上午11點，鞍山一村第三小區黨總支書記陳華剛從居民家中回到居委會，還來不及喝口水，他趕緊打開民情日記，在今天的工作內容中加上一行“居民房屋漏水待解決”。

合上民情日記，陳華略感惆悵。老小區老房子，房屋漏水是居民反映最多的事情之一，樓上漏水樓下遭殃，處理不好，可能會造成鄰里關系僵化。翻看日記，長達半年的漏水協調處理過程歷歷在目，經過“三駕馬車”的不斷協調，最終得以解決。“寫民情日記可以讓我們把居民的事情記在心里，以免疏漏”，凡是已經解決的事情，會在邊上打個勾。

鞍山一村第三居民區工作人員人手一本的“民情日記”上面，從小區停車問題到居民居住證問題，再到鄰里矛盾協調，一個個畫下的“勾”的背后，是扎實辦好居民群眾的操心事、煩心事、揪心事、微小事的滿分答卷。

“2023年10月18日，晚晴學習小組學習……”“2023年10月23日，早上反映消防通道暢通問題……”

好記性不如爛筆頭。社區工作繁雜，有時事情一多難免出現疏漏。“民情日記”正是以“記”為手段，以“辦”為目的而誕生的，寫日記雖然費時費力，卻“磨刀不誤砍柴工”。

小區本溪路門鎖壞了，居委會聯系相關部門跟進維修，告知居民最新進展；前排餐飲店油煙噪音大，居委會與有關部門前去協調，改進加裝了油煙處理器和2個隔音罩，噪音降至60分貝以下；隔壁火鍋店開業居民擔心味道重，居委會協調城管部門馬上去“聞味道”，保障居民生活品質；小區樓道改造，居民擔心水泥地邊的瓷磚地會滑，居委干部特意雨天去“試滑”，以實際行動化解居民擔憂……

十四年來，鞍山一村第三居民區工作人員堅持人手一本“民情日記”，堅持與居民面對面談、心貼心聊，每天用筆力和腳力書寫為人民服務的時代篇章。

近年來，鞍山一村第三居民區不斷創新社區自治工作機制和服務載體，嘗試將“民情日記”融入居民自治中，形成“‘民情日記’+居民議事廳”模式，做到近民生、記民情、解民困，真正實現與居民“溝通服務零距離”，著力打造“民情日記”2.0版。

“民情日記”記錄了很多居民“微小事”，居委會引領 “一人事”變“眾人事”， 讓多方在同一維度，通過“民情日記”了解事情始末后再進行充分有效的溝通，避免造成誤會激化矛盾，最終達成多方滿意的結果。

同時，居委會工作人員也將“民情日記”中收集到的問題在居民議事廳協商制度中分流，以多方協調的方式得到及時解決，并通過“民情日記”將民情收集、記錄、上報、交辦、反饋全流程記錄下來，確保居民需求事事有回應，協商議事實現閉環管理。

（來源：上海楊浦）