手語服務、上門幫辦……近年來，天山路街道為轄區(qū)殘障人士量身打造“有愛無礙”的政務服務，推出各項形式多樣的扶殘助殘舉措，讓殘障人士辦事更加方便、高效。

在天山路街道社區(qū)事務受理服務中心有一處專為聽障人士開設的手語服務專窗，這里不僅可以提供專業(yè)的12345市民熱線手語視頻服務，窗口工作人員也通過培訓，掌握基本的“手語”溝通能力。現(xiàn)場還配備齊全的服務用具，能夠讓前來咨詢的聽障人士順暢地辦理業(yè)務。

“你好，請問有什么需要幫助的？”日前，中心手語服務窗口接待了前來咨詢業(yè)務的丁阿姨（化名），因當天為雙休日，不在手語視頻服務時間段內(nèi)（周一至周五9:00—11:30，13:30—16:00），工作人員用手語簡單打招呼并詢問需求后，將《信息無障礙溝通記錄本》遞給了丁阿姨，讓她通過文字表達自己的辦事需求。

現(xiàn)場，丁阿姨先拿出了自己的殘疾人證給到工作人員，然后在記錄本上寫下“二級能享受什么補貼？”的問題，了解到其需求，工作人員書寫下“可以申請重度殘疾人護理補貼”的回復，并一一羅列所需準備的材料，很快就為丁阿姨解決了問題。

據(jù)了解，天山路街道轄區(qū)內(nèi)有3615名殘障人士，其中635名言語功能障礙和聽障人士，占比17%。為了減少政務服務人員與聽障人士的溝通障礙，街道社區(qū)事務受理服務中心與街道殘聯(lián)合作，邀請專業(yè)手語老師現(xiàn)場教學，針對日常問候、政務服務場景下的高頻詞匯進行重點培訓。當前，中心“天天幫辦”青年服務隊成員已通過理論學習和模擬互動，掌握了“可以”“身份證”“殘疾證”等手語基礎詞匯。

除此之外，天山路街道社區(qū)事務受理服務中心還完善無障礙停車位、衛(wèi)生間等硬件設施，為前來辦事的殘障人士提供便利。在第33個全國助殘日（5月21日）來臨之際，圍繞“完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系，促進殘疾人事業(yè)全面發(fā)展”主題，探索“天天幫辦”與“無障礙服務”的結合，如“助殘一件事”“重殘無業(yè)申請”上門幫辦等。

近日，“天天幫辦”青年服務隊就上門幫老張（化名）辦理了“助殘一件事”。“老張退休后一直獨居，期間因生病左耳幾乎全聾，右耳也確診中度耳聾，嚴重影響日常生活。”“天天幫辦”青年服務隊工作人員表示，了解到老張的情況后，他們便攜帶幫辦設備上門為其辦理“助殘一件事”，現(xiàn)場“一對一”全程引導，不到10分鐘就成功提交申請。據(jù)悉，“助殘一件事”整合了殘疾人證初次申領、殘疾人相關補貼等事項，通過“一網(wǎng)受理、一次填表”，數(shù)據(jù)賦能助殘服務，實現(xiàn)政務服務減時間、減環(huán)節(jié)、減材料。本次老張在“天天幫辦”青年服務隊的幫助下，不僅實現(xiàn)了一次性辦理，還足不出戶享受到服務。

本次“全國助殘日”，天山路街道社區(qū)事務受理服務中心聚焦“天天關愛，實事助殘”，還將繼續(xù)加強無障礙服務相關培訓，換位思考讓殘障人士感受到便利與平等的服務舉措，打造包容友善的殘疾人友好型社區(qū)，營造扶殘助殘的濃厚社會氛圍。

（來源：上海長寧）

分享讓更多人看到