隨著多元化解矛盾糾紛服務“一件事”（以下簡稱“解紛‘一件事’”）在“隨申辦”和“一網通辦”平臺上線，居民群眾化解矛盾糾紛變得越來越便捷、高效。連日來，長寧區(qū)各級調解組織和專業(yè)調解平臺等解紛機構有效聯(lián)動，積極推進落實解紛“一件事”便民服務，現(xiàn)已受理糾紛申請62件，均妥善辦結，真正實現(xiàn)將社會矛盾隱患化解在萌芽、解決在基層。

不久前，區(qū)司法局消保委人民調解委員會就通過解紛“一件事”平臺成功化解了一起消費服務類糾紛。

市民王先生于2022年10月在某電器商家購買了一臺空調，并支付貨款7000余元，家電商家表示后續(xù)安裝將由空調品牌方安排，需在系統(tǒng)中等候發(fā)貨與安裝。但付款兩周多，空調遲遲未發(fā)貨。王先生在與商家僵持了近一個多月后，果斷提出退款，但商家依舊不給任何回應。進入12月，身心疲憊的王先生撥通區(qū)非訴訟爭議解決中心的電話尋求幫助，并在工作人員的指導下，通過“解紛‘一件事’”平臺成功提出調解申請。

區(qū)消保委人民調解平臺收到申請后，第一時間與王先生及商家負責人進行了溝通，并啟動線上調解模式，引導雙方平息矛盾。最終在調解員的多次溝通協(xié)調與釋法解理下，商家同意先行賠付王先生購物款，隨后再向空調品牌方追索。

一起因消費而起持續(xù)了2個多月的糾紛，通過“解紛‘一件事’”平臺在一周內實現(xiàn)妥善化解。在回訪中，王先生對調解過程和結果均表示滿意，他感慨現(xiàn)在申請調解的流程非常便捷，通過“隨申辦”線上就可以提交申請，免去了線下往返窗口的不便。

據區(qū)司法局相關工作人員介紹，以往市民群眾申請糾紛調解需要前往所在居委會、街鎮(zhèn)或者相關部門窗口，不僅需要攜帶各種證件材料，還可能面臨多個部門之間“多頭跑、多次跑”的問題，費時費力的同時，也不利于及時有效化解矛盾糾紛。隨著解紛“一件事”上線，為居民群眾搭建了多元化解矛盾糾紛的服務信息化平臺，實現(xiàn)糾紛調解便捷申請、精準匹配和高效處置，切實提高市民群眾糾紛調解的及時性和便捷性。

同樣在最近，區(qū)醫(yī)療糾紛調委會也通過解紛“一件事”平臺成功化解了一起醫(yī)療糾紛，即患者李先生在上海某口腔診所進行牙齒矯正治療，診療中造成其個別牙齒切面受損，李先生提出終止醫(yī)療服務，并要求退還其所有治療費用，醫(yī)患雙方就此產生矛盾糾紛。

在居家養(yǎng)病期間，李先生看到本市推出解紛“一件事”平臺，就抱著試試看的心態(tài)，通過“隨申辦”線上提交了糾紛化解申請，次日他就接到了調解員的電話?？紤]到李先生因病不便前往區(qū)醫(yī)療糾紛調委會調解，調解員通過長寧區(qū)互聯(lián)網智慧在線調解平臺，組織李先生和某口腔診所負責人進行在線調解，并全程錄音錄像。經過人民調解員依法據理反復釋疑解析，五天后，雙方達成調解協(xié)議，迅速實現(xiàn)了“案結事了”。

記者了解到，解紛“一件事”是由市政府辦公廳指導、市司法局牽頭，全市17個部門和單位參與建設的非訴訟糾紛解決信息化平臺，2022年12月15日，正式在“隨申辦”和“一網通辦”上線運行，對接調解、仲裁、行政復議、行政裁決等10類糾紛化解途徑，實現(xiàn)矛盾糾紛“一口申請”，為居民群眾提供高效便捷的化解矛盾糾紛法律通道。

依托解紛“一件事”平臺還創(chuàng)新推出“線上申請、線上調解”服務方式，可縮短當事人之間及當事人與解紛機構之間時空距離，解決以往傳統(tǒng)糾紛化解工作中因當事人時間安排難、身處異地或不便出門而導致的解紛效率較低的問題。信息化的高速傳輸和終端解紛機構的及時呼應，也為當事人提供了“隨申即調”與“隨調案結”的便捷服務。

據悉，解紛“一件事”平臺還將不斷升級，逐漸實現(xiàn)調解、民商事仲裁、勞動仲裁、土地仲裁、行政復議、行政裁決等解紛途徑全覆蓋，并與訴訟程序有機銜接，為市民群眾提供更加便捷、高效、多樣的糾紛化解法律服務。

下一步，區(qū)司法局將深入踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，持續(xù)加快“解紛‘一件事’”的推廣運用，切實提升數(shù)字化賦能社會基層治理工作成效，用最少環(huán)節(jié)、最短時間、最低成本解決群眾的身邊法律問題，努力將“解紛‘一件事’”打造為老百姓日常學習、工作與生活中法律訴求解決的24小時掌上“老娘舅”。

（來源：上海長寧）

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