隨著人口老齡化、高齡化程度的發展，對養老服務的需求日益增長。如何精準回應居民需求，如何提供多樣化、多層次的優質養老服務，已成為一大痛點問題。自2021年起，五里橋街道圍繞黃浦區“五邊十色”養老服務建設目標，不斷完善養老服務體系，推出“七心七助”原居頤養計劃。

今年，五里橋街道進一步優化養老服務供給，推出“智慧養老”服務體系，依托信息技術和智能設備，通過縱向打通居家、社區、機構相融合，橫向拓展智慧化應用場景，最大化滿足轄區老年群體現實需求。

為更好地滿足老人日益增長的多元化、個性化養老服務需求，街道通過搭建平臺、流通數據，縱向打通居家、社區、機構三級服務壁壘，以一張養聯卡為錨點，推動優質養老服務在全轄區范圍內的有效延伸，從項目疊加向互動融合發展，將養老服務打造成有機整體，讓老人暢通無阻地享受優質服務。

居家養老是養老服務的一項重要內容，涉及街道現有服務中的“悉心助養”“知心助醫”“愛心助潔”等多個項目。針對居家上門服務項目，五里橋街道打造智慧服務平臺，構建以信息化網絡數據為支撐的服務保障體系。服務員在上門提供服務時，需掃碼聯動街道養聯卡，確認服務對象、記錄服務時長，服務結束后上傳老人評價并實時同步至街道服務后臺實現閉環。服務全流程實現可跟蹤、可溯源，服務計劃可根據老人的反饋及時做出調整，降低管理成本的同時提供更高效的后臺監管和支持，保證了老年群體居家服務的品質與安全。

在機構場景下，五里橋街道正式啟用“顧卞裘莉·智慧敬老院”，院內借助數字信息平臺和物聯網設備，將智能技術融入日常運營管理，實現一鍵入住、一鍵結算、智慧照護、膳食搭配、文娛活動電子記錄等多個智慧化服務場景的落地。通過實時監控、傳感設備及養聯卡聯動，實現人、物、服務、信息的融合關聯，對老人的生活習慣、活動路徑、健康狀況實現更加及時精準的把控，提升機構運營管理效率，為入住老人及家屬帶去切實的安心和便利。

五里橋街道將養老機構的智慧化進程拓展到社區內的4家日間照護中心，老人在日間照護中心的打卡情況及活動數據均可同步上傳至后臺，依托數據統計和分析，各家日間照護中心能夠動態掌握活動情況和老人喜好，因地制宜精準定制服務，提升居民滿意度，維持機構活力度，藉此更好地發揮日間照護中心的“嵌入式”作用。

為提升智慧養老的全面性與整體性，街道也積極發揮養聯卡作用，在社區進一步營造數治頤養的環境。自今年5月起，養聯卡的使用人數不斷攀升，使用量突破17萬次，辦卡簡單、使用容易、折扣實在的特點使老年人對這張卡青睞有加。街道以此為抓手打造“1+7”服務格局，彌補當前短板，豐富服務供給。在走訪聯系中，街道發現不少老人在多元化助餐、社區生活服務等方面需求較多。為此，街道攜手商鋪自治聯盟，在原有服務基礎上拓展出涵蓋社區助餐、品質生活、個人清潔、口腔護理、生活服務、醫療健康和文娛休閑的七大服務板塊。截至目前，養聯卡使用門店已增至近30家，希望讓更多社區老人享受多元、優質的養老服務，為養老生活注入新活力。

除了加強居家、社區、機構之間的縱向聯動，街道也不斷深化智慧養老內涵，橫向拓展推動智慧管理、智慧安全、智慧服務、智慧公益、智慧普及、智慧產品等多個智慧化場景全方位落地應用。結合工作實際，街道優化產品供給、提升服務效能、加強服務管理保障，同時也充分關注老人對智能產品的接受度和應用能力，引入智慧公益、智慧普及為老人賦能，以期讓銀發群體對智能技術及產品“想用、善用、愛用”，真正共享“數字”紅利。

此外，為了確保智慧養老服務常態、長效發展，街道優化養老服務資源構成，探索養老服務聯合體工作模式。五里橋街道吸收更多優質養老服務資源加入，細化內部分工成立下轄“智聯體”小組，推出智慧出行、智慧金融等全新項目延伸智慧養老服務內容和場景的同時，引入技術支持，根據對服務項目的反饋不斷改進落地方案，進一步優化供需對接，力求最大化滿足社區居民對養老服務的需求，實現智慧養老“從有到優”的健康發展。

未來，五里橋街道將繼續將智慧養老服務做深、做細、做實，運用智慧化手段進一步提升服務的質量和效能，以老人需求和習慣為導向進一步對智能技術做適老化改善，更好地幫助居民享受便捷可及、安全可靠的養老服務。

（來源：上海黃浦）