更好傾聽民聲提升服務品質

龔正主持市政府常務會議，要求扎實做好市民服務熱線工作 加快推行市場主體以專用信用報告替代有無違法記錄證明

本報訊（記者 孟群舒）市委副書記、市長龔正昨天主持召開市政府常務會議，強調按照市委部署要求，扎實做好市民服務熱線工作；深化上海虹橋國際中央商務區規劃；加快推行市場主體以專用信用報告替代有無違法記錄證明等。

會議指出，12345市民服務熱線作為上海超大城市的總客服，要做好數字化、制度化、品牌化這三篇文章。要在數字化上下功夫，加快推進熱線智能化迭代升級，充分發揮數字化的賦能作用。同時，深入開展數據挖掘和分析，不斷提高數據資源的利用率。要在制度化上下功夫，認真總結固化經驗，進一步健全多部門協調聯動機制，強化工作銜接和信息共享，更好地傾聽民聲民意，當好黨委政府的參謀助手。要在品牌化上下功夫，要進一步重視熱線隊伍建設，配齊配強工作力量，保持并不斷提升服務品質，努力實現“接得更快”“分得更準”“辦得更實”。

會議原則同意《上海虹橋國際中央商務區國土空間中近期規劃》并指出，要通過編制規劃，進一步強化商務區集聚輻射、協同開放、互聯互通功能，全力推動國家戰略的落地落實。要突出融合，全力推動擴區前后不同區域的融合、協調發展，持續優化資源要素的均衡配置，努力構建中心集聚、多點聯動的空間格局。要突出創新，在人才、品牌、通道、產業鏈、平臺等方面銳意改革、攻堅突破，以大科創賦能大交通、大會展、大商務，更好提升產業高度、增加要素密度、拓展開放深度。要突出聯動，進一步強化市區協同，持續優化產業和區域發展布局，加快推進規劃落地落實。

會議原則同意《關于推行市場主體以專用信用報告替代有無違法記錄證明的實施方案》并指出，營商環境沒有最好、只有更好，當前廣大市場主體對解決問題的期盼和渴望更加強烈，要持續瞄準小切口，及時出臺政策措施，切中企業難點痛點“要害”問題。下一步，要拿出“比學趕超”的勁頭，確保改革盡快落地見效。各相關部門要高度重視、嚴格落實數據核驗要求，扎實細致做好數據歸集，確保數據全量、準確、及時歸集，為改革實施提供數據支撐。同時，要暢通企業快速申訴渠道，第一時間回應企業訴求并及時予以處理。

會議還研究了其他事項。

（來源：解放日報）

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