4月中旬，浦發銀行三林支行客戶W女士因特殊原因，急于向該行申請個人二手房按揭貸款，并希望該行加急完成受理、審批等流程后得以盡快入住新居，以解決家庭居住的實際困難。此外，房東及渠道也急于得知貸款能否獲批、大致額度等信息。受當前疫情影響和社會面解封的不確定性，伴隨此前約定交易過戶時間的逐漸臨近，客戶日益擔憂，遂與三林支行取得聯系尋求幫助。

浦發銀行三林支行在了解到客戶的實際困難和需求后，即將相關情況上報上海分行零售信貸部，并在第一時間得到了分行的積極幫助。浦發銀行上海分行零售信貸部緊急制定遠程視頻受理、在線簽約和加急審批方案后，以極快的速度將請示方案上報總行。后續，該方案得到了總行的支持及認可，并迅速下發 “甜橘APP在線面談”方案批復及操作流程。

三林支行在收悉分行標準流程及話術后，還及時得到了分行零售信貸部產品經理的專業培訓。此后，三林支行客戶經理即刻聯系客戶、準備材料、上報分行；并通過“甜橘APP”與客戶進行了線上身份核實、面談面簽、貸款相應材料簽署等操作流程。同時客戶也明確承諾，待解除封控后會立即配合該行履行后續補充確認手續，在業務推進的同時確保了操作合規。

在總分支行的大力支持及高效聯動下，前述房貸業務已于4月26日成功完成預審批，并得到了客戶及渠道的積極肯定與贊許，后續客戶也將在房東配合下盡快入住新居。本筆業務為疫情背景下全行首筆按揭貸款線上簽約，解決了特殊情況下客戶的燃眉之急，體現了浦發銀行同心抗疫、服務民生、保障在線的堅定決心和積極行動。

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