2023年1月6日，一位男子急匆匆來到農行上海徐匯桂林支行尋求幫助，原來他百歲高齡的母親近期“陽”了，身體狀態不太好，急需取錢就醫。老人兒子在使用老人銀行卡時連續輸錯密碼導致卡被鎖住了，但借記卡密碼重置需要本人持身份證去銀行網點辦理，而老人家行動不便，無法親自前往網點，所以老人兒子特意向農行網點求助盡快取到這筆“救命錢”。

農行上海徐匯桂林支行得知情況后，急客戶所急，克服人員緊張的難題，利用中午午休安排員工第一時間為這位特殊的老人上門服務。在上門辦理業務過程中，由于老人家視力和聽力都不太好，有時候一句話需要大聲重復好幾遍，確保老人清楚了解所辦的業務，最終花了一個多小時替老人家辦好了業務。銀行工作人員細致貼心的工作態度令老人家十分感動，老人兒子再三表示感謝。

客戶至上，始終如一。農行上海徐匯桂林支行將繼續以實際行動詮釋“金融為民”，發揮金融力量為群眾辦實事、解難題。（中國農業銀行上海市分行）

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