上海天文館（上海科技館分館）7月開館以來，一票難求。每天上午9時30分啟動網絡銷售后，參觀票往往很短時間內就被一搶而空。

　　而在淘寶、閑魚等電商平臺，居然出現“上海天文館門票代搶”業務，一些“黃牛”使用觀眾提供的身份信息代為搶票，收取數倍于30元原價門票的費用，或用他人身份信息搶到票后倒賣給觀眾，慫恿和欺騙他們利用虛假信息蒙混入館。

　　為此，上海科技館會同公安部門、浦東新區政府、臨港管委會、上海大數據應用創新中心、騰訊等多次召開專題會議，通過票務政策調整、防護技術升級、社會多方聯手，“三管齊下”打擊“黃牛”，取得初步成效。

　　現場退票規定震懾“黃牛”

　　上周末，記者來到上海天文館，只見館外觀眾隊伍排了上百米。保安不時通過喇叭提醒：“大家戴好口罩！提前準備好門票預約信息，在入口處出示！”人群中，青少年和兒童占了很大比例，趕在暑假結束前體驗這座全球最大天文館的魅力。走進天文館，記者發現三大展區中，“家園”觀眾最多。巨大的地球模型旁，人們或觀看模擬地球45億年滄海桑田的壯麗影像，或排隊走進地球模型內部的天象廳，躺在懶人沙發上欣賞頭頂的璀璨繁星。

　　為了從嚴落實疫情防控要求，上海天文館每天的參觀券數量已從5000張調整為4000張。館方近日還推出兩條新規：一是參觀票在參觀日前7天（含當日）上午9時30分開放網絡銷售，電影票調整為觀影日前7天（含當日）上午10時開放網絡銷售。二是如需退票，購票者須在參觀日前3天的上午9時前通過原購票平臺線上申請；逾期退票，購票者本人須在參觀日當天15時前攜身份證原件、購票頁面截圖與購票支付憑證到場館現場辦理，其中電影票過場不退。

　　對此，上海科技館票務管理部門負責人解釋說，第一條規定是為了防止出現公眾僅持電影票、沒有參觀票的情況，因影院位于場館內，僅有電影票無法進館。此前，參觀票與電影票在同一時間開放銷售，一些觀眾買到參觀票卻來不及搶電影票，或反之。如今新規避免了這種尷尬。

　　第二條規定其實是針對“黃牛”的。此前，線上退票的最后時間為參觀日前一天的23時30分，有“黃牛”在限定時間的最后一刻，集中退返未售出的參觀票或惡意囤票侵占票倉，其中不乏利用網絡便利倒票牟利的異地“黃牛”。為此，館方做出票務調整以盡量壓縮“黃牛”倒票空間。一旦逾期退票，就必須到天文館現場辦理退票手續。

　　門票“代搶”屬灰色地帶

　　除了票務政策調整，上海科技館還采取防護技術升級、社會多方聯手兩大舉措。“開館至今，我們已對購票小程序和系統監控后臺完成多次技術升級。”上海科技館信息中心負責人告訴記者，包括采用黑名單機制，對異常賬號進行封殺；針對一些人采用“機器輔助搶票”的技術手段，與騰訊云合作，增加微信小程序購票的智能驗證環節。

　　上海科技館票務管理部門負責人介紹，因為上海天文館采用實名制購票、刷身份證件核驗檢票入館制度，不少“黃牛”轉型“代搶”，憑借其熟悉購票流程、手速快、網絡好、設備好等優勢，使用觀眾的真實身份信息代為搶票。

　　對于在電商平臺頻繁出現的門票“代搶”業務，國內各大熱門博物館深受其擾。有些人認為，博物館門票和車牌一樣都是商品，“代搶”并不違法。有些人則認為，博物館門票具有公益屬性，政府投資讓利于民，其中溢價卻被“代搶”人員獲取，擾亂了公共秩序，也是對公共利益和觀眾利益的侵犯。目前，這種行為尚處于法律灰色地帶，上海天文館只能與“黃牛”斗智斗勇。

　　作為申城一座新的文化地標和科普地標，上海天文館也在不斷強化教育功能、優化科普展陳，力爭打造成中國特色、世界一流的博物館。

　　“9月，天文館將舉辦‘開學第一課’活動，讓上海中小學生進一步了解神舟十二號航天員的太空生活。”上海科技館副館長忻歌透露，“我們還在籌備‘生活在火星’科普臨展，將向觀眾展示人類如果到火星上生活，該如何解決衣食住行問題。”

　　在強化科普核心功能方面，館方還有很多計劃在推進，如組織觀眾夜晚走進主場館外的望舒天文臺，利用一米口徑的天文望遠鏡觀測月球、行星等天體，參與“尋找小行星”等既有趣味、又有挑戰性的大眾科研活動。主場館外還建有“星空探索營”，周末家長可帶孩子來這里參加科普課程、聆聽專家講座，學習天文知識和科研方法。

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