一手打造出蒂森克虜伯這個(gè)優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)的陳敏認(rèn)為，要從 HR 的設(shè)計(jì)思維講起。

陳敏說(shuō)自己是幸運(yùn)的，來(lái)到蒂森克虜伯時(shí)，這里很多東西還沒(méi)有確立，讓他有機(jī)會(huì)去思考這個(gè)企業(yè)需要什么、能成為什么樣的職場(chǎng)，并有幸成為這個(gè)職場(chǎng)的設(shè)計(jì)者。

這個(gè)世界上有兩類人，一類人是設(shè)計(jì)規(guī)則的，另一類人是遵守規(guī)則的。

在他看來(lái)，作為設(shè)計(jì)者，HR 的設(shè)計(jì)思維在于：要通過(guò)職場(chǎng)所有規(guī)則、政策、流程等的設(shè)計(jì)，最終創(chuàng)造出一個(gè)怎樣的“生物體”。員工如何去感受它，如何去感知個(gè)體在團(tuán)隊(duì)、整體環(huán)境中的價(jià)值，員工在這里開(kāi)不開(kāi)心，每天是很有動(dòng)力來(lái)上班，還是一起床就想著“我又要去那個(gè)鬼地方”……這是 HR 設(shè)計(jì)時(shí)要去思考的，而設(shè)計(jì)是否合理，則要看員工的感受。當(dāng)設(shè)計(jì)合理時(shí)，職場(chǎng)環(huán)境就會(huì)相對(duì)舒適，能凝聚起一群志同道合的小伙伴，員工便能找工作樂(lè)趣，與開(kāi)心相比，可能工資低一些或是路遠(yuǎn)一些，都會(huì)不那么重要了。

同設(shè)計(jì)軟件一樣有趣的是，HR 的設(shè)計(jì)要從了解員工需求開(kāi)始，再去做模型、測(cè)試以至應(yīng)用。設(shè)計(jì)過(guò)程中，要不斷站在員工的角度去審視，這是不是真正滿足了員工需要。這樣做出來(lái)的設(shè)計(jì)就會(huì)讓員工感覺(jué)舒服。

他在蒂森克虜伯基于員工需求做了很多小設(shè)計(jì)。比如考慮到廠區(qū)周邊 5 公里內(nèi)沒(méi)有員工可以消費(fèi)的地方，引入了茶飲店設(shè)立咖啡吧，點(diǎn)心、面包、各色飲品種類齊全，好吃又不貴，員工特別喜歡。比如在餐飲上細(xì)致考量，市場(chǎng)上的一般規(guī)則，大葷的葷素比例是 7:3 左右，小葷的葷素比例是 4:6 或者 5:5。為了考慮我們的工人保持體力，蒂森食堂的大葷葷素比例是 8:2，小葷葷素比例是 6:4。在食材上是實(shí)打?qū)嵤褂玫�。食堂管理也是以員工餐飲質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)去設(shè)計(jì)升級(jí)，把原料、燒菜同一家公司供應(yīng)，變?yōu)閮杉夜��?yīng)，以避免單一供應(yīng)商為控制成本而降低飯菜質(zhì)量，雖然這樣企業(yè)要承擔(dān)更多成本，但員工餐飲質(zhì)量有了保障。陳敏說(shuō)，把員工需求的細(xì)節(jié)都考慮到了，也設(shè)計(jì)到位了，員工滿意度就會(huì)很高。

他認(rèn)為 HR 的設(shè)計(jì)還要關(guān)注細(xì)節(jié)，在每一個(gè) touch moment 營(yíng)造讓員工喜歡的氣息，讓員工能時(shí)刻感知企業(yè)的格調(diào)。

