近年來，農行上海市分行始終堅持貫徹落實總行數字化轉型戰略，以“一部手機走天下”為服務理念，從便捷客戶角度出發，踐行金融初心使命，將掌銀MAU與客戶AUM相結合，推進流量向價值轉化。截至2022年12月6日，全行個人掌銀客戶規模突破1000萬，移動金融發展再上新臺階。

貼合用戶，服務之道。農行上海市分行始終堅持“一切為了讓用戶更好”的理念，通過點滴細節注入服務溫度，進一步豐富了以用戶為中心理念的內涵，聚焦上海地區老齡化特征，積極宣傳推廣掌銀“大字版”，為銀發用戶提供便捷金融服務；農業銀行“農”字當頭，“不忘初心”緊扣郊區農村用戶的需求，不斷迭代掌銀“鄉村版”。目前“鄉村版”、“大字版”掌銀月活客戶數分別達到36.6萬戶、9.1萬戶，分別較年初增長653.2%、45.8%，服務鄉村客戶、老年客戶的能力進一步提升。

守正創新，發展之道。農行上海市分行基于掌銀城市專區和微銀行，打造上海本地化服務，先后搭建魔都生活（上海老字號）、小豆樂園上海專區、家政服務專區、養老專區，并形成了具有上海特色的智慧校園、智慧食堂等應用場景，提高用戶滿意度，加強用戶粘性。前期成功落地首個智慧養老項目，填補了該行在智慧養老場景建設的空白，拓寬了與養老機構的合作領域。自2017年開始，該行通過智慧校園場景服務全市50余萬K12家長和高校學生，與復旦、同濟、上海大學等多加知名高校開展校園場景合作，基于智慧校園開展校園歌手大賽人氣投票活動，并嵌入外賣、共享單車、自助洗衣等服務，貼合高校學生日常需要；智慧食堂場景應用于市檢察院、滬東船廠等企事業單位形成良好品牌效應；黨費繳納服務市委黨校、市場監督管理局等機構類客戶，進一步深化銀政合作關系。截至2022年11月，高頻場景帶動掌銀月活客戶數高達75.8萬戶，同比增幅26.8%。

渠道融合，轉型之道。在線下，農行上海市分行優選上海特色農產品，構建“鄉村味道”優惠購模式，打造智迎客伴行客戶旅程，用好移動PAD、“柜面無卡化”等數字化營銷工具，促進MAU向AUM轉化，做深做透廳堂到訪客戶，以客戶旅程為核心形成“產品+掌銀”全流程營銷路徑。在線上，農行上海市分行持續豐富數據標簽和模型，進一步精細化重點客群畫像，緊扣客戶活躍度和資產價值提升，迭代線上觸客營銷策略。聯動各部門、各條線共建共營線下板塊，合力打造信用卡分行專區、車主服務專區等板塊，從共建共營到共建共贏。通過微銀行、短信、掌銀消息、掌銀廣告、網點電子屏、外呼等多種渠道，實現掌銀用戶的一體化服務，將掌銀從純線上產品變成多渠道融合服務。

追風趕月莫停留，平蕪盡處是青山。農行上海市分行將繼續秉承數字化轉型的思維，堅持用戶至上，以客戶為中心，加強數字賦能，以平臺聚流量，以流量創價值，合力促進全行業務經營的轉型發展。（中國農業銀行上海市分行）

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