在虹橋街道社區事務受理服務中心，一支由21名辦事員組成的“虹鷹智能幫辦服務隊”，手持“智能幫辦5G Pad”，穿梭在各居民區的樓棟間，上門為有需要的居民提供社區事務幫辦服務。

“您好，虹橋街道社區事務受理服務中心，請問您需要咨詢什么業務？”

“謝謝你們啊，我媽媽醫療費報銷的錢都到賬了，我要照顧老人出不了門，特地打個電話來謝謝你們。”近日，虹橋街道社區事務受理服務中心接到了來自社區居民李阿姨的感謝電話。

原來疫情封控期間，李阿姨的老母親突患急病，當時因匆忙就醫而未攜帶醫保卡，所有的醫療費用都是自費支付。上月，李阿姨電話咨詢社區事務受理服務中心工作人員，得知就醫費用可以辦理零星報銷后，喜出望外。

“考慮到李阿姨家的特殊困難，我們安排了虹鷹智能幫辦服務隊的幫辦員小周于第二天下午，為李阿姨開展上門幫辦服務。”虹鷹智能幫辦服務隊負責人竺廷尉回憶道。小周熟練地在“5G Pad”上登錄隨申辦APP，為李阿姨申請了“辦理結算服務項目的相關手續”中的零星報銷，通過網上數據流轉、后臺審核，辦理了醫療報銷，而報銷費用將會在兩三周后自動轉入李阿姨的銀行帳戶。

虹鷹智能幫辦服務隊現有21名幫辦員，其中中共黨員8名。多年來，他們以“高效服務、便捷服務、群眾滿意服務”為追求目標，堅持傳統服務方式與智能化服務“兩條腿”走路，為各居民區居民、商務樓宇白領、離退休干部開展“一網通辦”宣講及各類政策解讀和咨詢，為孤老、行動不便等特殊困難群眾及上網不便的居民上門提供多層次、專業化、個性化的暖心服務。

“其實，為辦事群眾開展便捷、親和、高效的服務，尤其是為老年人、殘障人士等特殊困難群眾提供周全、貼心的精準服務，一直是我們虹鷹智能幫辦服務隊堅持的辦事態度。”竺廷尉說道。

如今，“虹鷹幫您辦”服務品牌已贏得社區居民們的肯定和歡迎，而隨著數字政務服務的推進和發展，虹鷹智能幫辦員們開展便民幫辦服務的方式也日益多樣、精準。

（來源：上海長寧）

分享讓更多人看到