5月18日，隨著上海社會面清零，位于金山區朱涇鎮的建行上海朱涇支行、崇明區城橋鎮的建行上海崇明支行營業部順利恢復營業，成為建行上海市分行首批兩家恢復營業的網點。

為了滿足居民金融服務需求，建行上海市分行專門成立營業網點復工復產領導小組，做足充分預案，打通現金運送渠道，為解決市民金融需求邁出堅實一步，也為后續的網點營業做好基礎準備工作。

為了確保金融服務的連續性，率先開業的兩家支行將有員工24小時駐守行內，以實現疫情動態變化下的閉環管理，在符合防疫要求的情況下開展持續營業以更好地服務市民。

建行上海市分行供圖。

齊心協力，共迎復業“好春光”

“大家伙居家都52天了，終于盼來了復工，許多身處防范區的員工都自告奮勇，申請返崗工作。”金山石化支行副行長林晨說道。

5月16日，朱涇支行符合返崗條件的14名員工已全部就位。人手一份周密詳實的復工指引，讓員工們吃下一顆“定心丸”。

“對于進門客戶，要嚴格執行‘一戴一測三查’，即戴口罩、測體溫、查隨申碼、查行程碼、查核酸陰性報告，確保進入網點人員符合疫情防控要求；對于到店客戶，要自覺遵循‘兩米一人’，即客戶排隊保持2米間隔，避免聚集，營業大廳采取限流措施，客戶最大接待量控制在10人以內；對網點環境落實‘三消二清’,即對網點環境進行早、中、晚實施一日三消殺，對自助設備等公共用品及設施實施每2小時進行1次消殺，并做好消毒記錄。”網點負責人李宏亮正帶領團隊成員逐條對照學習，并結合網點實際情況細化防控分工，壓實工作責任。

為了迅速及時部署營業網點復工工作，建行上海市分行堅決貫徹落實各項防控政策，統籌謀劃、周密部署，堅持“以客戶為中心”，第一時間制定《關于近期全行營業網點有序復業相關工作方案》，內容涵蓋復業網點防疫措施、復業柜面業務操作、復業現金業務操作、復業自助設備操作、復業崗位管理和督導檢查等六大操作指引，為網點復業保駕護航。

智慧暖心，打造百姓身邊的“適老網點”

“請對準引導框，請掃碼或者身份證，核驗完成，綠碼請通行。”5月18日，位于建行上海朱涇支行的正門，一臺人工智能“數字哨兵”正在入口處“站崗”，對每一位進出的人員和客戶進行實時核驗。

建行朱涇支行地理位置處于金山區人口密集的核心區域，日常客流量及業務較多，個人客戶尤其是老年客戶領取養老金等業務需求較大。為了能讓老年客戶有更好的服務體驗，建行上海市分行試點引入AI“數字哨兵”產品，只需0.25秒即可識別通行。今天，第一位進入建行朱涇支行的劉阿姨，在親身體驗了一把數字科技的智能和便捷后，被大堂經理姚斌熱情地迎入網點。

網點還在適老設施與服務上為老年人提供貼心服務。建行為特殊老人開辟綠色通道，對行走不便的年長者提供攙扶陪同服務，協助其辦理業務，并在客戶等候區提供愛心座椅等服務設施；在“勞動者港灣”配備拐杖、老花鏡、放大鏡、免洗手消毒液、抽取式紙巾等物品；建立消費者權益保護宣傳教育長效機制，充分發揮營業網點宣傳主陣地作用，網點服務明星楊慧在大堂巡視期間，還不忘向客戶遞上存款保險宣傳折頁，并通俗易懂地講解著存款保險對存款人的切實保障。一位年長老人笑著說：“原來存款保險是這個意思啊，我還以為是推銷保險呢，現在懂了，利國利民的好事啊”，他大大贊揚了網點普及金融小知識的舉措，同時也增加了對銀行存款的信心。

建行上海市分行供圖。

建行生活，金融科技助力網點提質增能

“進門請掃碼”取號，客戶踏進建行上海崇明支行營業部，發現取號方式也發生了較大的改變。為推廣無接觸服務，踐行綠色金融，建設銀行的排隊叫號機已實現支持到店客戶通過掃碼方式取號。“比原來方便多了！”客戶張阿姨回答道：“原來我取號還要摘下手套去按屏幕，現在只要手機掃一掃，就能直接拿到號了。”

建行銀行本次叫號機掃碼取號支持了“建行生活”APP、手機銀行、微信“掌上網點”等多種方式，讓客戶多渠道盡享科技智能服務。個人客戶方面，通過建行生活APP-網點頻道，可以進行大額人民幣現金、外幣現金的線上預約，省去多次往返網點的麻煩。“為愛見證，益路同行”，近期建設銀行上海市分行更貼心地為建行生活用戶準備了疫情專屬保險保障，客戶可以免費領取，讓新冠意外有保障，安心又省心。企業客戶方面，建行生活APP提供支票進賬單、現金繳款單等單據的預填單，財務人員至網點后直接在自助機具上打印憑證即可，大大降低在網點排隊等候的時間。

全力以“復”，打通公積金線下繳交通道

“疫情無情人有情。建行的優質服務讓我們公積金繳交單位切實感受到了貼心和溫暖！”正在對公柜臺辦理公積金匯繳業務的嚴女士豎起了大拇指。

突如其來的新冠疫情給單位公積金繳納帶來了困難。如何解決單位公積金繳交這一“急、難、愁、盼”問題？自疫情封控以來，為解決單位公積金繳交問題，按照建行上海市分行統一部署，前期轄內各分支行已安排值守人員全力做好公積金應急繳交業務，切實做好本區職工公積金民生保障服務。部分單位還需至線下網點辦理業務，金山石化支行克服困難，調撥人員增開公積金繳存柜臺，為本區單位提供線下繳交受理服務，讓公積金繳交單位切實感受到了建行的貼心、溫暖。

傾力而為，大額零錢兌換“無障礙”

50捆現鈔摞在一起，有近半人高，重量超百斤。當這份沉甸甸的囑托順利交付到公司客戶姚先生手上時，他早已激動不已：“這可是救命錢啊！有了它們，等解封了我就可以下鄉挨家挨戶收購油菜籽啦。感謝建行，你們幫我解決了大難題！”

上海姚盛科技發展有限公司是建行上海市分行對公結算客戶。5月14日，公司法人代表主動聯系金山石化支行客戶經理，表示其近期需要支取50萬元小票面現金（5元票面10萬元、10元票面20萬元，20元票面20萬元），用于向周邊農戶收購油菜籽。因疫情原因，客戶已四方輾轉近1個月，仍未能兌換到所需現金。抱著試試看的心態，他最終找到了建行。

得知這一消息后，建行金山石化支行急客戶所急，立即向市分行有關部門提出申請。經過多方溝通協調，終于在克服疫情期間押運車跨江押運現金重重困難的情況下，于5月18日網點復業當天，順利將客戶所需現金悉數送達客戶手中。建行人所有的辛苦，只為換取客戶欣慰的笑容；建行人極致的服務，只為交上客戶滿意的答卷。

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