從3月28日開始的新一輪核酸篩查是上海疫情防控工作的關(guān)鍵之舉，從封控區(qū)內(nèi)到封控區(qū)外，方方面面都面臨著考驗(yàn)。

上海銀行業(yè)迅速響應(yīng)市委市政府決策部署，各單位第一時(shí)間召開專題會(huì)議，安排員工值守并迅速啟用備份點(diǎn)，為關(guān)鍵崗位人員入駐辦公大樓配備物資儲(chǔ)備，疫情防控與業(yè)務(wù)穩(wěn)定兩手抓，做到重要崗位不脫崗、重要工作不斷檔，確保金融服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。

聞令而動(dòng) 吹響戰(zhàn)“疫”集結(jié)號(hào)

為確保金融服務(wù)不停擺，3月27日晚間接到浦東封控管理通知后，滬上銀行機(jī)構(gòu)的工作人員從各個(gè)方向出發(fā)，深夜返崗，奔赴陸家嘴金融城。

工商銀行浦東分行迅速部署，為確保服務(wù)期交所、金交所、新區(qū)政府等重要機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)不停歇，臨時(shí)組成了浦東封控管理期間的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障突擊隊(duì)，當(dāng)晚23:40所有突擊隊(duì)成員集合浦東分行留宿值班。鑒于交易業(yè)務(wù)時(shí)效性要求高，為保證交易業(yè)務(wù)連續(xù)性，工行金融市場(chǎng)交易中心數(shù)十位員工逆行而上開啟駐點(diǎn)辦公，全力保障交易、投資和融資等金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)線的連續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行。分行運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心也即時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間落實(shí)啟用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)備份中心，員工轉(zhuǎn)戰(zhàn)浦西、堅(jiān)守崗位，合力為維護(hù)上海金融風(fēng)險(xiǎn)防控“不掉線”“不減速”“不斷檔”提供有力支撐。

農(nóng)業(yè)銀行上海市分行第一時(shí)間啟動(dòng)既定的應(yīng)急預(yù)案，轄屬各單位立即響應(yīng)，在嚴(yán)格執(zhí)行防疫政策的前提下，有序組織兩個(gè)辦公場(chǎng)地員工連夜返崗，做好生活必備品緊急補(bǔ)充。3月28日0點(diǎn)前，該行本部?jī)蓚�(gè)辦公場(chǎng)地應(yīng)到人員全部到崗。截至目前，政府允許開門營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)正常，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，有效保障了特殊時(shí)期基礎(chǔ)民生金融服務(wù)不停歇。

中國(guó)銀行上海市分行交易銀行部十余名員工連夜奔赴位于浦東陸家嘴的中銀大廈值守，重點(diǎn)對(duì)進(jìn)出口、保函、貿(mào)易融資、現(xiàn)金管理及票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性提供保障支持，助力特殊時(shí)期外匯外貿(mào)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；普惠金融事業(yè)部員工到崗待命，確保授信業(yè)務(wù)審批、發(fā)放等各環(huán)節(jié)不中斷，用實(shí)際行動(dòng)保障廣大中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；金融市場(chǎng)部通過(guò)在交易室和業(yè)務(wù)備份點(diǎn)安排AB班輪值制度，保障交易業(yè)務(wù)正常開展，以滿足企業(yè)客戶保值交易對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)需求。中行員工坦言：“這是一次光榮而具有使命感的逆行，我們的值守既是響應(yīng)疫情防控要求，也是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。”

建設(shè)銀行金融科技條線人員克服時(shí)艱、連夜奮戰(zhàn)。在ECC監(jiān)控中心，成立由部領(lǐng)導(dǎo)帶頭，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行、開發(fā)等核心生產(chǎn)保障部門技術(shù)骨干組成的應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行7×24小時(shí)特保，確保核心生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行不中斷。

交通銀行上海市分行立即啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，安排24小時(shí)專人值守，采用遠(yuǎn)程辦公、多點(diǎn)辦公、住行辦公等相結(jié)合的模式，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，確保客戶需求有效滿足。作為上海期貨交易所合作銀行，交行上海期貨大廈支行自3月16日起進(jìn)入應(yīng)急運(yùn)營(yíng)模式，部分員工全天住行值守，部分員工在分行營(yíng)業(yè)部后備待命，做好應(yīng)急保障，提供不間斷全功能金融服務(wù)。

