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上半年滬消費投訴9.5萬余件 網(wǎng)購、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)預(yù)付卡為“重災(zāi)區(qū)”

2021年07月15日10:01 | 來源:新民網(wǎng)
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原標(biāo)題:上半年滬消費投訴9.5萬余件 網(wǎng)購、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)預(yù)付卡為“重災(zāi)區(qū)”

今年上半年,全市各級消保委共受理消費者投訴95275件,同比上升40.7%。其中商品類投訴38726件,占投訴總量的40.6%,服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位。服務(wù)類投訴56549件,交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓(xùn)居服務(wù)類投訴前3位。按投訴性質(zhì)分,售后服務(wù)問題占67.8%,合同問題占24.5%,質(zhì)量等其他問題占7.7%。

網(wǎng)購服飾投訴上升62.8%

上半年,消保委共受理網(wǎng)購商品投訴22851件,其中網(wǎng)購服裝鞋帽最受歡迎,投訴量達(dá)5171件,同比上升62.8%。主要問題包括商品質(zhì)量,如因破損、開裂、有劃痕等問題無法正常使用;取消訂單,消費者支付成功后,平臺單方面取消訂單不發(fā)貨等;售后服務(wù),如拖延退款,在線客服響應(yīng)不及時、處理方案不明等。

家用電器及修理服務(wù)投訴5923件,同比上升60.2%。空調(diào)、電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電相關(guān)投訴占比約四成,主要投訴問題包括機(jī)器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修價格收費不合理等。此外,智能家電投訴量也逐漸增多,比如觸屏失靈、與廣告宣傳功能不一、故障易發(fā)以及部件不予保修等。

教育培訓(xùn)退費問題集中

上半年的教育培訓(xùn)投訴為5913件,同比上升13.1%,英語、文化課外輔導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)以及成人職業(yè)教育考證等是投訴熱點。主要問題為,夸大宣傳誘導(dǎo)消費,以低價、贈課優(yōu)惠、免費贈送學(xué)習(xí)資料、夸大師資力量、夸大教學(xué)效果、虛假服務(wù)承諾等吸引消費者購課;教學(xué)質(zhì)量良莠不齊,由于教師教學(xué)資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量、頻繁更換教師引發(fā)學(xué)員不滿,比如直播形式變?yōu)殇洸サ龋煌涎油速M設(shè)置障礙。產(chǎn)生糾紛后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以收取手續(xù)費、扣除費用為由拖延退費或不予解決。

汽車投訴達(dá)3402件,同比上升37.6%。主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量、銷售合同、售后服務(wù)等。值得一提的是,隨著新能源汽車消費需求的不斷升溫,新能源車消費糾紛中電池質(zhì)量、續(xù)航里程與宣傳不符等問題不在少數(shù)。

美容美發(fā)預(yù)付卡投訴多發(fā)

上半年,美容美發(fā)投訴2152件,同比上升52.5%。預(yù)付卡問題是“重災(zāi)區(qū)”,部分經(jīng)營者通過誘導(dǎo)性推銷使消費者大額充值,充值后則以各種理由拒絕退款。

主要問題有:誘導(dǎo)大額消費且拒不退款,以購買產(chǎn)品贈送服務(wù)為噱頭誘導(dǎo)消費者支付幾萬元至幾十萬元不等的費用,贈送的服務(wù)次數(shù)多達(dá)幾百甚至上千次,消費者實際很難用完;因皮膚過敏、染色失敗等情況引發(fā)退賠問題時售后服務(wù)跟不上,門店與總部相互推諉、拖延處理;消費者到加盟店消費時,工作人員謊稱直營連鎖店,強(qiáng)行要求消費者充值。(記者 金旻矣)

(責(zé)編:嚴(yán)遠(yuǎn)、軒召強(qiáng))

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