東方網通訊員陳瓊洲5月24日報道：六月臨近，疫情向好，復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院（上海市五官科醫(yī)院）門急診全體人員繼續(xù)一手抓抗疫，一手抓醫(yī)療，為每一位患者竭力提供有溫度、有情懷的醫(yī)療服務，同心戰(zhàn)“疫”、暖心守“滬”！

急診：疫情和病痛之下的醫(yī)患信任與愛

“感謝你們醫(yī)院，感謝你們醫(yī)院的所有醫(yī)護人員，在疫情防控的時候收留我們，給我們地方住，幫我們把病治好。”患者朱女士說到。這是五官科醫(yī)院急診室醫(yī)護人員在上海疫情防控期間有擔當與溫度的其中一個例子。

在嘉定工地務工的朱女士誤吞魚刺，2天后因咽痛劇烈伴痰血，在丈夫的陪伴下由救護車送至五官科醫(yī)院急診。CT檢查顯示：咽后壁及咽后間隙較廣泛感染，伴局部膿腫形成。如果抗炎治療效果不好，膿腫、積氣范圍繼續(xù)擴大，可能會出現喉梗阻甚至窒息等風險。鑒于此，急診耳鼻喉科醫(yī)生建議朱女士住院接受抗炎治療，必要時行膿腫切開引流術。但是朱女士一開始沒有選擇住院，而是每天來醫(yī)院急診接受抗感染治療。

后來她的病情加重，在進食餅干后出現咽痛加重、吞咽困難、吸氣稍困難等癥狀，朱女士夫妻二人再次來五官科醫(yī)院急診就診。醫(yī)生在追問中得知兩人生活拮據，一開始沒有選擇住院是考慮到花費等問題。于是，急診醫(yī)護人員自發(fā)為他們捐贈物資，不厭其煩地幫忙聯系當地醫(yī)保，確認報銷政策，想方設法為他們協調住院問題。

在疫情和病痛之下，朱女士夫妻是迷茫且無助的，從一開始選擇不住院，到后來聽從醫(yī)生建議及時治療，是對五官科醫(yī)院和醫(yī)生的信任，她也深深感受到五官科人對患者遠遠超出醫(yī)療之外的愛心。

門診：平凡中的細節(jié)點亮援助之光

在積極做好疫情防控的同時，門診全體人員千方百計為患者提供一如既往的優(yōu)質服務，為年老體弱等特殊患者提供個性化援助。凡有出診醫(yī)生臨時接到社區(qū)封控通知，門診各部門人員迅速完成應急協調，幫助患者及時改約以保證當天就醫(yī)診療；在患者就診突發(fā)狀況時，診區(qū)工作人員第一時間沖到患者身旁救治；在患者丟失錢包感到無助時，門診護士長立即發(fā)動診區(qū)工作人員一起堅持尋找，最終在電梯角落中找到……平凡的日常中有許多細節(jié)讓人感動。

放療：封控不阻仁心，為“黃碼”患者打開綠色通道

5月18日上午，浦江院區(qū)門辦接到兩位外地來滬放化療患者來電求助，她們從本次上海疫情開始就一直在醫(yī)院進行放化療，后由于所住酒店出現陽性感染者，她們的健康碼變?yōu)辄S色，已經多日沒有來院放化療了，其中一位患者由于咽部瘺口疼痛，幾天沒有好好進食，急需來院就診。

門辦立即為兩位患者預約當日門診，聯系放療科和她們的主診醫(yī)生，并聯系患者酒店所在的居委，為她們安排車輛閉環(huán)轉運來院就診。兩位患者及家屬一行三人由專車閉環(huán)轉運到醫(yī)院，門診流調護士帶患者經專用通道分別到兩間應急診室，并第一時間完成抗原檢測和鼻咽拭子核酸采樣。主診醫(yī)生接到通知后迅速趕到，“全副武裝”后進入應急診室接診，有序安排一位患者行輸液治療，另一位患者進行PICC置管維護。

待放療科完成其他患者放療治療，清空診區(qū)后，立即安排引導這兩位患者通過專用通道至放療科機房進行放療。放療結束后，患者核酸檢測報告為陰性，門診流調護士將患者帶至等候在院區(qū)門口的社區(qū)專車，再閉環(huán)轉運患者至所住酒店。患者及家屬不住表示感謝，感謝醫(yī)院為他們解了燃眉之急，在異地就診感受到五官科醫(yī)院的溫度。

流調：細致入微，助手術安全順利

汾陽院區(qū)特需病房每天做好各方面協調，對收住入院患者提前做好細致排摸，解決患者從入院到出院的一系列難題，獲得患者的充分肯定。

特需病房相當重要的工作就是做好收治患者的流調。在為一位斜視患兒住院逐項流調時，流調護士發(fā)現其核酸信息有誤，有可能影響患兒入院手術。患兒媽媽十分著急。流調護士一邊耐心地安撫她，一邊與醫(yī)務部等細致研判。最終在流調護士的協助下，患兒順利住院并完成手術。出院時，患兒媽媽激動地向護士長表達感謝。

疫情當下，流調不僅僅是讓患者填個表，查看行程碼、健康碼和核酸報告那么簡單，更重要的是守護醫(yī)患雙方的安全。病房流調人員認真負責，全力幫助患者解決問題，體現醫(yī)院人文關懷。

“院長在線365”：線上線下疑難雜癥診治及手術的快通道

復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院互聯網醫(yī)院開設“院長在線365”，為腫瘤、手術和疑難病患者以及包括因疫情來滬受阻的全國各地患者會診、入院、隨訪等開出一條復合型快通道，極大方便患者。患者只需要填寫實名及完整、真實的病情信息，包括圖像上傳等，24小時內會有專業(yè)學科組主動對接。“院長在線365”專業(yè)學科組負責人通過視頻、電話等方式，查看患者報告，了解患者病史，以最高效的方式對接專家、專科及最適合的醫(yī)生，協助患者完成各項檢查，協調快捷入院，并預安排好手術等。“院長在線365”開通以來已完成在線服務超2000例，完成手術54例，為患者協調手術待床、專家復診、術后隨訪，提供線上就醫(yī)、線下門診等，受到一致稱贊。

五官我守護，世界你感受。在建院七十周年之際，在封控 “大考”中，五官科人秉承“人民至上，生命至上”的理念，為患者全面開辟“綠色通道”，提供精湛的醫(yī)療服務，為百姓五官健康保駕護航，為他們留住那一抹生命的希望和亮光。

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