郵儲(chǔ)銀行上海分行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心位于浦東新區(qū)德平路289號(hào)，負(fù)責(zé)全市所有一類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7×24小時(shí)不間斷遠(yuǎn)程監(jiān)控守護(hù)工作。接到上海市最新疫情防控要求后，中心立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，5位員工連夜返回工作崗位，開啟駐點(diǎn)辦公，全力保障全市一線業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

當(dāng)天，浦發(fā)銀行立刻行動(dòng)，迅速排摸轄內(nèi)浦東區(qū)域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理需求，及時(shí)安排員工進(jìn)駐相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，保證業(yè)務(wù)處理不中斷。同時(shí)，為配合疫情防控工作，對(duì)于浦西網(wǎng)點(diǎn)以“最小化”原則安排營(yíng)業(yè)及人員排班，確保必要金融服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定供給。

早在3月初，上海農(nóng)商銀行就成立了業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急工作小組，針對(duì)疫情形勢(shì)下，可能產(chǎn)生的特殊情況甚至極端情況制定“火種計(jì)劃”應(yīng)急預(yù)案。3月27日晚，通知一經(jīng)發(fā)布，全行上下立即行動(dòng)，各部門、各條線有條不紊地推進(jìn)“火種計(jì)劃”落地。不到4個(gè)小時(shí)，各路同事已在位于外灘的上海農(nóng)商銀行總行大樓及位于浦東張江地區(qū)的業(yè)務(wù)處理中心內(nèi)分兩路集結(jié)完畢，開啟業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，確保金融服務(wù)的平穩(wěn)有序。

針對(duì)辦公場(chǎng)所金茂大廈即將被封閉管控4天的情況，華美中國(guó)管理層啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)骨干力量成立疫情金融服務(wù)應(yīng)急支援隊(duì)，于3月28日凌晨3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，整備物資后逆流而上，進(jìn)入位于金茂大廈的總部辦公室。上午9點(diǎn)，華美中國(guó)的銀行系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)按常規(guī)成功切入營(yíng)業(yè)狀態(tài)，各周邊對(duì)接監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)報(bào)送系統(tǒng)運(yùn)行正常，居家辦公同事也通過(guò)遠(yuǎn)程接入銀行系統(tǒng)的方式，開始為所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)銀行服務(wù)。

科技賦能 打通最后一公里

科技優(yōu)勢(shì)就是抗疫優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化完善線上服務(wù)功能，做好疫情防控定制服務(wù)創(chuàng)新，已成為當(dāng)前銀行業(yè)在疫情環(huán)境下提升服務(wù)便捷性和獲得性的重要手段。

疫情期間，建設(shè)銀行上海市分行充分發(fā)揮金融科技線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極探索遠(yuǎn)程辦公新模式。為保障放款、資金結(jié)算等核心業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程執(zhí)行，分行金融科技部積極協(xié)調(diào)總行開展技術(shù)評(píng)審，探索嘗試通過(guò)VPN遠(yuǎn)程開展核心業(yè)務(wù)操作的模式，同時(shí)加快遠(yuǎn)程辦公臨時(shí)用戶審批及開通，有效應(yīng)對(duì)封閉期間員工的辦公需求。此外，分行積極利用客戶經(jīng)理“云工作室”“裕農(nóng)通公眾號(hào)”“財(cái)管家”等平臺(tái)開展線上金融服務(wù)，最大限度拓展延伸線上維護(hù)與營(yíng)銷的新觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“零”距離為客戶服務(wù)。

在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，“建行生活”平臺(tái)釋放出了強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)效能。建行上海寶鋼寶山支行積極聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)與寶山江楊市場(chǎng)等緊密合作，制訂《江楊平價(jià)供菜抗疫建行金融合作方案》，由市場(chǎng)方組織貨源、建行方推薦客戶，同時(shí)融合了“建行生活”線上推廣等多項(xiàng)金融優(yōu)惠措施，整套金融合作方案高效完備，用便捷高效的金融科技手段保障了群眾的生活需求。老百姓在家里觸動(dòng)手機(jī)屏幕，平價(jià)菜便會(huì)送到家中，為打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)提供了充足的物質(zhì)條件和便利的金融環(huán)境。

