申通地鐵集團說，由于地鐵10號線虹橋2號航站樓站的站臺構(gòu)成較為復(fù)雜，近期對該站的導(dǎo)向進行了升級改造，客服中心實行“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式，乘客出行此站將更方便。

01 | 地理位置特殊

上海地鐵2/10號線虹橋2號航站樓站地理位置特殊，站廳設(shè)置于虹橋機場B1層，除公共站廳往市區(qū)方向外，10號線站廳與2號線站廳為站外換乘。

02 | 混合式站臺

虹橋2號航站樓站為混合式站臺，共有三側(cè)站臺，分別為獨立的2號線站臺、10號線站臺以及一個公共站臺。

03 | 來滬客流大

地鐵虹橋2號航站樓站作為虹橋樞紐的重要門戶車站，是很多旅客落地上海后的第一出行選擇，所以車站客流組成多為使用單程票的外地旅客。

由于虹橋2號航站樓站站臺構(gòu)成較為復(fù)雜

導(dǎo)致?lián)Q乘方式的多樣性

這對初次來到陌生車站的外地旅客而言

換乘出行

成了他們的最大的困惑

措施

為此

10號線

通過總結(jié)分析

結(jié)合車站的實際情況

制定了以下相關(guān)措施：

1、排摸虹橋2號航站樓換乘移動導(dǎo)向，引導(dǎo)正確換乘

10號線對虹橋2號航站樓站的10號線站廳、2號線站廳以及公共站臺進出站口的移動導(dǎo)向進行排摸。

分別在2號線以及10號線站廳出站閘機處各設(shè)置移動導(dǎo)向牌，藍底白字字體醒目。友情提示持單程票的乘客出站換乘需重新購票，如需站內(nèi)換乘可坐至虹橋火車站，確保乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。

2、客服中心“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合，提供換乘保障

位于虹橋2號航站樓2號線、10號線兩大出站口的客服中心實行“服務(wù)+廳巡”雙結(jié)合模式。

在乘客前來尋求幫助之時為其處理票卡問題、提供幫助。在空閑之余，客服人員在站廳出站口處巡視，提醒需要換乘的乘客注意事項，防止乘客因使用單程票出站換乘而造成的重新購票，進一步提升乘客對地鐵換乘的滿意度。

3、聯(lián)動機場樓宇改造增設(shè)落地導(dǎo)向，實現(xiàn)便捷出行

為方便虹橋機場到達的旅客乘坐地鐵，地鐵虹橋2號航站樓站在虹橋機場導(dǎo)向樓宇改造之際，也進行了導(dǎo)向全面升級。

聯(lián)動虹橋機場進行沿路引導(dǎo)，在公共站臺進站口、出站口、售票機處設(shè)置了落地式導(dǎo)向，引導(dǎo)從機場出來的旅客能夠直接乘坐到正確的地鐵線路。

成效

通過增設(shè)導(dǎo)向提示牌的創(chuàng)新舉措，減少了乘客投訴量，在方便乘客出行的同時，大幅提升乘客乘車滿意度。  

（來源：上海發(fā)布）

分享讓更多人看到