口述人：

許文，居住于曹楊七村，2020年任曹楊公園園長。

口述實錄：

“小時候是曹楊公園的游客，沒想到長大后變成了園長”

我爺爺奶奶是在曹楊七村這邊住，所以從小我就生活在這里，周末經常去曹楊公園玩，沒想到長大以后，會成為曹楊公園的管理方。

曹楊公園是1954年建成對外開放，也是普陀區第一個在新村內的公園。曹楊公園的附近大都是老小區，有的居民思想也比較固化。源園居委會派過來一批固定的志愿者團隊，每天有4位到6位志愿者過來協助我們公園管理方更和諧的管理公園，他們都是義務服務的。

曹楊公園門頭照

他們在其中就起了潤滑劑的作用，協助我們和一些游客做及時的溝通。我們和居委會一直有積極的溝通，比如人員有變動的話就會及時溝通協調，相當于一個黨建聯動。有時居委會要舉辦活動，也會通過上級部門下達給我們，然后我們協調場地布置之類，參與活動。

為更好管理公園，作為公園管理方，我們每周二都會有園長接待日，在公園門口答疑解惑，比如說居民養花的問題，我就給他們分享如何養花；或者對公園有什么建議，居民跟我們反映。如果是我職責范圍內能夠解決的當時我就承諾落實問題；如果不能解決我把他們問題反應至綠化局，然后由綠化局在做相關協調再進一步改進。

居民在曹楊公園開展群文活動

從根上說，曹楊公園屬于社區公園，等于一個微型的小社會，什么樣的游客都有。不過平時游客主要還是以老年人居多，周末時小孩和家長會多一點。也正是這樣，每天都會有游客把東西掉在公園。因此，每周二我們也會做失物招領，如水杯、鑰匙、銀行卡、交通卡等遺物，我們會準備些資料先確認再讓失主認領，這是一個很細節又很長期的工作。

我們很多工作都是從小細節入手，比如鋪草墊子、公共廁所水管防凍、清香劑、免費的手紙等等把居民和我們有機地串聯在一起。因為今年天氣相比以往冬天是比較冷的，我們就提供防滑草墊，以防路面結冰，游客進入公園摔倒以及臨水維護，就是便民利民防止不必要的意外發生。

曹楊公園的一點點變化我都是看得到的。在我兩三歲的時候，周末能到曹楊公園玩一天，當時公園進門右手邊都有碰碰車、輪船、小飛機、小火車什么的，但是收費的，到后來慢慢就變成免費了。隨著時代變化，這類游玩設施在公園也就淘汰了，不太符合公園現在的定位。現在增加了像滑滑梯這樣簡易的設施，盡可能為小朋友提供一個游玩的場所。

曹楊公園兒童游樂場

現在的曹楊公園，園外有曹楊環浜流，園內有蓮花池、亭子、茶室、步廊、籃球場、草坪等，公園的設施配套現在也很完善，為方便特殊人群，2020年我們新增了母嬰室。

與此同時，我也有了一個身份的轉變，從小是以游客身份進來玩耍的，轉變為公園管理方，身份的的轉變我也在慢慢的熟悉當中。

可能每個崗位看到的問題不一樣，以前作游客的時候，因為角度不一樣，總會覺得公園那個地方做的不夠好，現在很有代入感。如果有游客反映問題，我就會以游客的角度再通過管理方的角度，幫他緩和一下。

游客各種各樣的訴求都有，因為我的身份比較特殊，也使得我能以不同角度來幫他們處理。因為你站在游客的角度看到問題，與站在管理方角度看待的問題其實是兩個概念。游客大多都是以自己利益為主希望得到妥善解決，作為管理房是要統籌考慮，不是說游客向上反映的問題馬上有回復，都是要走流程的，是需要一個過程的。我們管理方也相當于是起到了一個潤滑劑的作用。

曹楊新村的變化，我也是一天天看著的，現在附近居民的生活水平和生活環境都有所改善，看病有中心醫院，購物有各種各樣的超市，就不需要跑很遠的地方，基本上所有生活的必要條件，它都是創造得很好，配套設施也比較完善，整個社區就是像家一樣。

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