為助力全民抗疫，交通銀行信用卡中心充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)便捷性，滿足客戶足不出戶的金融需求。通過(guò)APP push、短信、微信等方式主動(dòng)告知線上服務(wù)承接，并充分利用買單吧APP、微信小程序等多渠道，提供7×24小時(shí)全天候線上便捷服務(wù)，免去疫情防控下的線下服務(wù)接觸，避免交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)3月21日至4月20日，交通銀行信用卡特別推出“安心宅家，都惠好的”抗疫主題金融惠民活動(dòng)，面向交行所有持卡用戶，打造以線上消費(fèi)場(chǎng)景為主的多項(xiàng)優(yōu)惠，涵蓋外賣生鮮、影音娛樂、生活繳費(fèi)、話費(fèi)充值等多個(gè)場(chǎng)景，緊貼疫情期間持卡人剛需場(chǎng)景，為持卡用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，助力疫情防控、提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。

疫情期間，恒生中國(guó)零售銀行及財(cái)富管理業(yè)務(wù)提供包括普通交易類、存款類、理財(cái)類在內(nèi)業(yè)務(wù)的電話銀行、網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行的多渠道遠(yuǎn)程交易便利，為客戶在疫情期間處理金融服務(wù)提供電子化便利性。此前，恒生中國(guó)已推出“跨域查賬轉(zhuǎn)賬”服務(wù)，優(yōu)越理財(cái)客戶及優(yōu)進(jìn)理財(cái)客戶只要擁有恒生銀行在兩地的個(gè)人銀行賬戶，通過(guò)恒生銀行e-banking網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)開通“跨域查賬轉(zhuǎn)賬”功能后，即可通過(guò)恒生中國(guó)手機(jī)銀行APP一鍵享受兩地賬戶管理、轉(zhuǎn)賬的便捷服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)恒生中國(guó)的直銷銀行“you理財(cái)”，個(gè)人銀行客戶無(wú)需親臨線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即可通過(guò)移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)或微信小程序?qū)崟r(shí)開立II類人民幣結(jié)算賬戶，在恒生中國(guó)手機(jī)銀行辦理相關(guān)金融服務(wù)。

疫情管控升級(jí)后，富邦華一銀行結(jié)合線上數(shù)字服務(wù)，提供7×24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)，鼓勵(lì)客戶通過(guò)微信銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等電子渠道辦理業(yè)務(wù)。該行推出的“線上營(yíng)業(yè)廳”，采用可視化互動(dòng)、人臉識(shí)別和OCR等技術(shù)，直擊客戶因疫情無(wú)法臨柜的痛點(diǎn)。封控期間無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)，個(gè)人證件又恰巧過(guò)期或無(wú)法使用電子銀行交易的客戶，可通過(guò)手機(jī)銀行上的“線上營(yíng)業(yè)廳”在線辦理證件過(guò)期更新和解除暫停非柜面等業(yè)務(wù)；對(duì)于因疫情管控升級(jí)受影響的企業(yè)用戶，該行的企業(yè)網(wǎng)銀提供各項(xiàng)在線服務(wù)，不用臨柜也能滿足企業(yè)客戶財(cái)務(wù)日常交易，助力有序進(jìn)行資金安排計(jì)劃。

特事特辦 為企業(yè)紓困解難

針對(duì)受疫情影響資金困難的企業(yè)，各銀行機(jī)構(gòu)從加強(qiáng)融資擔(dān)保支持、加大普惠金融支持力度、減費(fèi)讓利等方面，著力紓解企業(yè)資金困難。

在保障全行業(yè)金融服務(wù)穩(wěn)定延續(xù)的基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行上海分行加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和困難行業(yè)的信貸支持力度。為疫情防控相關(guān)的醫(yī)藥、醫(yī)療、公共衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)，消費(fèi)民生相關(guān)的食品生產(chǎn)、加工、銷售等企業(yè)，受疫情影響較大遇到暫時(shí)困難的物流、文旅、餐飲等行業(yè)開辟綠色通道。JN生物科技公司是一家研制新冠病毒核酸檢測(cè)試劑盒企業(yè)，疫情反彈以來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，同時(shí)企業(yè)需立即啟動(dòng)氣膜式檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目，急需5000萬(wàn)元資金支持。在得知企業(yè)需求后，分行工作人員上下一心，協(xié)同企業(yè)克服了人員受限、通勤受阻的困難，在短短5個(gè)工作日內(nèi)完成了材料收集、調(diào)查審批、合同簽署等多個(gè)環(huán)節(jié)。目前JN生物科技公司的“長(zhǎng)城”氣膜式檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室已正式投入使用，預(yù)計(jì)最大日檢測(cè)量可達(dá)5萬(wàn)人份，將為上海市防疫工作提供更為有力的支持。

