在虹口區曲陽路街道第一市民驛站，很多老人已經習慣了先用手機預約好服務項目，然后再來驛站享受服務。74歲的徐玉珍告訴記者：“我已經習慣了前一天在手機‘隨申辦’上預約好理發的時段，然后第二天直接來市民驛站理發。不用排隊，價格也很實惠，只要5元錢！”

市民驛站是虹口區創新社會治理的一張名片。據介紹，結合數字化城市建設，虹口區以曲陽路街道為試點，依托隨申辦推出掌上市民驛站，讓家門口的服務功能更齊全、服務更便捷、受眾更廣泛。8月19日，虹口區召開掌上驛站推進會，在全區8個街道全面推進掌上驛站建設。

掌上驛站已實現100余項線上服務

記者看到，曲陽路街道的“掌上驛站”有隨申辦移動端和市民驛站一體機兩個端口。移動端位于線上，服務于熟悉手機操作的群體；一體機端位于線下，主要服務于市民驛站老年人。

掌上驛站整合了街道及社會第三方優質服務資源，目前曲陽路街道的掌上驛站已經實現6大類100余項的線上服務，如黨建活動報名、志愿者活動報名、就業崗位信息咨詢、各類政策資訊發布、線上心靈疏導、物業業委會評價建議、加裝電梯咨詢、食堂訂餐、慈善易購、家電維修、為老上門服務以及各類社區服務，為社區居民提供掌上一鍵式服務，給居民生活帶來了便捷。

只要是街道轄區內的居民，都可以享受這些服務。值得一提的是，社區中特殊群體（如高齡、失獨、孤老、低保等），登錄掌上驛站后，平臺將進行自動分類，為他們提供設定的特別優惠服務。在慈善易購超市里，商品的價格也非常實惠。比如，康師傅袋裝紅燒牛肉方便面，只要2.5元；香港橄欖菜450克，只要10元，價格甚至低于市場網購平臺價。但社區低保人員在慈善超市購物，掌上驛站根據后臺信息庫，還會自動推送全部商品92折的精準服務券，讓低保人員可以享受折上折，從而降低生活成本。

成為城市數字化轉型的重要平臺

在目前的100余項線上服務中，訂餐是居民使用頻率最高的服務之一。無論是老人還是白領，可以提前在手機端選好自己喜歡吃的菜，并在線付款，等到市民驛站供餐的時候，直接領菜回家或者就在驛站用餐。

家電維修也很受居民歡迎。以前，居民從網上直接查找到的服務魚龍混雜，服務質量難以保障�，F在，經過街道篩選認證的服務商入駐到掌上市民驛站，居民可以線上下單，服務商接單后安排上門服務，居民對于服務的滿意度可以進行打分評價。同時，依托和服務商之間的長期合作關系，街道還為居民爭取到了比市場價更優惠的便民服務價。

此外，居民還可以選擇經過認證的家政服務。記者注意到，有不少老人選擇了一個399元的家政服務暖心包。其中包括：每月4次、每次2小時的做飯保潔；每月4次、每次0.1小時的生命體征監測；每月4次的陪聊和水電煤檢查；每月1次、每次0.5小時的上門扦腳；每月1次、每次0.3小時的上門理發以及定期節日關懷。老人們普遍認為，399元的價格初看有點貴，但包含的服務豐富而實用，還是很值的。

虹口區民政局局長耿彧介紹，目前虹口區掌上驛站的推出還處于起步階段。根據規劃，今年年底，虹口全區8個街道將全部實現掌上驛站上線。建設“掌上驛站”既要全區統一，形成基本的風格、基本的功能，又要富有各街道的特色，同中有異。針對部分老年人使用手機APP不是非常熟練等問題，將通過開設老年手機課程、安排志愿者協助操作一體機等方式，讓老年人也能享受到“掌上驛站”帶來的便捷。

經過2-3年的努力，通過不斷整合服務資源，挖掘群眾需求，提升線上線下的服務融合度，虹口區將逐步把一切能夠通過掌上驛站隨申辦的服務項目、管理項目，全部納入“掌上驛站”，使“掌上驛站”真正成為城市數字化轉型、推進社會治理的重要平臺。屆時，不僅讓居民可以線上預約、預訂，享受掌上驛站帶來的生活便捷，還可以在線點評社區服務，實現政社互動，促進社區共建共治共享。

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