345熱線電話，向相關部門的幫助表示感謝。

無獨有偶。9月2日，一位市民通過12345熱線電話，向張堰派出所社區綜合協管員劉淑英表示感謝。原來，這位市民收到一條詐騙短信，在劉淑英的耐心勸導下，及時止損。

劉淑英是秦山村一名社區綜合協管員，在崗位工作已有7年余，經常走村入戶向秦山村民和外來人員積極宣傳常見的電信詐騙手段和防范技巧，避免群眾財產損失。

近年來，張堰鎮城運中心始終堅持人民至上理念，扎實做好12345市民熱線承辦工作，確?！笆率掠谢匾簟⒓写饛汀?。

“百家村生態林內污水管道破損外溢”“秦陽村小河道有垃圾”“面館油煙排放影響周邊居民”……鎮城運中心完善處置機制，接訴即辦。對有現場的工單，專職熱線員會第一時間直奔現場勘查，明確責任歸屬，縮短轉辦時間，切實做到“民有所呼，我有所應”。

同時，鎮城運中心還加強對熱線工單處置全生命周期監管。由專職熱線員做好工單跟蹤回訪，征詢群眾對整改結果的滿意度及對辦理流程、服務態度等方面的意見建議。針對群眾不滿意的工單進行研判分析再辦理，實行動態“清零”。

此外，張堰鎮加強單位部門縱向、橫向聯系溝通與協作配合，堅持“1+N”聯勤聯動辦理流程，由城運中心統籌，以屬地村居為主，職能部門協辦的方式召開協調會和現場會，集眾智定良策，細化責任分工，有力有序推進各項問題整改落實。

鎮城運中心還定期對12345熱線工單數據進行分析研究，形成預警分析、處置分析等，推動城市管理更加精細化。

（來源：i金山）

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