在蒂森克虜伯，他就強(qiáng)調(diào)把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)做到極致。比如和潛在候選人接觸，從第一次電話到后續(xù)的一系列安排，溝通、交流、環(huán)境、布置、安排等都要讓這個(gè)候選人覺(jué)得“我喜歡”，這個(gè)公司有格調(diào)。比如員工入職第一天，要盡量縮短入職陌生感的時(shí)間長(zhǎng)度，專門的員工服務(wù)中心專人引導(dǎo)，簡(jiǎn)單易用的線上系統(tǒng)上的 CHRO 歡迎講話，部門的學(xué)習(xí)內(nèi)容，所有需要了解學(xué)習(xí)的文件視頻觀看、打印、簽字，入職便輕松辦好了，員工感受就會(huì)很好。包括員工背調(diào)，也設(shè)計(jì)的十分周詳，背調(diào)的原則、不同級(jí)別人員的對(duì)接安排、背調(diào)涉及的信息范圍等，細(xì)致到每個(gè)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)、員工離職表格上的二維碼，給員工方便，讓員工在與不在都能感覺(jué)這是家好公司，也讓需要接觸蒂森克虜伯的 HR——離職員工的潛在雇主覺(jué)得這公司不錯(cuò)。

陳敏說(shuō)，HR 的設(shè)計(jì)還要不斷迭代改善，以此不斷積累良好的員工體驗(yàn)。例如員工使用的網(wǎng)頁(yè)，他會(huì)要求 HR 不斷改進(jìn)，因?yàn)榛��?HR 想象設(shè)計(jì)出的網(wǎng)頁(yè)，并不一定符合員工使用習(xí)慣，要通過(guò)觀察員工行為去修正，把常用功能放在前面，讓員工操作更便捷。公司政策，他也會(huì)適時(shí)調(diào)整，最近取消了公司的著裝政策，最初因員工“著裝隨意、不太商務(wù)”制定的這個(gè)政策，現(xiàn)在因外部商務(wù)環(huán)境變了，公司內(nèi)部氛圍、規(guī)矩、個(gè)人素養(yǎng)成形了，就沒(méi)必要了，取消它讓員工少了著裝的緊箍咒，他們開(kāi)心，體驗(yàn)就更好。

但陳敏特別強(qiáng)調(diào)，HR 的所有設(shè)計(jì)都是建立在企業(yè)、CEO 的戰(zhàn)略之上，同時(shí)需要得到公司各個(gè)部門認(rèn)同。而想要管理團(tuán)隊(duì) buy in，HR 就要先把設(shè)計(jì)、事情做到極致，在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，做到能夠做到的最好。要站在整個(gè)公司利益的角度去思考自己的設(shè)計(jì)，從讓整個(gè)公司業(yè)務(wù)更順、讓員工體驗(yàn)更好的角度，多做對(duì)公司有好處的事情，這是 HR 設(shè)計(jì)、做事極致的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng) HR 所做的設(shè)計(jì)是業(yè)務(wù)需要的，就一定會(huì)被感知。

運(yùn)用 HR 的設(shè)計(jì)思維，陳敏操盤的蒂森克虜伯，頻頻獲得各種外部獎(jiǎng)項(xiàng)，成為公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)。這么多年設(shè)計(jì)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，陳敏大師將它化繁為簡(jiǎn)，提煉出獨(dú)家優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)等式：

優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)=靈魂人物+活力+體驗(yàn)+商業(yè)結(jié)果

這其中，靈魂人物，是優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)的關(guān)鍵，他一定有理念、想法，并能去推動(dòng)實(shí)現(xiàn)；活力，是優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)所必須的，體現(xiàn)在文化是開(kāi)放的，沒(méi)有官僚氣息，也不會(huì)死氣沉沉；體驗(yàn)，是優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)講究的，一定是讓內(nèi)部、外部人員都有非常好的體驗(yàn)，讓人愿意去那里工作；商業(yè)結(jié)果，商業(yè)一定是有產(chǎn)出的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的。

HR 的設(shè)計(jì)思維，就貫穿這個(gè)等式之中，運(yùn)用得當(dāng)，一定能打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)。

筆記幫你準(zhǔn)備好了。

拿去，不謝！

（來(lái)源：優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)）