N企業(yè)是某上市公司重要生產(chǎn)基地，3月22日有一批結(jié)算急需資金出款，客戶員工因疫情管控居家隔離，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理融資。正在一籌莫展之際，招商銀行上海黃浦公司金融客戶部客戶經(jīng)理了解到相關(guān)情況后，立即聯(lián)系分行為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行在線貼現(xiàn)功能。通過(guò)這個(gè)功能，該企業(yè)最終足不出戶就實(shí)現(xiàn)所持銀票貼現(xiàn)，1000萬(wàn)元資金即時(shí)到賬，順利完成物資采購(gòu)結(jié)算。

P企業(yè)為輪胎行業(yè)龍頭外資企業(yè)，每月下旬定期辦理票據(jù)融資業(yè)務(wù)。3月以來(lái)，由于疫情影響，前期應(yīng)回籠的資金難以到賬，而企業(yè)急需在月底采購(gòu)大量原材料，以便盡快恢復(fù)生產(chǎn)。招商銀行上海分行了解到企業(yè)困境后，立即聯(lián)系企業(yè)提供解決方案，幫助企業(yè)通過(guò)“在線貼現(xiàn)”功能成功貼現(xiàn)3000萬(wàn)元銀行承兌匯票，從網(wǎng)銀申請(qǐng)到資金到賬，僅僅用了不到5分鐘，及時(shí)解決企業(yè)現(xiàn)金流問題。

上海良潤(rùn)生物醫(yī)藥科技有限公司是上海本土的新冠抗原試劑盒研發(fā)企業(yè)，3月已完成啟動(dòng)新型冠狀病毒（SARS-CoV-2）抗原檢測(cè)試劑盒（側(cè)向流免疫法）的國(guó)家藥監(jiān)局注冊(cè)申報(bào)，有望成為上海首家供應(yīng)新冠抗原試劑盒的企業(yè)。受本輪疫情影響，該企業(yè)在備貨生產(chǎn)試劑盒用的抗體、蛋白、包裝等環(huán)節(jié)中存在資金缺口。得知這一消息后，交行上海市分行緊急授信800萬(wàn)元，解決了該企業(yè)的燃眉之急。針對(duì)受新冠肺炎疫情影響的小微企業(yè)，交行上海市分行根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，通過(guò)增加貸款、無(wú)還本續(xù)貸、展期、信貸重組等方式支持它們持續(xù)運(yùn)營(yíng)所需資金，及時(shí)紓困。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月至今，交行上海市分行共發(fā)放線下貸款超12億元，400余筆；共受理小微企業(yè)線上申請(qǐng)近2000筆，給予小微企業(yè)預(yù)授信額度超10億元。

深入社區(qū) 支援抗疫第一線

做好疫情防控，社區(qū)是關(guān)鍵。在抗疫一線，銀行人主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍，及時(shí)有效配合居委和醫(yī)療隊(duì)，協(xié)助核酸檢測(cè)工作有序開展，為群眾健康安全構(gòu)筑起堅(jiān)固防線。

工商銀行浦東開發(fā)區(qū)支行積極響應(yīng)市政府號(hào)召，封控區(qū)域內(nèi)的員工就地轉(zhuǎn)為社區(qū)志愿者，全面參與社區(qū)防疫服務(wù)工作。3月28日凌晨三點(diǎn)，一名支行員工看到所住街道的志愿者召集信息，第一時(shí)間回應(yīng)并趕往居委投入抗疫工作。另一名員工居住的公寓是19層的高樓，作為志愿者的他負(fù)責(zé)4-19層的抗原檢測(cè)試劑配給，為了抓緊時(shí)間和不占用電梯，他和“大白”們通過(guò)一層層爬樓梯完成了配發(fā)。

