隨著申城疫情防控向常態化防控階段轉換。患者如何安全就醫？醫院流程如何更加適用老年人？如何把醫療保障工作做實做細做到位？讓我們探訪楊浦區中心醫院，看看這里是如何在做好科學防控基礎上，保持醫療救治工作暢通和高效運轉的。

多舉措并舉，疫情防控常抓不懈

為了防止就診高峰就診人群聚集，方便群眾快速就醫，避免交叉感染，楊浦區中心醫院事先模擬患者就診全流程，并制定多項應急預案。

嚴格遵循入院“三步曲”，即掃場所碼或數字哨兵、先預約后診療和48小時核酸。提醒患者“早出示”，加快進入院區速度，減少因查驗入院導致的排長隊現象。同時，通過設置蛇形排隊路線和1米線，做到保持1米以上排隊距離，減少人員交叉。對于不能提供48小時核酸報告的患者，設置集中抗原檢測點，現場專人指導，方便患者檢測無異常后正常就診。

在每個診室門口放置快消設備，提醒患者就診前后手部消毒。每日早中晚3次門診區域全面消殺和重點區域如電梯，自助設備和窗口等患者接觸比較多的地方實現每2小時一次的消毒。

在候診椅上張貼“間隔就座”提示牌，保持社交距離，為患者創造安全的就診環境。

實行區域化管理，通過充分評估將不同人群的風險等級繼續劃分，比如急診患者風險等級高于門診患者，則會對相應的門診區域和急診區域做物理隔斷，設立緩沖區域，實行獨立運行閉環管理。

針對患者就診實行分時段預約，同時實現住院患者和門診患者分時段進行預約檢查，嚴格落實患者就診一醫一患一診室，最大限度減少人員交叉帶來的疫情防控風險，積極為患者提供最優質的服務。

此外，互聯網醫院著力開發多項新功能，在原有云端開診、為患者提供疾病問診、健康咨詢、復診配藥等服務的功能基礎上，及時開通“跨院復診”服務，切實為居民就醫帶來方便與實惠，全力保障市民生命救治線。

全面復工復醫，診療服務不斷提升

楊浦區中心醫院以患者就醫需求為導向，充分分析患者就醫的難點和堵點，千方百計地為患者解難題，尋方便。

針對老年人不會使用手機掃碼和預約門診的情況，行政職能部門的職工積極報名沖在第一線，在進入院區的入口手把手教老年患者使用手機，不讓每一位老人因“碼”難行。

老年人不會使用自助服務設備，醫院一方面充分發揮便民服務中心人工服務功能，另一方面整合院內“三生”（規培生、實習生和碩博士生）資源，充實到門診自助服務設備旁，指導和幫助患者使用自助設備。

避免患者來回跑路，窗口服務堅持“早一點，延一延”的原則。就診高峰時段各類服務窗口全部開放，服務時間在現有基礎上再提前30分鐘。同時，延長窗口服務時間直至當日患者全部就診完畢，減少患者在醫院逗留時間，提高服務效率。

診療服務堅持“應開盡開”，目前醫院普通門診已經全部開放，專家、專病門診大部分開放，部分專家門診已回歸至疫情前的“約滿”狀態，醫院單日門急診就診量已經恢復到疫情前。隨著醫院承擔區內各方艙隔離點人員回歸，各類診療服務也將全部恢復。

（來源：上海楊浦）

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