“我是一塊‘磚’，哪里需要我，我就去哪里。鄰里中心關(guān)閉以后，我和我的團(tuán)隊(duì)去了浦江好多小區(qū)幫忙，同事都開(kāi)玩笑給我取了個(gè)昵稱叫‘救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)’！”區(qū)人大代表、浦江永康鄰里中心主任王春纓笑著說(shuō)道。

寶邸二居書(shū)記因家人生病需照顧，4月21日，王春纓接到組織安排“臨危受命”，從正在支援的杜行居委動(dòng)身前往寶邸二居。寶邸二居管理著江文路201弄和江文路125弄兩個(gè)小區(qū)，小區(qū)人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，居民訴求多元，帶著一份忐忑的心情，王春纓來(lái)到了“人生地不熟”的寶邸二居。為了更好更快地融入新環(huán)境，她開(kāi)啟了“白+黑”“5+2”的陀螺模式，憑借著自身多年與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)，迅速打開(kāi)局面。

“核酸點(diǎn)”優(yōu)化布局

在最開(kāi)始時(shí)，江文路125弄小區(qū)的核酸采樣點(diǎn)位在小廣場(chǎng)上，為了不交叉，小區(qū)志愿者引導(dǎo)居民需要繞圈往返，排“長(zhǎng)龍”成為當(dāng)時(shí)的常態(tài)，居民為此也頗有微詞。王春纓與物業(yè)、居委工作人員以及志愿者們不斷商討，對(duì)核酸采樣點(diǎn)位因地制宜進(jìn)行調(diào)整，核酸點(diǎn)立馬由“1”變?yōu)榱恕?”，小區(qū)被分成東南西北4個(gè)片區(qū)，每個(gè)點(diǎn)位負(fù)責(zé)6幢樓。

每到核酸采樣的日子，在醫(yī)生到來(lái)之前，各個(gè)點(diǎn)位上的志愿者早已按照分工，各司其職，準(zhǔn)備就緒。核酸采樣前，每家每戶還會(huì)在志愿者的指引下，在家先做抗原檢測(cè)，下樓做核酸時(shí)交由志愿者回收檢查。年輕的志愿者負(fù)責(zé)掃碼，年長(zhǎng)的志愿者負(fù)責(zé)維持秩序?！?”個(gè)點(diǎn)位同時(shí)開(kāi)工，不僅避免了居民們的交叉、聚集，也大大縮短了等候時(shí)間。

“24小時(shí)”熱線不間斷

兩個(gè)小區(qū)、7000多個(gè)居民，居家封控時(shí)間長(zhǎng)了，居民難免會(huì)有心理焦慮，白天的居委電話聲總是“此起彼伏”。細(xì)心的王春纓發(fā)現(xiàn)，電話會(huì)有“空檔期”，為了更好地解決居民的困難、緩解他們的情緒，她重新分配了接線工作，制定了輪流值班制度。每天下午5:00-9:00，由兩位工作人員負(fù)責(zé)接線；晚9:00到第二天早上，由值晚班的工作人員接線，確保居委24小時(shí)熱線暢通。

同時(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃秊榱斯ぷ髁艉郏貜?fù)口徑的一致性，親自設(shè)計(jì)了一張匯總表，便于接線記錄。有一段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)外出就醫(yī)的情況比較突出，為了工作的高效、便捷，她讓有需求的居民添加居委工作微信，將個(gè)人就醫(yī)預(yù)約單等信息發(fā)至微信上，由居委專人負(fù)責(zé)審核并開(kāi)具出門證、承諾書(shū)。

正在撥打電話的王春纓

“有的工作人員能言善道，很會(huì)與居民溝通；有的耐心細(xì)致，審核起來(lái)很認(rèn)真。我就根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，比如善于溝通的人去接線，細(xì)心的人去審核、開(kāi)具證明等。同時(shí)，確保他們每個(gè)人都要及時(shí)掌握就醫(yī)、復(fù)工、離滬等各項(xiàng)事件的相應(yīng)政策”，嗓音嘶啞、一臉倦容，但談起工作依然熱情不減的王春纓娓娓道來(lái)，“雖然有時(shí)候居民會(huì)有情緒、不能理解，但是我覺(jué)得我們只要用心與他們溝通，把利害關(guān)系跟他們說(shuō)清楚，解決他們的后顧之憂，他們還是能理解且配合我們的工作的。哪怕我說(shuō)得口干舌燥，我都覺(jué)得很值得！”

守好“三道門”是關(guān)鍵

隨著防疫形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)入“快車道”，江文路附近線上線下的店鋪陸續(xù)開(kāi)放，快遞、外賣數(shù)量也越來(lái)越多，這些物品在小區(qū)門口的“逗留”和“進(jìn)出”都成了防疫的一道安全隱患。

王春纓查看快遞、外賣消殺情況

為此，王春纓增添了大門處的人手，除了保安，每天都會(huì)派3-4位志愿者打配合。快遞小哥、外賣小哥到小區(qū)門口必須出示48小時(shí)內(nèi)的核酸陰性證明，再當(dāng)場(chǎng)做抗原檢測(cè)，確認(rèn)小哥健康后，才會(huì)把居民們買的東西放到專門的點(diǎn)位上進(jìn)行消殺、靜置。“前幾天小區(qū)門口的‘?dāng)?shù)字哨兵’裝好了，小哥們的信息審核方便了不少，手機(jī)一掃便能看到所有的信息，也減輕了我們很多的工作量，幫助我們更好地‘守門’?！蓖醮豪t說(shuō)道。

除了快遞、外賣的進(jìn)出，疫情期間，工作人員以及就醫(yī)人員的進(jìn)出也較為頻繁，王春纓重新制定了各種進(jìn)出大門的要求。例如，工作人員出入需出示工作證。就醫(yī)人員需簽署好承諾書(shū)，確保兩點(diǎn)一線。

就醫(yī)出入證與承諾書(shū)

王春纓常對(duì)大家說(shuō)：“我們要守好三道門，第一道門——小區(qū)的大門，第二道門——樓道的門，第三道門——自己的家門。但隔離不隔愛(ài)，疫情期間，我們可以通過(guò)手機(jī)、屏幕來(lái)互相傳遞溫暖！”

提到家人時(shí)，王春纓雖有愧疚但也倍感欣慰，80多歲的父母理解她的工作，父親和丈夫又都是黨員，讓她全情投入工作不要操心家事，女兒受她的影響也經(jīng)常支援一線?！拔疫@個(gè)人比較喜歡做事，能幫到大家就會(huì)讓我開(kāi)心。而且我現(xiàn)在還是一名區(qū)人大代表，我要對(duì)得起這個(gè)身份?！蓖醮豪t這樣說(shuō)道。 

（來(lái)源：今日閔行）

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