“各位居民朋友，請(qǐng)排好隊(duì)，提前準(zhǔn)備好健康云登記二維碼并截圖保存，把手機(jī)亮度調(diào)到最亮……”在靜安寺街道、臨汾路街道、共和新路街道和江寧路街道，由建行上海靜安支行下轄黨支部黨員和入黨申請(qǐng)人組成的“張富清”黨員突擊隊(duì)，穿梭在街頭巷尾的各個(gè)臨時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。長(zhǎng)長(zhǎng)的等候人群中，一抹抹“建行藍(lán)”耐心指導(dǎo)，幫助居民提前做好核酸準(zhǔn)備，提升檢測(cè)效能。

從銀行職員到“社區(qū)外賣小哥”，交行上海楊浦支行員工沈斌只用了1分鐘就完成轉(zhuǎn)變。3月1日，普陀區(qū)石嵐三村小區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎陽(yáng)性病例，小區(qū)封閉管理14天。疫情突如其來(lái)，家住該小區(qū)的沈斌第一時(shí)間報(bào)名加入了志愿者的隊(duì)伍。穿上志愿者的“藍(lán)色戰(zhàn)袍”，沈斌化身“社區(qū)外賣小哥”奔波于各個(gè)樓棟，將小區(qū)門口貨架上的快遞、外賣送到居民手中。“其他時(shí)間，我也會(huì)參加日常巡邏、宣傳防疫政策等工作。疫情面前，作為交行人，積極投身志愿服務(wù)、為防疫工作作出貢獻(xiàn)，是我們義不容辭的責(zé)任。”沈斌說(shuō)。

疫情當(dāng)前，民生銀行上海分行團(tuán)委發(fā)布《致青年員工的抗疫倡議書》及《疫情防控時(shí)期健康防護(hù)指南》，號(hào)召全體團(tuán)員干部及青年員工積極參與防疫工作，共有30名員工主動(dòng)請(qǐng)纓奔赴疫情防控第一線。第一批8人抗疫志愿隊(duì)伍接過(guò)社區(qū)工作人員的接力棒，在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)積極引導(dǎo)群眾注冊(cè)填寫信息，為檢測(cè)者贈(zèng)送口罩、提供消毒紙巾，向待檢中老年群眾講解正確佩戴口罩步驟。同時(shí)，志愿者們深入居民小區(qū)挨家走訪，登記特殊人員情況、掌握每戶家庭信息、贈(zèng)送防疫物資，保障社區(qū)疫情防控工作有序展開。

上海松江民生村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)松江區(qū)國(guó)資委緊急召集令，在保證各網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的前提下，由干部和黨員同志帶頭，21名志愿者奔赴泗涇鎮(zhèn)黨建服務(wù)中心，接受專業(yè)防護(hù)培訓(xùn)，協(xié)助開展核酸采樣工作。“您好，請(qǐng)出示檢測(cè)碼”“請(qǐng)戴好口罩，保持距離”……深夜里，這樣的話語(yǔ)在米蘭諾貴都小區(qū)和寶地小區(qū)里一遍又一遍地響起。縱然嗓子干啞、腳步沉重，志愿者們始終沒有懈怠，他們與寒夜為伍，與星空作伴，用自己的行動(dòng)溫暖著社區(qū)里的每一個(gè)人，筑起堅(jiān)固的疫情防控之墻。

疫情就是集結(jié)號(hào)。居家隔離期間，浙商銀行員工在分行黨委的鼓勵(lì)下，加入社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)抗疫工作助力，得到了居委和社區(qū)的一致好評(píng)。閔行支行行長(zhǎng)陸麗莉、合規(guī)部總經(jīng)理吳雪賢、風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理劉勇等大量干部員工積極響應(yīng)分行號(hào)召，主動(dòng)投身社區(qū)抗疫前線，耐心指導(dǎo)群眾下載健康云APP、協(xié)助掃碼、簽到登記、開展出入管控等工作，為維護(hù)社區(qū)管控秩序、提高核酸檢測(cè)效率作出積極貢獻(xiàn)。

守土有責(zé)，守土擔(dān)責(zé)，守土盡責(zé)。此時(shí)此刻，仍有許多銀行人堅(jiān)守在抗疫一線，他們默默無(wú)聞、夙夜奮戰(zhàn)，以堅(jiān)定的信心和有力的行動(dòng)，凝聚金融力量，履行守“滬”責(zé)任，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)筑牢保障線。

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