“合同中增加24小時生效‘冷靜期’、降低違約金比例、取消低價引流廣告、杜絕學生群體借貸消費……”面對虹口區檢察院、虹口區市場監管部門聯合“回頭看”上門查訪，日前，上海艷域攝影有限公司交出了這份“整改作業”。今年4月，虹口區檢察院對艷域攝影公司“天價寫真”套路消費者的行為以行政公益訴訟立案調查，“艷域攝影”也宣布停業整改并向社會公開致歉。日前，區檢察院檢察官到艷域攝影公司，開展檢察建議“回頭看”工作，區市場監管部門參與現場回訪。

現場回訪（虹口檢察院供圖）

經現場檢查，艷域公司目前在廣告發布、產品搭售、選片限制、員工管理、客訴處置等方面均作出了實質整改。據該店店長介紹，門店向公眾書面致歉后已將致歉信置頂發布在公司微博主頁，停業整頓期間主動與客戶聯系，采取退款、調換產品套餐、重新為顧客拍攝等多重方案解決投訴問題。公司在市場監督管理部門的監督下調整了格式合同條款，一方面在與顧客簽訂的最新合同中增加24小時合同生效期，生效“冷靜期”內顧客可以無責任取消訂單，防止沖動消費、誘導消費引發的后續糾紛。另一方面修訂引發糾紛較多的違約金條款，主合同的違約金條款從全部拍攝款的50%下調到20%，補充協議從后期增項費用的70%-90%下調到20%�！澳壳扒捌谕茝V上已經取消低價引流宣傳，但是之前已經簽訂的銷售合同還是保證能依約履行，拍攝中期不推銷、不售賣附加產品，后期選片環節將控制設備交由消費者自主操作，可以根據個人意愿刪選多遍……”針對公司之前存在的引誘消費、強制消費等問題，該店長表示將加強員工素質培訓和教育工作。

而對“引誘學生借貸消費買單”這一被多家媒體單位點名批評且影響惡劣的問題，店長告訴檢察官，公司已對攝影師、化妝師和銷售人員做出大規模人員調整，要求所有員工針對沒有收入的學生及未成年群體，堅決不允許借貸消費，并希望通過積極配合調查、自查自省等方式認錯改錯，爭取得到消費者的諒解。

檢察機關認為，上海作為國際化的商業城市和消費城市，高度重視消費者權益保護，經營企業尤其應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，自覺維護良好市場交易秩序。同時，上海擁有廣闊的消費市場、強勁的消費活力和有影響力的消費品牌，經營企業針對存在問題認真反思和檢討，通過整改從而合法合規的經營，才能融入上海新一輪大發展。

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