本月，虹橋街道事務受理中心率先在營商服務中心、古北市民中心兩個“移動窗口”推出“遠程辦”平臺，市民可通過屏對屏，在工作人員的指導下，完成200個辦理事項的受理。這也是全區首次真正實現事務受理中心業務全部在家門口當即受理。

“我上個月住院做了手術，單位給我們買了總工會保險，聽說可以享受‘住院醫療費用報銷’，請問我要怎么辦？”日前，在營商服務中心社區事務“移動窗口”遠程辦，企業白領劉女士通過視頻，和虹橋街道社區事務中心遠程辦專員進行屏對屏交流，在線受理。

在遠程辦專員的指導下，劉女士將報銷所需材料（身份證、發票、病史、明細清單、工會指定銀行卡）通過高拍儀采集成像，實時傳輸給辦事專員。辦事專員接收相關材料后，當即在線審核、受理，并填寫“工會特殊單”。與此同時，發票原件等相關材料也將通過辦理點的“紙質流轉箱”，及時送達到街道社區事務受理中心。一個月以后，劉女士即可收到他的住院醫療報銷。

通過電腦，對面的工作人員會一對一指導我，提交什么材料，怎么提交，就像到了事務受理中心辦理一樣，很方便很人性化。”

據了解，2020年，虹橋街道聚焦“高效辦成一件事”，自主探索研發了“移動自助辦”小程序，業務下沉、服務延伸，讓18個社區事務“移動窗口”的企業白領及居民在樓門口、家門口就能辦理部分高頻事項。

今年，虹橋街道事務中心繼續以智能化、數字化為突破口，推出“移動窗口”2.0升級版，打造“在線導辦+遠程幫辦”的受理服務新模式，不僅受理事項幾乎實現了全覆蓋，而且所有事項當即受理，真正實現服務零距離。

虹橋街道社區事務受理中心負責人表示：“原先，社區‘移動窗口’只能實現部分基礎業務的咨詢、申請、材料提交，需要工作人員當場審核等較為復雜的業務必須要到事務受理中心來辦理�，F在依托‘遠程辦’，將可視通訊、證照讀取、政策咨詢、業務申辦等多種功能集為一體，讓涉及社區事務受理服務中心的200個辦理事項全部可以在家門口、樓門口辦理，而且通過‘屏對屏’，會有工作人員貼心的‘手把手’全程指導，大大提高窗口服務的工作效率及辦理群眾的便捷度和滿意度�！�

接下來，虹橋街道社區事務受理中心將持續解決網絡、軟件等難題，通過互聯網與政務服務深度融合，繼續深化擴展“遠程辦”應用及服務內容，并逐步在辦公空間、硬件設備條件允許的“移動窗口”逐步延伸，從根本上解決群眾辦事來回奔波問題，繼續做深、做細、做實‘15分鐘政務服務圈’”

延伸辦理點

虹橋街道營商服務中心服務點

地址：紅寶石路500號輔樓

電話：62780397

古北市民中心服務點

地址：富貴東道99號

電話：22850790

虹橋街道社區事務受理服務中心

電話：22850900

辦理時間

周一-周五

8:45-11:15，13:45-16:15

（來源：上海長寧）

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