近日，上航新村小區居民經過投票表決，通過上航新村的物業費調價方案。明年1月1日起，上航新村的物業費將由原來的0.8元/平方米，上漲至1.1元/平方米。上調物業費，該小區是如何做到的？

“物業費這么多年沒漲過，是應該適當調整一些了。”

“如果物業費不調整，服務確實跟不上。”

......

對于物業費調整，上航新村的居民表示理解。

上航新村小區建于1990年，共有16棟6層住宅，居民203戶。2017年10月，上航新村在長寧區率先啟動了生活垃圾定時定點分類投放和“兩網協同”一體化試點工作；2022年1月，上航新村小區16臺加裝電梯全部投入使用，居民們開啟了“一鍵直達”的幸福生活，上航新村也成為了長寧區首個加梯全覆蓋并全部交付使用的小區。

住宅小區，三分建、七分管。美好社區的建設和管理離不開居委會、業委會、物業“三駕馬車”的重要支撐，作為社區基層治理的主要協同單位，物業在提升社區治理能級、優化社區服務水平等各方面發揮著不可或缺的重要作用。

據了解，從2015年開始，上航新村的物業費按上海市政府統一定價0.8元/平方米的價格收取，期間從沒有上漲過。近年來，隨著居民對美好生活的需求不斷提高，物業服務項目和范圍也日益增加。在保證物業服務不打折的前提下，物業企業的管理成本不斷增加，物業服務“質價不符”的問題越發凸顯，物業企業調整物業費的愿望也愈加迫切。

然而，物業費上調不是一件容易的事情。為消除居民疑慮，今年年初，上航新村居委會、業委會、大樓物業“三駕馬車”同時發力，開始在小區內共同推進物業“質價相符”的調價工作。

大樓物業聘請第三方評估機構，就上航新村住宅小區物業服務管理水平進行了實地調研和評估，并將物業的收支明細以及第三方評估結果公示在小區的宣傳欄中，向居民公開透明展示。隨后，物業公司向業委會遞交物業費調價方案，業委會將方案向全體居民進行公示。同時，上航新村居委會召開調價方案協商會。“三駕馬車”相互協作，齊頭并進，推進物業費調價工作，最終小區居民通過投票表決通過了每平米上漲0.3元的物業費調整方案。

事實上，小區居民對物業服務的認可，是物業費調價的基礎。從2001年開始，作為上航新村的物業管理單位，大樓物業已經持續服務居民21年了。服務質量在小區居民中有口皆碑。“服務小區這么多年，我們早已把居民當成了朋友和家人。”大樓物業上航新村物業經理陳華說道。

“只要小區有狀況，物業響應迅速、一呼百應。”業委會主任沈玲瓏介紹道。上航新村是長寧區首個加裝電梯全覆蓋的小區。在加梯前，大樓物業配合街道、居委會、業委會對接統籌資源，在小區內多次開展加梯咨詢、介紹，為居民解讀加裝電梯政策、惠民條款，提供技術咨詢等服務，為居民答疑解惑，將便民服務送到居民家門口，助力加裝電梯工作順利進行。

加裝電梯開工后，小區車位也緊張起來，大樓物業同時作為與上航新村一墻之隔的高登花園物業管理單位，協調兩個小區之間車位共享，緩解居民停車難的問題。

在上航新村加裝電梯施工期間，大樓物業發揮企業自身具有特種設備維修資質的優勢，組織工程部人員在小區實地查看，及時指出了管道問題，協調施工單位更換大尺徑管道，解決小區排水管道堵塞難題。

上航新村老年人比較多，而這一部分群體也一直是大樓物業的重點服務人群。“有一年寒潮天氣，我們幾戶老年人家里的水管凍裂了，物業一邊維修解決管道問題，一邊從1樓拎著水桶爬到6樓，一桶一桶地給我們送來了生活用水，令我們渡過難關。”居民們說道，不僅如此，逢節過節物業總會帶著禮品登門慰問，還幫獨居老人免費檢修水電煤。大樓物業體貼入微的服務得到居民認可的同時，居民也以實際行動來回饋物業，本次物業費調價以多票數表決通過。

“我們做的事情很微小，沒想到居民都記在心里了。”陳華說道，很感謝居民對大樓物業工作的認可，今后物業將會更加提升自身的服務水平，“急居民所急、想居民所想，把平凡的小事情做好，為居民分憂解難！”

（來源：上海長寧）

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