寶山區淞南鎮新梅淞南苑居民區，兩個小區共有常住人口3900多人。社區封控后，許多居民在手機里存下了一個人的電話號碼。

公布電話的是居民區書記傅紅俠。為了高效服務居民，她在封控伊始便向居民公布了自己的手機號碼和辦公電話，同時承諾“24小時在線，隨時傾聽居民呼聲，及時解決居民困難”。得知小孩發熱、大人配藥、老人就醫等情況，電話那頭的傅紅俠總是第一時間安撫求助者的情緒，及時為他們提供幫助。

有的居民在撥打電話前還將信將疑，等到問題解決后，大家才放心下來，“打這個電話真的管用。”有的居民還在微信群里說：“傅書記在崗，我們有矛盾能化解、有困難能解決、身體不適能盡快得到醫治，有傅書記在，我們心不慌！”

每天，居民都有各種需求，一個人再怎么干也做不完所有事。居委便組建了幾支“愛心小分隊”，每支隊伍都由居委干部、黨員、志愿者搭配組合而成。他們承擔起了配送物資、團購物資及藥品的工作，及時把最新的形勢政策一一向居民解答清楚，讓居民在家里“手上有糧、心中不慌”。

看到社區團購物資越來越多，居委干部找到了專業機構與居住在小區內的醫務工作者，征詢了他們的意見，隨后與志愿者一同制定了“外賣及快遞物品消殺流程”“快遞及外賣人員抗原檢測要求”等操作手冊與管理制度，對小區門口的檢查、消殺流程進行強化升級。對前來送貨的快遞外賣小哥、貨運司機，志愿者會逐一檢查他們的核酸檢測報告和抗原結果，確認對方持有有效電子通行證，方可投遞、卸貨。每樣貨物送到后，會進行全方位消殺，經過30分鐘以上靜置，再交由快遞組志愿者進行派送。

除了門口，樓道等公共區域的消殺也很重要，居委干部通過微信群招募到了8名社區青年。組織他們系統學習消殺工作要點后，8名青年消殺人正式上崗，對小區內各個樓道的總門內外、電梯間、垃圾堆放點、快遞堆放點、公共手觸部位等處進行消殺，為居民構筑起安全防線。

3900多位居民中有從事各行各業的人才，傅紅俠覺得，他們若能參與到社區部分工作中來，一定事半功倍。認真挖掘后，社區涌現了一支陣容強大的居民服務隊。

從事心理咨詢工作的居民面向大家，開展線上心理輔導講座；法律專家在居民之間發生矛盾時介入調解，提供相關法律建議；在廣告公司任職的攝影師拿起相機，全程記錄封控期間小區內發生的種種暖心事跡和工作歷程，拍攝居家消毒教程等科普視頻，幫助居民提升自身防護能力;有理發特長的志愿者，在保證防疫安全的前提下，為居民們提供義務理發服務，讓大家清理掉滿頭亂發，換一個好心情;有設計專長的居民協助居委一起制作《新梅日報》《萬臨日報》等社區防疫工作簡報，將“今天是要做抗原，還是做核酸”“目前有多少病例、分布在哪幾棟樓、是否已轉運”“有哪些正規優惠的團購渠道”“出外就醫、代配藥的規范流程”等信息一一公布，幫助居民了解真實的身邊事、身邊人，消除恐慌情緒。

隔離病毒不隔離愛。為了讓確診的居民積極治療、樂觀面對后續隔離生活，社區居民還在傅紅俠的倡議下，拍攝了《等你回來》的祝福短視頻，為暫時離開家園的居民加油鼓勁。每當有居民從方艙、隔離點返回，居委干部會上門送上物資，每天打一個電話問候，了解他們的身體情況，紓解他們的心理壓力。

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