隨著“一網(wǎng)通辦”的不斷完善，今年寶山區(qū)行政服務(wù)中心專門設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，進(jìn)一步拆除行政審批的“隱形壁壘”，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷。

“辦不成事”反映窗口設(shè)在區(qū)行政服務(wù)中心總服務(wù)臺(tái)，一走進(jìn)寶山區(qū)行政服務(wù)中心的大門就能看到。2月下旬，來自上海城建市政工程集團(tuán)有限公司的工作人員施文丹了解后，來到該窗口反映之前沒有辦成的一件行政審批事項(xiàng)，沒想到很快就辦成了。

近日，施文丹再次來到行政服務(wù)中心大廳，提交最后的材料，她很快就能為公司項(xiàng)目部拿到食品經(jīng)營許可證，讓項(xiàng)目部食堂為工人們提供安全放心的熱飯熱菜。她高興地告訴記者：“現(xiàn)在相關(guān)的手續(xù)材料都已經(jīng)整合好了，其他前期工作也結(jié)束了。中心第一時(shí)間幫助我們溝通和協(xié)調(diào)，所以能很快把這些材料整合好。”

原來，該企業(yè)在寶山區(qū)有一個(gè)地下管線建設(shè)項(xiàng)目開工，但項(xiàng)目部食堂設(shè)在項(xiàng)目所在地的臨近區(qū)域，導(dǎo)致辦理行政審批時(shí)遇到難題。根據(jù)以往規(guī)定，項(xiàng)目部食堂應(yīng)設(shè)在建設(shè)項(xiàng)目工地區(qū)域。

針對這個(gè)情況，寶山區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“工地食堂的事情不是簡單的個(gè)別問題，有很多企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確實(shí)沒辦法在（項(xiàng)目工地）范圍內(nèi)設(shè)置食堂。所以，我們中心通過與市場監(jiān)管局和建管委窗口溝通協(xié)調(diào)后，得到這兩個(gè)部門的大力支持，最終給出一個(gè)長效的解決方案。今年行政服務(wù)中心把原來的幫辦專區(qū)升級(jí)成為現(xiàn)在的‘辦不成事’反映窗口，通過幫辦的服務(wù)模式幫助企業(yè)解決一些原本難辦的事情，同時(shí)也形成一個(gè)閉環(huán)機(jī)制，針對這些收集到的問題，定期進(jìn)行分析梳理并加以解決。”

以兜底服務(wù)為特色的“辦不成事”反映窗口，既以“有難必解”的熱誠為企業(yè)群眾解決辦事難題，夯實(shí)中心的“一網(wǎng)通辦”幫辦服務(wù)合力，也在“以訴促改”的過程中，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的缺陷，為整改提升、建章立制提供了著力點(diǎn)。

“辦不成事”反映窗口設(shè)置以來，已累計(jì)協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的辦事堵點(diǎn)、卡點(diǎn)問題60余件，滿意率99.9%。通過中心協(xié)調(diào)、跨部門聯(lián)合幫辦等形式，為解決“疑難雜癥”提供了方案、拆除了“隱形壁壘”，使“好辦事”“辦成事”成為常態(tài)。

（來源：上海寶山）

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