3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。運(yùn)動(dòng)健身早已成為當(dāng)下市民必不可少的生活方式，更成為消費(fèi)新熱點(diǎn)。有些市民在進(jìn)行健身消費(fèi)時(shí)，常常會(huì)被低價(jià)、促銷所吸引，等辦完卡后再退卡遭遇難題。上海市體育局、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)特別提醒：健身要熱情，預(yù)付需冷靜，建議選擇使用示范合同的健身企業(yè)，讓“七天冷靜期”成為保護(hù)自身權(quán)益的主動(dòng)選項(xiàng)。

2021年，上海全市15家健身品牌、652家門店使用了由市體育局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市健身健美協(xié)會(huì)共同制定的《上海市健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》（以下簡(jiǎn)稱“合同示范文本”）。共簽訂合同示范文本482903份，依據(jù)合同中的“7天冷靜期”條款，為6863名消費(fèi)者妥善解決了退款訴求，有效預(yù)防了因消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)或銷售人員承諾未兌現(xiàn)而產(chǎn)生的投訴糾紛事件。某頭部企業(yè)反饋，企業(yè)承諾使用合同示范文本后，通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式調(diào)整，積極處理“七天冷靜期退費(fèi)”投訴，在營(yíng)業(yè)額較去年大幅回升的同時(shí)，退款總量維持在去年同期水平，沖動(dòng)消費(fèi)的客戶投訴逐漸減少。

3月14日，上海市健身健美協(xié)會(huì)發(fā)布了第二批使用合同示范文本的健身品牌企業(yè)名單，包括健身品牌、樂(lè)刻健身、九博俱樂(lè)部、菁竺健身、FCD健身、魔獸健身、傳奇宇宙健身、PT健身聯(lián)盟7家健身企業(yè)；東方體育中心（游泳）、田林體育俱樂(lè)部（游泳）、江灣體育場(chǎng)（游泳）、中原體育館（游泳）4家市屬公共體育場(chǎng)館游泳館。

今年，上海市健身健美協(xié)會(huì)鼓勵(lì)會(huì)員單位開(kāi)展“亮碼行動(dòng)”，以行業(yè)服務(wù)直通車的方式，引導(dǎo)健身品牌積極處置消費(fèi)糾紛，開(kāi)展投訴分析、探索信用治理。參與“亮碼行動(dòng)”的健身房會(huì)在門店顯著位置亮出“上海市健身健美協(xié)會(huì)”微信公眾號(hào)二維碼，消費(fèi)者一旦遇到問(wèn)題即可掃碼進(jìn)入微信，點(diǎn)擊服務(wù)監(jiān)督按鈕，即可進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)的投訴處理平臺(tái)進(jìn)行投訴。接到投訴后，上海市健身健美協(xié)會(huì)將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)健身企業(yè)總部，進(jìn)行內(nèi)部快速處理。

上海市健身健美協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)孫崇表示：“許多健身房糾紛的發(fā)生，主要是因?yàn)殚T店隱瞞不報(bào)，總部不知道，從而導(dǎo)致長(zhǎng)期不回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。對(duì)此，協(xié)會(huì)通過(guò)‘亮碼行動(dòng)’將服務(wù)前置，搭建起健身企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，通過(guò)快速處理實(shí)現(xiàn)訴求不隱瞞、不拖延。”

近年來(lái)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、上海市單用途卡協(xié)會(huì)、上海市健身健美協(xié)會(huì)依托對(duì)投訴大數(shù)據(jù)的分析梳理、對(duì)典型案例的深度剖析，向社會(huì)公布本市體育健身行業(yè)集中反映的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，旨在通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助更多消費(fèi)者認(rèn)清部分業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的不良經(jīng)營(yíng)行為，防止上當(dāng)受騙。比如“私教預(yù)付費(fèi)已達(dá)成退費(fèi)協(xié)議但長(zhǎng)期不履約”和“虛構(gòu)免費(fèi)升級(jí)等事實(shí)誘使老會(huì)員續(xù)約長(zhǎng)期合同”這兩大頑疾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，體育健身行業(yè)私教退費(fèi)平均周期超過(guò)半年，因退款推諉或退款時(shí)間較長(zhǎng)的投訴約占私教投訴總量的52%，超長(zhǎng)退費(fèi)周期又往往造成消費(fèi)者重復(fù)投訴。

未來(lái)，上海市健身健美協(xié)會(huì)將建設(shè)從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫(kù)，指導(dǎo)健身教練提升專業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范服務(wù)，為消費(fèi)者和企業(yè)提供教練員專業(yè)能力信息。

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