核酸篩查工作是疫情防控阻擊戰的重中之重，平涼社區衛生服務中心的醫護“大白”們分秒必爭，奔赴一線忙碌著。而在一線醫護人員的身后，還有一支由中心辦公室、人事科、財務科、信息科、總務科組成的行政后勤保障隊伍，默默無聞，用實際行動為這場沒有硝煙的戰“疫”，筑起堅實的堡壘。

這支隊伍始終關注、緊跟抗疫需要，“扮演”的角色，也隨著業務科室需求的變化而轉換——他們可以是信息話務，可以是后勤保障，也可以是一線“大白”……總之，一切以抗疫需求為先。

話務組上線：為居民核對信息、答疑解惑

4月初，疫情形勢不容樂觀的時候，每天都有大量的核酸采樣相關信息需要核對。平涼社區衛生服務中心的行政人員組成“話務組”，與居民進行溝通。

“您好，平涼社區衛生服務中心……明天要上門為您采核酸，和您核對下居住信息哦。”小小的會議室里，此起彼伏的通話聲不絕于耳。幾輪連續通話下來，好多同事的嗓子都啞了。

工作內容看似是簡單的信息核對，但在實際通話中，經常會遇到居民咨詢相關問題。這時，他們會仔細記錄居民的咨詢內容，在完成所有信息核對工作后轉去相關科室。在收到回復后，大家第一時間給居民去電解惑。

遇到高齡的居民，他們會貼心地放慢語速、更加耐心仔細地與之核對信息。面對居民的緊張情緒，大家還會適時安撫，“您不用緊張哦，是正常的采樣流程，在家中耐心等待我們醫護上門哈！”

后勤保障：大篩出發，物資先行

“明天6點補液室幫忙整理物資，昨晚部分小伙伴整理到晚上11點，辛苦了！”晚上十點多，院辦公室主任居慧剛空下來，就趕快在班組群中通知第二天的物資整理任務。“收到”……不一會兒，就“收齊”了大家的回復。

防護服、隔離衣、手套、口罩、手消等各類物資需要分門別類放好，并將寫有各點位名稱的標簽正確粘貼在醒目位置。看似是毫不起眼的工作內容，但是要做到快速、準確、高效卻一點兒都不容易。

“每天我們大約需準備6萬人左右的采樣物資。有時候還需要根據不同的采樣方式去對應不同的物資計算方式。單采或集采，需準備的物資種類、物資數量也是不一樣的。”居慧邊核對著手中的點位表數據邊說道，“100多名醫護人員的防護用品也都是由我們準備的。任務還是挺重的，但是想到一線采樣人員的辛苦，我們這點累也不值一提了。”

為了做好防疫任務，居慧“駐扎”在院辦，沒回過幾次家。“我家兩個娃，現在都不愛搭理我了。”她說，“好幾次臨時通知早上4點多就要開始準備了。好在我住在單位，遇到突發情況才能隨叫隨到、不耽誤進度。”

隨著篩查頻次的增長，一些基礎的采樣物資如試劑管、咽拭子、鼻拭子等，整理好后會通知對應居委先行領取。等待的過程中，如遇到天氣驟變，大家就在遮雨棚下，邊看守邊等人來領物資。陸陸續續等來了人，再幫著居委人員一起搬，盡管汗水混著雨水，但卻沒有一個人說累。

簡易門診開診：成為一線“大白”，守好預檢這扇門

4月底5月初，戰“疫”形勢向好。為了方便居民配藥，中心在齊齊哈爾路分診部開啟了每周三次的簡易配藥門診。于是，這支行政后勤保障隊又成為一線“大白”，為保障院內環境安全擔起了預檢的責任。口罩、防護服、鞋套、面屏，一整套防護裝備穿戴完畢后，就可以開啟預檢工作了。

“您好，請掃描場所碼后出示一下。”

“您好，量一下體溫。”

“注意安全距離！請大家間隔排隊！”

每個預檢的上午，他們都要扯著嗓子說著這些提示話語。

為了避免交叉感染，同時保障配藥人員和工作人員的安全。簡易配藥門診目前只向代配藥的志愿者開放。遇到少數居民手持出門單來分診部配藥的，他們兼顧預檢的同時會耐心地向居民解釋，引導居民去支持個人配藥的三甲醫院就診配藥。盡管會遇到個別居民的不理解，但大家還是耐心地解釋、安撫。他們說，“疫情以來，大家都付出了很多。再耐心些，多解釋幾句，居民理解了就好了。”

“疫”線背后的工作，有無數繁瑣、細碎、耗時且重復性高的任務。但正是這些看似不起眼的工作，被有條不紊地處理好了，才保證了一線醫護隨時能夠安心地“披甲上陣”。平涼社區衛生服務中心的這支行政后勤保障隊時刻保持“滿電”的工作狀態、為戰“疫”筑起堅實的攻堅堡壘！ 

（來源：上海楊浦） 

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